Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Sự chấp nhận của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến (internet banking) tại Tp.HCM

Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định sử dụng của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ Internet banking tại Tp.HCM. Kiểm định mô hình nghiên cứu đề xuất bằng các dữ liệu thực tế tại Tp.HCM, từ đó cho giúp các ngân hàng tập trung vào những yếu tố làm gia tăng ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Tp.HCM nói riêng và Việt Nam nói chung
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Sự chấp nhận của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến (internet banking) tại Tp.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM --------------- LÊ THỊ HỒNG ANH KHẢO SÁT Ý ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂNHÀNG TRỰC TUYẾN (INTERNET BANKING) TẠI TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: D340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN HỮU LAM TP. Hồ Chí Minh - Năm 2012 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên xin chân thành cám ơn Thầy NGUYỄN HỮU LAM, người đãtận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiện Luận văn tốtnghiệp này. Xin chân thành cám ơn quý Thầy, Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, TrườngĐH Kinh Tế TPHCM đã tận tình giảng dạy, truyền đạt nhiều kiến thức quý báu chobản thân tôi nói riêng và cho khoá Cao Học Quản trị Kinh doanh nói chung. Xin chân thành cám ơn các đáp viên đã hỗ trợ tôi rất nhiều trong quá trìnhkhảo sát kết quả nghiên cứu trong quá trình làm luận văn. Cảm ơn các thành viên trong gia đình, người thân và bạn bè đã động viên vàgiúp đỡ tôi rất nhiều trong suốt thời gian hoàn thành chương trình học vừa qua. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2012 Tác giả luận văn Lê Thị Hồng Anh - i- LỜI CAM ĐOAN Để thực hiện luận văn “Sự chấp nhận của khách hàng trong việc sử dụngdịch vụ ngân hàng trực tuyến (internet banking) tại Tp.HCM”, tôi đã tự mìnhnghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên,đồng nghiệp, bạn bè. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệutrong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, đượcxử lý trung thực và khách quan. - ii-MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... -i-LỜI CAM ĐOAN .................................................................................................... -ii-CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ...................................... 1 1.1. Cơ sở hình thành đề tài ................................................................................... 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................... 3 1.3. Phương pháp nghiên cứu: ............................................................................... 3 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: ................................................................. 5 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu ....................................................................... 5 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu .......................................................................... 5 1.5. Bố cục đề tài: .................................................................................................. 5CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ........................................................................... 6 2.1. Giới thiệu chung về Internet Banking ............................................................ 6 2.1.1. Khái niệm Internet Banking.............................................................. 6 2.1.2. Xu hướng phát triển của dịch vụ Internet banking trên thế giới....... 6 2.1.3. Tình hình phát triển tại Việt Nam ..................................................... 7 2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology adoption models – TAM)......... 9 2.2.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA) ...................................................... 9 2.2.2. Thuyết hành vi dự định (TPB) ........................................................ 11 2.2.3. Mô hình TMA ................................................................................. 12 2.3. Một số nghiên cứu về sự chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến 14 2.4. Lựa chọn mô hình lý thuyết .......................................................................... 17 2.4.1. Yếu tố sự hữu ích nhận thức ........................................................... 18 2.4.2. Sự dễ sử dụng nhận thức................................................................. 19 2.4.3. Sự tin tưởng của khách hàng .......................................................... 20 2.4.4. Sự hỗ trợ của chính phủ .................................................................. 22 2.5. Thang đo sơ bộ .............................................................................................. 23CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................... 25 - iii- 3.1. Nghiên cứu định tính: ................................................................................... 25 3.1.1. Mẫu nghiên cứu định tính ............................................................... 25 3.1.2. Phương pháp nghiên cứu định tính ................................................. 26 3.1.3. Kết quả nghiên cứu định tính .......................................................... 27 3.2. Mô hình nghiên cứu chính thức: ................................................................... 28 3.3. Thành phần thang đo chính thức ................................................................... 30 3.4. Thiết kế nghiên cứu định lượng: ................................................................... 32 ...