Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp thu hút khách du lịch nước ngoài quay trở lại Việt Nam (trường hợp nghiên cứu khu du lịch SaPa)

Luận văn được thực hiện với mục tiêu nhằm hệ thống hóa lý thuyết cơ bản về dự định quay trở lại; đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách du lịch nước ngoài về hoạt động du lịch tại SaPa; đánh giá thực trạng hình ảnh, mức độ nổi tiếng của SaPa đối với khách du lịch nước ngoài; đánh giá mức độ quay trở lại SaPa của khách du lịch nước ngoài,... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp thu hút khách du lịch nước ngoài quay trở lại Việt Nam (trường hợp nghiên cứu khu du lịch SaPa) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NƢỚC NGOÀI QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM(TRƢỜNG HỢP NGHIÊN CỨU KHU DU LỊCH SAPA) Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ và tên học viên: Lê Lan Linh Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Hải Ninh Hà Nội, năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứ của riêng tôi. Các kết quảnghiên cứu được trình bày trong luận án là trung thực và chưa từng được công bốtrong bất kì công trình khoa học nào khác. Tác giả luận văn ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu trường Đại họcNgoại Thương, đến quý thầy cô trong khoa Sau đại học, Đại học Ngoại Thương HàNội đã tạo điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành luận văn này. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Hải Ninh đã tậntình hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu và hoàn thiện luận văn này. Đồng thời tôi xin cảm ơn những vị khách du lịch nước ngoài đã sẵn sàng vànhiệt tình hoàn thành bảng điều tra thu thập thông tin để tôi có đủ cơ sở dữ liệuhoàn thành luận văn. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã giúpđỡ, động viên để tôi có thể hoàn thành luận văn này. iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ............................................................................................................iiDANH MỤC BẢNG ................................................................................................. viDANH MỤC HÌNH ............................................................................................... viiiPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 11. Tính cấp thiết của luận văn ..................................................................................... 12. Mục đích nghiên cứu ............................................................................................... 23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................... 34. Tổng quan tình hình nghiên cứu .............................................................................. 45. Phương pháp và câu hỏi nghiên cứu ....................................................................... 66. Cấu trúc luận văn ..................................................................................................... 7CHƢƠNG 1 HỆ THỐNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỰ ĐỊNH QUAY TRỞ LẠICỦA KHÁCH DU LỊCH .......................................................................................... 81.1. Hành vi mua lặp lại .............................................................................................. 81.2. Hoạt động du lịch và khách du lịch .................................................................... 101.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch ............................................................. 111.2.2. Các đặc trưng của dịch vụ du lịch ................................................................... 121.2.3. Khái niệm khách du lịch .................................................................................. 141.2.4. Tác động của hoạt động du lịch đối với kinh tế - xã hội của địa phương ....... 131.3. Dự định quay trở lại của khách du lịch .............................................................. 171.3.1. Khái niệm ........................................................................................................ 181.3.2. Đặc điểm của dự định quay trở lại .................................................................. 201.4. Một số mô hình nghiên cứu về dự định quay trở lại của khách du lịch ............. 231.4.1. Mô hình nghiên cứu thuyết hành động hợp lý của Fishbein – Ajzen (1991) .. 231.4.2. Mô hình nghiên cứu thuyết hành vi có kế hoạch của Ajzen (1991)................ 241.4.3. Mô hình nghiên cứu của Trần Thị Ái Cầm (2011).......................................... 251.4.4. Mô hình nghiên cứu của Ana - Galyna (2016) ................................................ 26 iv1.4.5. Mô hình nghiên cứu của Hui Joo - Yit Sean - Pei Hong (2017) ..................... 27CHƢƠNG 2 PHÂN TÍCH DỰ ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI SAPA CỦA KHÁCHDU LỊCH NƢỚC NGOÀI ...................................................................................... 292.1. Giới thiệu điểm đến SaPa ................................................................................... 292.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ...................................................................... 292.1.2. Đặc điểm tự nhiên ........................................................................................... 302.1.3. Đặc điểm văn hóa ............................................................................................ 312.1.4. Các địa danh tham quan tại SaPa .................................................................... 322.2. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................... 342.2.1. Thiết kế nghiên cứu ...................................................................... ...