Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển hoạt động bán chéo sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Sài Gòn

Mục tiêu tổng quát của đề tài là phân tích, đánh giá thực trạng phát triển hoạt động bán chéo sản phẩm dịch vụ KHCN tại BIDV Đông Sài Gòn, qua đó đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động bán chéo sản phẩm dịch vụ KHCN tại BIDV Đông Sài Gòn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển hoạt động bán chéo sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Sài GònBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN KIM SƠNPHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN CHÉO SẢN PHẨM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN KIM SƠNPHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN CHÉO SẢN PHẨM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. HOÀNG THỊ THANH HẰNG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Trần Kim Sơn Ngày sinh: 12/09/1986 Hiện đang công tác tại: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triểnViệt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh. Là học viên cao học khóa XVIII (2016-2018) của trường Đại học Ngân hàngThành phố Hồ Chí Minh Mã số học viên: 020118160167 Tên đề tài : “Phát triển hoạt động bán chéo sản phẩm dịch vụ khách hàngcá nhân tại Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam –Chi nhánh Đông Sài Gòn” Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. Hoàng Thị Thanh Hằng Luận văn này được thực hiện tại Trường Đại học Ngân hàng Thành phố HồChí Minh Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ mộttrường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quảnghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trướcđây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫnnguồn đầy đủ trong luận văn. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về những lời cam đoan của tôi. TP. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 09 năm 2018 Tác giả Trần Kim Sơn LỜI CẢM ƠN Tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu và các quý thầy,cô – Trường đại học Ngân hàng đã giúp tôi trang bị tri thức, tạo môi trường điềukiện thuận lợi nhất trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn này. Với lòng kính trọng và biết ơn, tôi xin được bày tỏ lời cảm ơn đến PGS.TS.Hoàng Thị Thanh Hằng - giảng viên hướng dẫn - người đã hết lòng giúp đỡ, độngviên, chỉ bảo tận tình cho tôi trong suốt thời gian thực hiện nghiên cứu này. Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, các đồng nghiệp, khách hàng tạiNgân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam (BIDV) - Chi nhánh Đông SàiGòn và các Chi nhánh BIDV trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh đã hợp tác, nhiệttình giúp đỡ, thảo luận và đưa ra những chỉ dẫn, đề nghị cho luận văn của tôi. Tôi cũng xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình, bạn bè đã động viên, hỗ trợtôi rất nhiều trong suốt quá trình học tập, làm việc và hoàn thành luận văn. Xin chân thành cảm ơn. MỤC LỤCPHẦN MỞ ĐẦU ...................................................................................................... 11. Đặt vấn đề ...................................................................................................... 12. Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................... 2 2.1 Mục tiêu tổng quát .................................................................................... 2 2.2 Mục tiêu cụ thể ......................................................................................... 23. Câu hỏi nghiên cứu ........................................................................................... 24. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................... 3 4.1 Đối tượng nghiên cứu ............................................................................... 3 4.2 Phạm vi và thời gian nghiên cứu ............................................................... 35. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 36. Tổng quan các công trình nghiên cứu trước ................................................... 37. Đóng góp của đề tài ........................................................................................... 5CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁNCHÉO SẢN PHẨM DỊCH VỤ KHCN CỦA NHTM ........................................... 61.1 Lý thuyết về sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN của NHTM .................. 6 1.1.1 Khái niệm về sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN của NHTM .................. 6 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN của NHTM ........................ 7 1.1.3 Phân loại sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN của NHTM ...................... 111.2 Phát triển hoạt động bán chéo sản phẩm dịch vụ KHCN của NHTM ... 13 1.2.1 Khái niệm phát triển hoạt động bán chéo sản phẩm dịch vụ KHCN của NHTM .............................................................................................................. 13 1.2.2 Đặc điểm của phát triển hoạt động bán chéo sản phẩm dịch vụ KHCN của NHTM ..................... ...