Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Gia Lai

Luận văn đặt mục tiêu nghiên cứu phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai, trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp và kiến nghị chủ yếu nhằm phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Gia Lai BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGÔ ANH TUẤNPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GIA LAI - NĂM 2019BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGÔ ANH TUẤNPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: TS. PHAN NGỌC MINH GIA LAI - NĂM 2019 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾNgười thực hiện: Ngô Anh Tuấn , học viên khóa CH19AChuyên ngành: Tài chính – Ngân hàngNgười hướng dẫn khoa học: TS. PHAN NGỌC MINHTên đề tài: “Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Thương Mại CổPhần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Gia Lai”. Thẻ là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, có ứng dụng công nghệcao với nhiều ưu thế vượt trội về thời gian thanh toán, tính an toàn, hiệu quả sử dụngvà phạm vi thanh toán rộng. Hiện nay, trên địa bàn tỉnh Gia Lai có không ít ngân hàngtham gia vào thị trường dịch vụ thẻ, trong đó Vietinbank – CN Gia Lai là một trongnhững ngân hàng hàng đầu về loại hình kinh doanh này. Để làm rõ những vấn đề lý luận về dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại; phântích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Vietinbank – CN Gia Lai thôngqua việc nghiên cứu dựa trên việc thu thập, xử lý số liệu thứ cấp từ ngân hàng, ngânhàng nhà nước và phỏng vấn khách hàng tại địa bàn Tỉnh Gia Lai. Sau khi tiến hành nghiên cứu tôi nhận thấy sản phẩm thẻ của Ngân hàng cónhững tính năng riêng biệt có khả năng cạnh tranh cao so với các Ngân hàng khác trênđịa bàn. Tuy nhiên, trong thời gian sắp tới để có thể phát triển loại hình thanh toán nàyhơn nữa cũng như có thể cạnh tranh tốt với các ngân hàng khác trong cùng lĩnh vựckinh doanh thẻ, thì ngân hàng nên chủ động đổi mới phương thức hoạt động, bắt kịpcác xu thế phát triển trên thế giới, cũng như tăng cường các biện pháp, nâng cao hoạtđộng phát hành và thanh toán qua thẻ, để dịch vụ thẻ của Ngân hàng thu hút đượcngày càng nhiều khách hàng hơn, đòi hỏi Ngân hàng phải cố gắng hơn nữa trong việcđa dạng hóa tiện ích, sản phẩm thẻ, đào tạo đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp về nghiệpvụ, khai thác các thị trường tiềm năng, thường xuyên thực hiện nhiều chương trìnhkhuyếch trương và khuyến mại lớn, cũng như các yếu tố quan trọng khác… Trên cơ sở phân tích, đánh giá dịch vụ thẻ tại ngân hàng Vietinbank – CN GiaLai tôi xin mạnh dạn trình bày một số giải pháp nhằm góp phần vào chiến lược pháttriển dịch vụ thẻ tại Chi nhánh. LỜI CAM ĐOANTôi tên là: Ngô Anh TuấnSinh ngày 19 tháng 04 năm 1991 Tại Huyện Hiệp Hòa – Tỉnh Bắc GiangQuê Quán: Xã Châu Minh, Huyện Hiệp hòa, Tỉnh Bắc giang.Hiện công tác tại: Phòng Giao dịch Chư Prông - Ngân hàng TMCP Công thươngViệt Nam - Chi nhánh Gia LaiĐịa chỉ: 180 Hùng Vương, TT Chư Prông, H. Chư Prông, Tỉnh Gia LaiLà học viên cao học khóa 19 của Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí MinhCam đoan đề tài: “Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Thương Mại CổPhần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Gia Lai”.Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàngMã số: 8 34 02 01Người hướng dẫn khoa học: TS Phan Ngọc MinhĐược thực hiện tại Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí MinhLuận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trườngđại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiêncứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặccác nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầyđủ trong luận văn.Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về những cam đoan của tôi. TP Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 09 năm 2019 Tác giả Ngô Anh Tuấn LỜI CẢM ƠN Cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tất cả những cánhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ trong quá trình học tập vànghiên cứu đề tài với tình cảm chân thành nhất. Lời đầu tiên, tôi bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy, Cô giáo đãgiảng dạy và giúp đỡ tôi trong suốt khóa học. Đặc biệt tôi xin chânthành cảm ơn Thầy giáo Tiến sĩ PHAN NGỌC MINH đã giúp đỡ vàhướng dẫn tận tình, đầy trách nhiệm để tôi hoàn thành luận văn. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo TRƯỜNG ĐẠI HỌCNGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH – Phòng Đào tạo Sau đại học; cácKhoa, Phòng ban chức năng đã trực tiếp hoặc gián tiếp giúp đỡ tôitrong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài. Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo và cán bộ nhân viên Ngânhàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai; các kháchhàng của Ngân hàng, bạn bè đã nhiệt tình cộng tác, cung cấp nhữngtài liệu thực tế và thông tin cần thiết để tôi hoàn thành luận văn này. Mặc dù bản thân đã rất cố gắng nhưng luận văn không tránh khỏinhững khiếm khuyết, tôi mong nhận được sự góp ý chân thành củaquý thầy, cô giáo và các bạn để luận văn được hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn! Gia Lai, ngày 05 tháng 09 năm 2019 Tác giả luận văn ii Ngô Anh Tuấn MỤC LỤCCHƢƠNG 1CƠ ...