Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp gia công hàng hóa tại Cục Hải quan tỉnh Long An

Đề tài xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp có hoạt động nhập khẩu hàng gia công. Từ đó, đề xuất hàm ý chính sách để hoàn thiện hoạt động quản lý hàng hóa nhập gia công tại Cục Hải quan tỉnh Long An.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp gia công hàng hóa tại Cục Hải quan tỉnh Long An BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH DƯƠNG HẢI BẰNGNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰHÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP GIA CÔNG HÀNG HÓA TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH DƯƠNG HẢI BẰNGNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰHÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP GIA CÔNG HÀNG HÓA TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH LONG AN CHUYÊN NGÀNH: CHÍNH SÁCH CÔNG MÃ SỐ: 60.34.04.03 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS.TS. ĐINH PHI HỔ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 i LỜI CAM ĐOAN - Tên đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanhnghiệp gia công hàng hóa tại Cục Hải quan tỉnh Long An” - Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Đinh Phi Hổ - Tên sinh viên: Dương Hải Bằng - Địa chỉ sinh viên: Cục Hải quan tỉnh Long An - Số điện thoại liên lạc: 0943 070 098 - Ngày hoàn chỉnh luận văn: 08/06/2016 Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và kếtquả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳcông trình nghiên cứu nào khác. Long An, ngày 08 tháng 6 năm 2016 Tác giả Dương Hải Bằng ii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN .....................................................................................................iDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ......................................................................... vDANH MỤC CÁC BẢNG .....................................................................................viDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ...............................................................................viiChương 1. GIỚI THIỆU.......................................................................................... 11.1. SỰ CẦN THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU............................................... 11.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .............................................................................. 21.2.1. Mục tiêu chung .............................................................................................. 21.2.2. Mục tiêu cụ thể .............................................................................................. 21.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ................................................................................. 21.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........................................ 31.4.1. Đối tượng nghiên cứu .................................................................................... 31.4.2. Phạm vi nghiên cứu ....................................................................................... 31.4.3. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................... 31.5. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN ............................................................................. 4Chương 2. TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨUTRƯỚC ..................................................................................................................... 52.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT ....................................................................................... 52.1.1. Hàng gia công ................................................................................................ 52.1.2. Quy trình thủ tục hải quan hàng nhập gia công .............................................. 52.1.3. Dịch vụ .......................................................................................................... 72.1.4. Dịch vụ công ................................................................................................. 92.1.5. Sự hài lòng của khách hàng ......................................................................... 112.2. CÁC MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG iiiCỦA KHÁCH HÀNG ........................................................................................... 142.2.1. Mô hình chất lượng dịch vụ và thỏa mãn khách hàng SERVQUAL ............. 142.2.2. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ của Gronroos .................................... 172.2.3. Ý nghĩa của việc đánh giá/đo lường sự hài lòng của khách hàng .................. 182.3. CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI ................................... 202.4. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ............................................................................. 222.4.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất ........................................................................ 222.4.2. Các giả thuyết nghiên cứu ............................................................................ 242.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ................................................................................. 25Chương 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................... 263.1. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................................... 263.1.1. Thiết kế nghiên cứu ..................................................................................... 263.1.2. Xây dựng thang đo....................................................................................... 273.1.3. Điều chỉnh thang đo ............................................... ...