Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi mua hàng qua facebook

Mục đích của luận văn nhằm đánh giá thực trạng mua hàng qua facebook của khách hàng cá nhân. Xác định các nhân tố và mức độ ảnh hưởng tới sự hài độ hài lòng của khách hàng cá nhân khi mua hàng qua facebook. Đưa ra một số khuyến nghị người bán hàng qua facebook làm cho khách hàng hài lòng hơn khi mua hàng qua facebook.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi mua hàng qua facebook BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ---------o0o--------- LUẬN VĂN THẠC SĨNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI MUA HÀNG QUA FACEBOOK Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh PHẠM THỊ LAN HƯƠNG Hà Nội – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ---------o0o--------- LUẬN VĂN THẠC SĨNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI MUA HÀNG QUA FACEBOOK Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ và tên: Phạm Thị Lan Hương Người hướng dẫn: PGS, TS Phạm Thu Hương Hà Nội - 2018 ii LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Phạm Thu Hương đã hướng dẫn emtrong quá trình làm luận văn này; nhờ sự giúp đỡ trong việc chỉnh sửa đề cương vàluận văn để em có thể hoàn thiện được bài luận văn này. Xin cảm ơn các anh chị đồng nghiệp trong công ty, bạn bè đã giúp tôi thựchiện chỉnh sửa phiếu khảo sát cũng như trả lời phiếu khảo sát để luận văn có tínhthực tế cao. Trong quá trình làm luận văn không thể tránh khỏi những sai sót, rất mongnhận được sự góp ý của thầy cô. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn! iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu này do riêng bản thân tôi thực hiệntheo sự hướng dẫn của người hướng dẫn khoa học. Nội dung nghiên cứu, số liệu, các kết quả nghiên cứu có tính độc lập riêng,hoàn toàn trung thực, không sao chép bất kỳ tài liệu nào và chưa được công bố toànbộ nội dung này bất kỳ ở đâu; các số liệu, các nguồn trích dẫn trong luận văn đượcchú thích nguồn gốc rõ ràng, minh bạch. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của tôi. Hà Nội, ngày 30 tháng 03 năm 2018. Tác giả Phạm Thị Lan Hương iv MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................................ iiMỤC LỤC ............................................................................................................................. ivDANH MỤC BẢNG .......................................................................................................... viiiDANH MỤC HÌNH .............................................................................................................. ixDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................................. xTÓM TẮT LUẬN VĂN ......................................................................................................... 1LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................................ 21.1. Sự cần thiết của đề tài ......................................................................................................21.2 Mục tiêu nghiên cứu .........................................................................................................31.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................................31.4 Các nghiên cứu trước đây về sự hài lòng khách hàng cá nhân .......................................4 1.4.1 Các nghiên cứu trên thế giới ....................................................................................... 4 1.4.2 Các nghiên cứu ở Việt Nam......................................................................................... 51.5. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................................61.6 Khoảng trống nghiên cứu rút ra từ các nghiên cứu trước ..............................................71.7 Đóng góp của đề tài ...........................................................................................................81.8 Kết cấu luận văn ...............................................................................................................8 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ THỰC TRẠNG MUA BÁNHÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI MUA HÀNG QUA FACEBOOK. .......... 101.1 Tổng quan về hoạt động mua hàng và sự hài lòng của khách hàng cá nhân ................ 10 1.1.1 Giới thiệu về facebook .......................................................................... ...