Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của trách nhiệm xã hội đến sự hài lòng của khách hàng - Trường hợp các doanh nghiệp ngành đồ uống, nước giải khát ở Tp. Hồ Chí Minh

Nghiên cứu này chứng minh rằng có mối quan hệ tích cực giữa các thành phần của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và sự hài lòng của khách hàng trường hợp các doanh nghiệp ngành đồ uống, nước giải khát.... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của trách nhiệm xã hội đến sự hài lòng của khách hàng - Trường hợp các doanh nghiệp ngành đồ uống, nước giải khát ở Tp. Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------------- NGUYỄN THỊ HIẾU HẠNHTÁC ĐỘNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG: TRƢỜNG HỢP CÁCDOANH NGHIỆP NGÀNH ĐỒ UỐNG, NƢỚC GIẢI KHÁT Ở TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh-Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------------- NGUYỄN THỊ HIẾU HẠNHTÁC ĐỘNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG: TRƢỜNG HỢP CÁCDOANH NGHIỆP NGÀNH ĐỒ UỐNG, NƢỚC GIẢI KHÁT Ở TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ THỊ ÁNH TP. Hồ Chí Minh-Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quảnêu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong các công trình khác. Nếukhông đúng như đã nêu trên, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về đề tài của mình. Người cam đoan NGUYỄN THỊ HIẾU HẠNH MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNHCHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ...................................................................................... ..11.1 Lý do chọn đề tài ................................................................................................... 11.2 Câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu ........................................................................... 41.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu......................................................................... 51.4 Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................... 51.4.1 Nguồn dữ liệu sử dụng ......................................................................................... 51.4.2 Phương pháp nghiên cứu ............................................................................. …….61.5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của nghiên cứu ..................................................... 61.6 Kết cấu đề tài......................................................................................................... 7CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .................... ..82.1 Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) ....................................................... 82.2 Sự hài lòng của khách hàng ................................................................................ 122.3 Mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và sự hài lòng của kháchhàng ............................................................................................................................. 122.4 Giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất ......................................................... 17CHƢƠNG 3:PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU....................................................... 233.1 Quy trình nghiên cứu .......................................................................................... 233.2 Thực hiện nghiên cứu ......................................................................................... 243.2.1 Nghiên cứu định tính ............................................................................................ 243.2.1.1.Nghiên cứu phỏng vấn nhóm ............................................................................ 243.2.1.2 Phát triển và hiệu chỉnh thang đo trong nghiên cứu định tính ......................... 253.2.2.Nghiên cứu định lượng......................................................................................... 333.2.2.1Phương thức chọn mẫu....................................................................................... 343.2.2.2Kích thước mẫu .................................................................................................. 343.2.3 Phương pháp phân tích dữ liệu ............................................................................. 353.2.3.1Kiểm định độ tin cậy của thang đo .................................................................... 353.2.3.2Phân tích nhân tố khám phá EFA ....................................................................... 383.2.3.3Phân tích hồi quy ................................................................................................ 39CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.................................................................. 424.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .......................................................................................... 424.2 Đánh giá các thang đo .......................................................................................... 444.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ........................................................................... 444.2.1.1 Thang đo các thành phần trách nhiệm xã hội.................................................... 444.2.1.2Thang đo sự hài lòng của khách hàng ................................................................ 474.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA ......................................................................... 494.2.2.1Phân tích nhân tố đối với các biến độc lập......................................................... 494.2.2.2Phân tích nhân tố đối với các biến p ...