Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của giá trị cảm nhận đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính

Mục tiêu của đề tài là xác định các thành phần của giá trị cảm nhận tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính; xây dựng và kiểm định mô hình tác động của giá trị cảm nhận đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính; đề xuất một số kiến nghị cho các Công ty kiểm toán nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán độc lập trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của giá trị cảm nhận đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ………………….. TRẦN THỊ NGỌC BÍCH TÁC ĐỘNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ KIỂM TOÁN BÁO CÁO TÀI CHÍNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ………………… TRẦN THỊ NGỌC BÍCH TÁC ĐỘNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ KIỂM TOÁN BÁO CÁO TÀI CHÍNH CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. BÙI THỊ THANH Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Tác động của giá trị cảm nhận đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học nghiêm túc và được sự hướng dẫn khoa học của TS.Bùi Thị Thanh. Các số liệu thể hiện trong nội dung luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Tác giả Trần Thị Ngọc Bích MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ……………….. 1 1. 1 Lý do chọn đề tài ………………………………………………………… 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ……………………………………………………… 3 1.3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu …………………………… 3 1.4 Phương pháp nghiên cứu …………………………………………………. 4 1.5 Những đóng góp của đề tài nghiên cứu ………………………………….. 5 1.6 Kết cấu của đề tài …………………………………………………………. 5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU …….. 6 2.1 Giá trị cảm nhận …………………………………………………………… 6 2.1.1 Khái niệm ……………………………………………………………. 6 2.1.2 Đo lường giá trị cảm nhận …………………………………………... 9 2.2 Sự thỏa mãn của khách hàng ………………………………………………. 10 2.2.1 Khái niệm ……………………………………………………………. 10 2.2.2 Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng ………………………………. 11 2.3 Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn của khách hàng ……… 12 2.4 Dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính……………………………………….. 13 2.4.1 Khái niệm dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính………………………… 13 2.4.2 Đặc điểm, vai trò của dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính…………… 14 2.5 Các nghiên cứu có liên quan ……………………………………………….. 17 2.5.1 Mô hình nghiên cứu của Roig và cộng sự ……………………………… 17 2.5.2 Mô hình nghiên cứu của Neringa Invanauskiene ...…………………… 18 2.5.3 Mô hình nghiên cứu của Karin Boonlertvanich ...…………………… 20 2.6 Mô hình nghiên cứu tác động của giá trị cảm nhận đến sự thỏa mãn……… 22 Tóm tắt chương ……………………………………………………………... 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU …………………………...... 28 3.1 Quy trình nghiên cứu ……………………………………………………….. 28 3.2 Nghiên cứu định tính ……………………………………………………….. 29 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính …………………………………………… 29 3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính …………………………………………… 30 3.2.2.1 Kết quả thảo luận tay đôi …………………………………………… 30 3.2.2.2 Kết quả phát triển thang đo ………………………………………….. 32 3.3 Nghiên cứu định lượng………………………………………………………. 35 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu ………………………………………………... 35 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi ……………………………………………………. 36 3.3.3 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu ……………………………………... 36 3.3.4 Phương pháp phân tích dữ liệu ………………………………………….. 36 Tóm tắt chương ……………………………………………………………... 40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ……………………………………. 41 4.1 Mô tả mẫu khảo sát …………………………………………………………. 41 4.2 Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha …………… 42 4.3 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA ………………………………….. 47 4.4 Phân tích hồi quy tuyết tính …………………………………………………. 49 4.4.1 Phân tích tương quan…………………………………………………….. 50 4.4.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính …………………………….. 52 4.4.2.1 Đánh giá và kiểm định độ phù hợp của mô hình …………………… 52 4.4.2.2 Xác định tầm quan trọng của các biến ……………………………… 54 4.4.2.3 Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết trong hồi quy tuyến tính…. 54 4.5 Kiểm định giả thuyết………………………………………………………… 57 4.6 Thảo luận kết quả nghiên cứu……………………………………………….. 58 Tóm tắt chương……………………………………………………………… 60 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ………………………………… ...