Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của sinh viên và chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Hùng Vương TPHCM

Nghiên cứu giúp cho các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực chất lượng dịch vụ đào tạo có thể sử dụng, điều chỉnh, bổ sung các thang đo lường này cho phù hợp với nghiên cứu của mình trong lĩnh vực tương tự. Dù với thang đo chất lượng dịch vụ nhưng ở mỗi lĩnh vực khác nhau và điều kiện không gian và thời gian khác nhau thì các thành phần có thể thay đổi.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của sinh viên và chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Hùng Vương TPHCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO i TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- NGUYỄN HỒNG VÂNĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊNVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠITRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN TRÃI TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 1 năm 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu củariêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trungthực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trìnhnào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thựchiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫntrong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Nguyễn Hồng Vân ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Khu hệ các Thầy Cô đã tham gia iảng dạy và trang bị kiế hức cho tôi trong toàn khóa học. Tôi xin chân thành cảm ơn ã h đạ c c chuy i h -Đ Đ c ườ đã tình g i ú đ và hướngdẫn tôi trong toàn khóa học. Tôi xin chân thành cảm ơn Tiến uy ã i n ười đãt n tình hướ g dẫ giúp tôi hoàn thành u này. Tôi cũ xin cảm ơn Lãnh đạ Nhà Trườ g, ã h đ ạ hĐảm ả ch ư c a T ường Đại học Hùng Vương TP.HCM đã hỗ ạ đi u kiệ đ i tôi trong việc học c kiế hức. i cũ kh u c m ơ ã h đạ c c h h u mh i - hư iệ các đồ hiệ c a T ường Đại học HùngVương TP.HC đã hướ dẫ i đ cu c p tài liệu, số iệu uốhời i i m u ố hiệ . Sau cùng, tôi xin chân thành cảm ơn h m i h i ườ Đại học ươ đã ch hời ihả u à đ kiế i i h h h u . Trân ọng, c iả uy ồ iii TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hàilòng của sinh viên và đo lường sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạocủa trường Đại học Hùng Vương TP.HCM. Từ đó đưa ra những giải pháp nâng cao sựhài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo, giúp trường phát huy những mặtđã làm được và khắc phục những hạn chế để ngày càng phục vụ sinh viên được tốthơn. Luận văn sử dụng thang đo chất lượng dịch vụ SERVPERF (Cronin & Taylor,1992, dẫn theo Thongsamak, 2001) dẫn xuất từ thang đo nổi tiếng SERVQUAL(1985: 1988, dẫn theo Nguyễn Đình Thọ et al, 2003) để đo lường chất lượng dịch vụđào tạo thông qua biến phụ thuộc là sự hài lòng của sinh viên, đối tượng nghiên cứu làsinh viên chính quy của trường Đại học Hùng Vương TP.HCM. Kết quả kiểm định cho thấy thang đo đạt độ giá trị và độ tin cậy cho phép, môhình lý thuyết phù hợp với thông tin thị trường và đa số các giả thuyết đều được chấpnhận. Kết quả phân tích cho thấy, so với mô hình đề xuất ban đầu thì chỉ còn 5 nhân tốcó ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trườngĐại học Hùng Vương TPHCM là cơ sở vật chất; sự cảm thông của nhà trường; mứcđộ tin cậy vào nhà trường; nhân viên và mức độ đáp ứng của nhà trường. Trong đó cơsở vật chất và sự cảm thông được sinh viên đánh giá thấp nhất đồng thời lại có trọngsố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Từ những kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất ra những giải pháp nhằm nângcao hơn nữa sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của Đại học HùngVương TPHCM như xây dựng cơ sở vật chất; xây dựng đội ngũ quản lý, đội ngũ giảngviên; xây dựng, đổi mới chương trình đào tạo, nâng cao mức độ đáp ứng của nhàtrường và nâng cao công tác quản lý. Đề tài giúp cho trường Đại học Hùng Vương TPHCM xác định các nhân tốquan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, để từ đó có hướng đầu tư và pháttriển đúng đắn hơn. iv ABSTRACT This study aims to determine the factors affecting student satisfaction andstudent satisfaction measurement of service quality training of Hung Vuong UniversityHCMC. Since then offer solutions to improve student satisfaction of quality trainingservices, help promote the school has done and overcome limitations to incr ...