Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng Thẻ điểm cân bằng để đánh giá, bổ sung hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động của Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Sài Gòn

Mục tiêu nghiên cứu chung của để tài là ứng dụng bốn khía cạnh của Thẻ điểm Cân bằng để đánh giá, bổ sung và hoàn thiện các chỉ số đo lường hiệu suất KPI trong việc đo lường hiệu quả hoạt động của TPBank - Chi nhánh Sài Gòn. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng Thẻ điểm cân bằng để đánh giá, bổ sung hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động của Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Sài Gòn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ---  --- NGUYỄN XUÂN THỊNH ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ, BỔ SUNG HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢHOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG – CHI NHÁNH SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ---  --- NGUYỄN XUÂN THỊNH ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ, BỔ SUNG HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢHOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG – CHI NHÁNH SÀI GÒNChuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH (HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP)Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN QUANG THU TP. Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quý thầy cô, tôi là Nguyễn Xuân Thịnh, học viên cao học khóa 22,ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM. Tôi xin cam đoan đề tàiluận văn “Ứng dụng Thẻ điểm Cân bằng để đánh giá, bổ sung hệ thống đo lườnghiệu quả hoạt động của Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Sài Gòn” làcông trình nghiên cứu do tôi thực hiện. Cơ sở lý luận tham khảo từ các tài liệu được nêu ở phần tài liệu tham khảo. Kếtquả nghiên cứu được trình bày trong luận văn do tác giả trực tiếp thực hiện đảm bảo tínhtrung thực, không sao chép của bất kỳ công trình nghiên cứu nào trước đây. TP. Hồ Chí Mình, ngày tháng năm 2016 Học viên Nguyễn Xuân Thịnh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU ..................................................................................................... 1 CHƢƠNG 1:CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGHIÊN CỨU VÀ ĐIỀU KIỆN ỨNGDỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ...................................................................................... 6 1.1 Khung lý thuyết chung: .............................................................................. 6 1.1.1 Quản trị chiến lược............................................................................... 7 1.1.2 Thẻ điểm Cân bằng (BSC) ................................................................. 11 1.1.3 Chỉ số đo lường hiệu suất KPI (Key Performance Indicatiors) ......... 14 1.2 Bốn khía cạnh của Thẻ điểm Cân bằng.................................................... 16 1.2.1 Khía cạnh tài chính: ........................................................................... 17 1.2.2 Khía cạnh khách hàng: ....................................................................... 17 1.2.3 Khía cạnh quy trình kinh doanh nội tại:............................................. 18 1.2.4 Khía cạnh học hỏi và phát triển ......................................................... 19 1.3 Quan hệ nhân quả và Bản đồ chiến lược trong Thẻ điểm Cân bằng........ 19 1.3.1 Quan hệ nhân quả ............................................................................... 19 1.3.2 Bản đồ chiến lược .............................................................................. 20 1.4 Phát triển các chỉ số đo lường hiệu suất KPI trong ngân hàng ................ 22 1.5 Điều kiện ứng dụng Thẻ điểm Cân bằng. ................................................ 24 Tóm tắt chương 1 .............................................................................................. 25 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC ĐIỀU KIỆN ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂNBẰNG TẠI TPBANK-CHI NHÁNH SÀI GÒN ............................................................. 27 2.1 Khái quát chung TPBank – Chi nhánh Sài Gòn....................................... 27 2.1.1 Khái quát chung vềTPBank ............................................................... 27 2.1.2 TPBank -Chi nhánh Sài Gòn: ............................................................ 30 2.2 Tóm tắt chiến lược của TPBank – Chi nhánh Sài Gòn ............................ 33 2.2.1 Tầm nhìn – sứ mệnh của Ngân hàng TMCP Tiên Phong .................. 33 2.2.2 Tóm tắt Chiến lược của TPBank........................................................ 35 2.2.3 Chiến lược của TPBank-Chi nhánh Sài Gòn ..................................... 38 2.3 Phân tích hệ thống chỉ số đo lường hiệu suất KPI đang được áp dụng tại Chi nhánh .................................................................................................................. 40 2.3.1 Sự nhầm lẫn giữa kế hoạch kinh doanh và các chỉ tiêu KPI.............. 40 2.3.2 Ứng dụng KPI một cách không triệt để ............................................. 41 2.3.3 Nhiều chỉ số đo lường hiệu suất KPI định tính .................................. 41 2.3.4 Thiếu trọng tâm .................................................................................. 42 2.3.5 Một số mặt chưa có chỉ số đo lường hiệu suất KPI. .......................... 42 2.4 Phân tích điều kiện áp dụng Thẻ điểm Cân bằng tại Chi nhánh Sài ...