Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng Bảng cân bằng điểm (Balanced Scorecard) để đánh giá thành quả hoạt động tại Chi nhánh Công ty cổ phần Đại lý Hàng hải Việt Nam - Đại lý Hàng hải Qui Nhơn

Mục tiêu của đề tài là tìm hiểu cơ sở lý luận về Bảng cân bằng điểm như một hệ thống đo lường thành quả hoạt động của một tổ chức để định hướng cho việc ứng dụng lý thuyết này vào thực tiễn; tìm hiểu thực tế về hoạt động và việc đánh giá thành quả hoạt động hiện nay của đơn vị... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng Bảng cân bằng điểm (Balanced Scorecard) để đánh giá thành quả hoạt động tại Chi nhánh Công ty cổ phần Đại lý Hàng hải Việt Nam - Đại lý Hàng hải Qui Nhơn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------- BÙI THỊ THANH HIỀNXÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠICHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI LÝ HÀNG HẢI VIỆT NAM _ ĐẠI LÝ HÀNG HẢI QUI NHƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------- BÙI THỊ THANH HIỀNXÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠICHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI LÝ HÀNG HẢI VIỆT NAM _ ĐẠI LÝ HÀNG HẢI QUI NHƠN CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ SỐ: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. NGUYỄN VIỆT TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN “Xây dựng Bảng cân bằng điểm (Balanced Scorecard) để đánh giá thànhquả hoạt động tại Chi nhánh Công ty cổ phần Đại Lý Hàng Hải Việt Nam _ Đạilý hàng hải Qui Nhơn” là công trình nghiên cứu khoa học, độc lập của tôi. Đây làđề tài của luận văn Thạc sĩ kinh tế, chuyên ngành Kế toán – Kiểm toán. Luận vănnày chưa được ai công bố dưới bất kỳ hình thức nào. Tác giả Bùi Thị Thanh Hiền MỤC LỤC TrangTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC SƠ ĐỒPHẦN MỞ ĐẦU .......................................................................................................1Chương 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM(BALANCED SCORECARD)1.1. Khái niệm về Bảng cân bằng điểm .....................................................................51.2. Sự cần thiết của Bảng cân bằng điểm đối với các doanh nghiệp ........................7 1.4.1. Sự gia tăng tài sản vô hình .........................................................................7 1.4.2. Hạn chế của các thước đo truyền thống .....................................................81.3. Các yếu tố của Bảng cân bằng điểm ...................................................................9 1.3.1. Tầm nhìn và chiến lược ..............................................................................9 1.3.1.1. Tầm nhìn............................................................................................9 1.3.1.2. Chiến lược .........................................................................................9 1.3.2. Phương diện tài chính (financial perspective) ...........................................9 1.3.3. Phương diện khách hàng (customer perspective) ....................................12 1.3.4. Phương diện Quy trình kinh doanh nội bộ (internal business processperspective) ..............................................................................................................15 1.3.5. Phương diện học hỏi và phát triển (learning and growth perspective) ....181.3. Liên kết các thước đo đến chiến lược của doanh nghiệp .................................21 1.3.1 Mối quan hệ nhân quả giữa các phương diện ...........................................21 1.3.2. Các mục tiêu cần có định hướng hoạt động .............................................23 1.3.3. Liên kết với nguồn tài chính của doanh nghiệp .......................................231.5. Một số kinh nghiệm áp dụng Bảng cân bằng điểm trong các doanh nghiệp dịchvụ ở các nước và Việt Nam ......................................................................................23KẾT LUẬN CHƯƠNG 1.........................................................................................28Chương 2. THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠTĐỘNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI LÝHÀNG HẢI VIỆT NAM _ ĐẠI LÝ HÀNG HẢI QUI NHƠN2.1. Giới thiệu khái quát về Vosa Qui Nhơn ............................................................29 2.1.1. Chức năng và nhiệm vụ của đơn vị ..........................................................29 2.1.2. Các loại hình kinh doanh dịch vụ của VOSA Qui Nhơn .........................29 2.1.3. Đặc điểm tổ chức kinh doanh và tổ chức quản lí tại đơn vị .....................31 2.1.3.1. Đặc điểm tổ chức kinh doanh ..........................................................31 2.1.3.2. Đặc điểm tổ chức quản lí ..................................................................32 2.1.4. Đặc điểm tổ chức kế toán tại đơn vị.........................................................34 2.1.4.1. Mô hình tổ chức kế toán tại đơn vị ...................................................34 2.1.4.2. Bộ máy kế toán của đơn vị ................................................................34 2.1.4.3. Hình thức kế toán mà đơn vị áp dụng ...............................................362.2. Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động của VOSA Qui Nhơn ....................36 2.2.1. Phương diện Tài chính .............................................................................36 2.2.2. Phương diện Khách hàng .........................................................................41 2.2.3. Phương diện Quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ ..............................42 2.2.4. Phương diện Học hỏi và phát triển .......................................................... ...