Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ thống máy giao dịch tự động của các ngân hàng thương mại cổ phần tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu tổng quát của đề tài "Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ thống máy giao dịch tự động của các ngân hàng thương mại cổ phần tại Thành Phố Hồ Chí Minh" nhằm nghiên cứu sự ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ thống máy giao dịch tự động của khách hàng tại các Ngân hàng TMCP ở Thành phố Hồ Chí Minh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ thống máy giao dịch tự động của các ngân hàng thương mại cổ phần tại Thành Phố Hồ Chí MinhBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HẠNHCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG HỆ THỐNG MÁY GIAO DỊCH TỰ ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH. LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị - kinh doanh Mã nghành: 8 34 01 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HẠNHCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG HỆ THỐNG MÁY GIAO DỊCH TỰ ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH. LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị - kinh doanh Mã nghành: 8 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS NGUYỄN MINH TUẤN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ mộttrường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quảnghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đâyhoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồnđầy đủ trong luận văn. TP. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 06 năm 2024 Tác giả Nguyễn Thị Hạnh ii TÓM TẮT Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ thống máy giao dịchtự động của các ngân hàng thương mại cổ phần tại Thành Phố Hồ Chí Minh. Tóm tắt luận văn: Sau quá trình thực hiện luận văn tác giả tóm tắt các nội dungchính của luận văn như sau: Luận văn này đã tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến hệ thống máy giaodịch tự động và các mô hình liên quan đến hệ thống giao dịch tự động. Đồng thời,tác giả đã tiến hành lược khảo các nghiên cứu thực nghiệm trong nước và nước ngoàinhằm xác định các khoảng trống nghiên cứu và đề xuất mô hình cùng giả thuyếtnghiên cứu gắn cho bối cảnh thay đổi hành vi sử dụng hệ thống máy giao dịch tựđộng tại Thành Phố Hồ Chí Minh. Tác giả đã thực hiện khảo sát 350 khách hàng sau khi thống nhất bảng khảo sátvà thang đo về các khái niệm cho các thành phần trong mô hình nghiên cứu thôngqua nghiên cứu định tính với các chuyên gia. Có 306 mẫu hợp lệ trong bảng câu hỏitrả về. Sau đó tác giả sử dụng chương trình thống kê SPSS 22.0 để phân tích số liệukhảo sát. Theo kết quả nghiên cứu, các thang đo đều thể hiện sự hội tụ, độ tin cậycủa Cronbachs Alpha và biểu diễn nhân tố theo thử nghiệm EFA. Các biến độc lậpvà phụ thuộc đều có liên quan và có ý nghĩa thống kê, do đó tác giả tiếp theo xemxét mối tương quan của chúng. Từ khoá: Hệ thống máy giao dịch tự động, R-ATM, công nghệ, giao dịch tựđộng. iii ABSTRACT Title: Factors affecting the intention to use automatic transaction systems incommercial banking departments in Ho Chi Minh City. Dissertation Summary: Following the completion of the thesis, the writerprovides the following synopsis of the thesis:This thesis synthesizes theories related to automatic trading systems and modelsrelated to automatic trading systems. In parallel, the author reviewed empiricalstudies from both domestic and international sources to pinpoint knowledge gaps andto put out a model and study hypothesis pertinent to the setting of shifting systemusage behavior. A Ho Chi Minh City automatic transaction machine.The theories and models pertaining to automatic trading systems are synthesized inthis thesis. In parallel, the author reviewed empirical studies from both domestic andinternational sources to pinpoint knowledge gaps and to put out a model and studyhypothesis pertinent to the setting of shifting system usage behavior. A Ho Chi MinhCity automatic transaction machine.The author decided on a conceptual scale survey table for the components in thestudy model after working with experts to perform qualitative research. 400 clientswere surveyed by the author, yet there were only so many tables available. Therewere 306 samples in the valid and returned questionnaire. The author then used thestatistical program SPSS 22.0 to analyze the survey data. The studys conclusionsindicate that all of the scales show factor representation, convergence, andCronbachs alpha reliability based on EFA testing. The independent and dependentvariables were all associated and statistically significant, therefore the author nextexamined their correlation. Keywords: Automatic transaction machine system, R-ATM, technology,automatic transactions. iv DANH MỤC VIẾT TẮTSTT Viết tắt Nguyên nghĩa1 CN Chi nhánh2 CNTT Công nghệ thông tin3 DVKH Dịch vụ khách hàng4 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh5 NHTM Ngân hàng thương mại6 ATM Automatic teller machine – Máy rút tiền tự động7 TMCP Thương mại cổ phần v MỤC LỤCTÓM TẮT ............................................................................................................................... iiCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: .............................................. ...