Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Viễn thông Viettel

Đề tài nghiên cứu cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp; phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty Viễn thông Viettel; một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Viễn thông Viettel.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Viễn thông ViettelBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI----------------------------------TRƯƠNG DUY KHÁNHMỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦACÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTELChuyên ngành :LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬTTHẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:PSG.TS. Trần Trọng PhúcHà Nội – Năm 2013Luận văn tốt nghiệpTrường Đại học Bách Khoa Hà NộiMỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................ 61. Đặt vấn đề - Lý do lựa chọn đề tài ............................................................................... 62. Mục tiêu nghiên cứu đề tài........................................................................................... 73. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................................ 74. Nguồn số liệu nghiên cứu ............................................................................................ 75. Phương pháp nghiên cứu: ............................................................................................ 76. Ý nghĩa của luận văn ................................................................................................... 77. Kết cấu của luận văn .................................................................................................... 8Chương I: Cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp ... 91.1 Cạnh tranh và vai trò của cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường .............................. 91.2 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.................................................................... 131.2.1 Khái niệm về năng lực cạnh tranh .................................................................. 131.2.2 Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp ............................................................. 141.2.3. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp ........................ 181.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp: ................ 221.3 Đặc điểm ngành Viễn thông..................................................................................... 271.4.Tóm tắt chương I: .................................................................................................... 29Chương II: Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty Viễn thôngViettel ........................................................................................................................... 302.1 Khái quát chung về công ty...................................................................................... 302.1.1 Quá trình hình thành và phát triển................................................................... 302.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và các lĩnh vực kinh doanh của công ty ........................ 342.1.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh ........................................................ 352.2 Phân tích thực trạng năng lực canh tranh của công ty Viễn thông Viettel ................. 422.2.1. Phân tích môi trường vĩ mô ........................................................................... 42Tác giả: Trương Duy Khánh1Luận văn tốt nghiệpTrường Đại học Bách Khoa Hà Nội2.2.2. Phân tích môi trường ngành .......................................................................... 472.2.3. Phân tích môi trường nội bộ ................................................................................. 542.2.3.1 Khả năng duy trì và mở rộng thị phần ......................................................... 542.2.3.2 Giá cả dịch vụ ............................................................................................. 572.2.3.3 Chất lượng dịch vụ và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng ............... 602.2.3.4. Khả năng tiếp cận và khai thác có hiệu quả các nguồn lực phục vụ quátrình kinh doanh. .................................................................................................... 642.2.3.5 Khả năng đổi mới ........................................................................................ 662.2.3.6. Thương hiệu và uy tín ................................................................................ 672.2.4 . Các điêm mạnh và điểm yếu của Viettel ............................................................. 68a. Các điểm mạnh ................................................................................................... 68b. Các điểm yếu ...................................................................................................... 732.2.5. Các cơ hội và thách thức của Viettel ................................................................... 75a. Các cơ hội đối với Viettel.................................................................................... 75b. Các thách thức đối với Viettel ............................................................................. 762.3. Tóm tắt chương II ................................................................................................... 79Chương III:Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Viễnthông Viettel ................................................................................................................. 803.1 Phương hướng và mục tiêu phát triển của công ty Viễn thông Viettel ...................... 803.2 Tính cấp thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Viễn thông Viettel .... 803.3 Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Viễn thông Viettel ....... 813.3.1 Nhóm giải pháp 1: Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và khả năng đáp ứngnhu cầu khách hàng ....................................................................................................... 813.3.1.1 Cơ sở khoa học của nhóm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụvà khả năng đáp ứng nhu c ...