Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật cơ khí động lực: Khảo sát đánh giá và cải thiện chất lượng phục vụ hành khách thông qua lắp đặt và cải tiến ghế mát xa trên xe khách

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài "Khảo sát đánh giá và cải thiện chất lượng phục vụ hành khách thông qua lắp đặt và cải tiến ghế mát xa trên xe khách" nhằm góp phần giảm cảm giác mệt mỏi, đau nhức mỗi khi di chuyển trên quãng đường dài thì việc đề xuất việc cải thiện chất lượng phục vụ hành khách thông qua lắp đặt và cải tiến ghế mát xa trên xe khách là điều rất cần thiết. Sự cải thiện chất lượng phục vụ đó để tạo được cảm giá thoải mái cho người ngồi trên xe.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật cơ khí động lực: Khảo sát đánh giá và cải thiện chất lượng phục vụ hành khách thông qua lắp đặt và cải tiến ghế mát xa trên xe khách BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ PHẠM VĂN TÀIKHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VÀ CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ HÀNH KHÁCH THÔNG QUA LẮP ĐẶT VÀ CẢI TIẾN GHẾ MÁT XA TRÊN XE KHÁCH NGÀNH: KỸ THUẬT CƠ KHÍ ĐỘNG LỰC - 60520116 S K C0 0 5 9 5 6 Tp. Hồ Chí Minh, tháng 10/2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ PHẠM VĂN TÀIKHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VÀ CẢI THIỆN CHẤT LƢỢNG PHỤC VỤ HÀNH KHÁCH THÔNG QUA LẮP ĐẶT VÀ CẢI TIẾN GHẾ MÁT XA TRÊN XE KHÁCH NGÀNH: KỸ THUẬT CƠ KHÍ ĐỘNG LỰC - 60520116 Tp. Hố Chí Minh, tháng 10 năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ PHẠM VĂN TÀIKHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VÀ CẢI THIỆN CHẤT LƢỢNG PHỤC VỤ HÀNH KHÁCH THÔNG QUA LẮP ĐẶT VÀ CẢI TIẾN GHẾ MÁT XA TRÊN XE KHÁCH NGÀNH: KỸ THUẬT CƠ KHÍ ĐỘNG LỰC - 60520116 Hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN BÁ HẢI Tp. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018iviiviii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai côngbố trong bất kỳ công trình nào khác. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 6 tháng 9 năm 2018 (Ký tên và ghi rõ họ tên) Phạm Văn Tài ix CẢM TẠ Để hoàn thành luận văn này, tôi xin gởi lời cảm ơn tới các thầy giáo những ngườiđã tận tình hướng dẫn, giảng dạy định hướng cho tôi trong suốt quá trình học tập tạitrường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Tp. HCM. Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầyTS. NGUYỄN BÁ HẢI đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài,những góp ý của thầy là những kiến thức quý báu và là nguồn động viên rất lớn cho tôihoàn thành luận văn. Tôi cũng gửi lời cảm ơn tới gia đình và những người bạn, đồngnghiệp xung quanh đã đóng góp rất nhiều về tinh thần cũng như những góp ý hết sứcquý giá, động viên, giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Mặc dù đã cố gắng nỗ lực hết sức mình, song chắc chắn luận văn không thể tránhkhỏi những thiếu sót. Mong được sự chỉ bảo tận tình của Quý thầy. Tp. HCM, ngày 6 tháng 9 năm 2018 Học viên Phạm Văn Tài x TÓM TẮT Để đáp ứng cho nhu cầu di chuyển mà tạo ra sự thoải mái nhất của hành kháchtừ lâu đã có rất nhiều nghiên cứu thiết kế ra các kiểu ghế ngồi trên xe khách, sao chotạo sự thoải mái nhất cho hành khách. Từ ghế ngồi tới chuyển qua ghế ngả và thànhgiường nằm trên xe khách. Và các tiện ích trên ghế cũng được phát triển từ đó như hệthống sưởi ấm, hệ thống mát xa tạo cảm giác thoải mái nhất cho hành khách. Đề tàikhảo sát đánh giá được sự hài lòng của hành khách khi sử dụng ghế mát xa của xekhách và từ đó đề xuất các xe khách, các nhà xe nên sử dụng xe khách có ghế mát xađể tạo ra cảm giác thoải mái cho hành khách khi di chuyển trên các quãng đường dài.Đề tài đã khảo sát trên một tuyến cố định từ Sài Gòn đi Vũng Tàu và ngược lại. Tổnghợp kết quả khảo sát phân tích kết quả và đánh giá của hành khách dựa vào phần mềmSPSS. Phần mềm SPSS đánh giá kết quả của việc khảo sát qua việc thống kê mô tả cáccâu hỏi và các câu trả lời trắc nghiệm của hành khách. Để kiểm định độ tin cậy củathang đo được đánh giá qua hệ số Cronbach’s Alpha. ABSTRACT Summary In order to meet requirements of comfortable travelling, there havebeen many car seat designs for messenger automobile launched. Guest’s seat has beenchanged from fixed seat, adjustable seat and bed seat. At the same time, options forseats have been developed in accordance with comfortable requirements of the seat,such as: heating system, massaging system. From this requirements of comfort,massage seat are suggested to be applied and invested in some messenger cars, andtransportation service providers for long trip. This theme has been taken survey infixed route from Saigon to Vungtau and vice verse. The analysis and summary resultsare created based on platform of SPSS software. SPSS software collects the resultsfrom surveys and questions of customers. Trust credit measurement is taken underCronbach’s Alpha index. xi MỤC LỤCCHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ............................................................................................ 1 1.1. Tổng quan chung về lĩnh vực nghiên cứu ............................................................. 1 1.2. Các kết quả nghiên cứu trong và ngoài nước ........................................................ 1 1.2.1. Các kết quả nghiên cứu quốc tế...................................................................... 1 1.2.2. Các kết quả nghiên cứu trong nước ................................................................. 6 1.3. Mục đích của đề tài .............................................................................................. 11 1.4. ...