Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Công nghệ số trong phát triển chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại khu công nghiệp Việt Nam Singapore trường hợp nghiên cứu tại bình dương

Luận văn "Công nghệ số trong phát triển chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại khu công nghiệp Việt Nam Singapore trường hợp nghiên cứu tại bình dương" được hoàn thành với mục tiêu nhằm đánh giá sự tác động của công nghệ số trên ứng dụng điện thoại và website đến phát triển chất lượng dịch vụ CSKH tại KCN VSIP. Từ đó, đề xuất các hàm ý quản trị để cải thiện sự hài lòng của khách hàng đối với công nghệ số trong dịch vụ CSKH tại KCN VSIP ở Bình Dương.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Công nghệ số trong phát triển chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại khu công nghiệp Việt Nam Singapore trường hợp nghiên cứu tại bình dương UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÊ QUANG LỘC CÔNG NGHỆ SỐ TRONG PHÁT TRIỂN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI KHU CÔNGNGHIỆP VIỆT NAM SINGAPORE TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 BÌNH DƯƠNG – 2021 i UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÊ QUANG LỘC CÔNG NGHỆ SỐ TRONG PHÁT TRIỂN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI KHU CÔNGNGHIỆP VIỆT NAM SINGAPORE TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN NGỌC MAI BÌNH DƯƠNG – 2021 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Công nghệ số trong phát triển chất lượng dịch vụchăm sóc khách hàng tại khu công nghiệp Việt Nam Singapore trường hợp nghiêncứu tại bình dương” là công trình nghiên cứu khoa học của riêng tôi, do chính tôi thựchiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Ngọc Mai. Các nội dung và kết quả nghiên cứu trong luận văn là khách quan, trung thựcvà chưa được công bố dưới bất kỳ hình thức nào. Các số liệu phục vụ cho việc phântích và đánh giá đều được thu nhập từ nhiều nguồn khác nhau và được ghi rõ thôngtin trong phần tài liệu tham khảo. Ngoài ra, một số nhận xét, đánh giá của các tác giảđược sử dụng trong luận văn khác với việc trích dẫn, chú thích rõ ràng. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về pháp lý nếu có bất kỳ sự vi phạm nàovề nguyên tắc nghiên cứu khoa học của luận văn này. Học viên Lê Quang Lộc iii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học ThủDầu Một, Viện đào tạo Sau đại học; cùng quý Giảng viên, Cán bộ, viên chức và cácchuyên gia đã tạo điều kiện về trang thiết bị, cơ hội học tập, trau dồi chuyên môncùng những nhận xét, góp ý cho học viên trong quá trình học tập tại trường. Trân trọng cảm ơn TS. Nguyễn Ngọc Mai đã dành thời gian, tâm huyết đểgiảng dạy, động viên tinh thần và hướng dẫn tận tình, tạo điều kiện tốt nhất để tôithực hiện đề tài nghiên cứu này. Trân trọng cảm ơn./. Học viên Lê Quang Lộc iv MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ivMỤC LỤC ...................................................................................................................vDANH MỤC VIẾT TẮT ........................................................................................ viiiDANH MỤC BẢNG ................................................................................................. ixCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU...............................................1 1.1. Tính cấp thiết của đề tài .............................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................2 1.2.1. Mục tiêu chung ......................................................................................2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể ......................................................................................2 1.3. Câu hỏi nghiên cứu ....................................................................................2 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .............................................................2 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu ............................................................................2 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu ...............................................................................2 1.5. Phương pháp nghiên cứu ...........................................................................3 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính ........................................................3 1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng ....................................................3 1.6. Ý nghĩa của đề tài ......................................................................................4 1.6.1. Ý nghĩa khoa học ...................................................................................4 1.6.2. Ý nghĩa thực tiễn ...................................................................................4 1.7. Kết cấu của đề tài .......................................................................................4TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ..............................................................................................6CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ........................7 2.1. Sự hài lòng của khách hàng .......................................................................7 2.1.1. Khái niệm khách hàng ...........................................................................7 2.1.2. Khái niệm sự hài lòng của khách hàng ..................................................7 2.2. Chất lượng dịch vụ .................................................................................... ...