Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phân tích và đề xuất giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin của Tập đoàn Viễn thông Quân đội giai đoạn 2012-2015

Trên cơ sở phân tích các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, đe dọa đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin của Tập đoàn Viễn thông Quân đội, luận văn đề xuất một số giải pháp nhằm đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ CNTT của Tập đoàn Viễn thông Quân đội.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phân tích và đề xuất giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin của Tập đoàn Viễn thông Quân đội giai đoạn 2012-2015BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI---------------------------------------NGUYỄN THỊ THU HÀPHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNHKINH DOANH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TINCỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI GIAIĐOẠN 2012 - 2015CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHLUẬN VĂN THẠC SĨNGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC :TS. PHẠM THỊ THANH HỒNGHà Nội – 2013Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanhHọc viên: Nguyễn Thị Thu HàLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế: “Phân tích và đề xuất giảipháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin của Tập đoàn Viễnthông Quân đội giai đoạn 2012 - 2015” là kết quả của quá trình học tập,nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc của tôi dưới sự hướng dẫn của TS.Phạm Thị Thanh Hồng.Tôi xin cam đoan các số liệu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốcrõ ràng, được trích dẫn và có tính kế thừa, phát triển từ các tài liệu, tạp chí,các công trình nghiên cứu đã được công bố, các trang web,…Tôi xin cam đoan các giải pháp nêu trên được rút ra từ cơ sở lý luận vàquá trình nghiên cứu thực tiễn.Hà nội, ngày 22 tháng 03 năm 2013Nguyễn Thị Thu HàHọc viên cao họcLớp QTKD khóa 2010 – 2012Trường Đại học Bách Khoa Hà nộiTrang 2Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanhHọc viên: Nguyễn Thị Thu HàLỜI CẢM ƠNTrong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận đượcsự hướng dẫn, giúp đỡ quý báu của các thầy cô, các anh chị, và các bạn. Tôi xinđược bày tỏ lới cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, Viện Đào tạo sau đại học,Khoa Kinh tế và Quản lý cùng các thầy cô giáo Trường Đại học Bách Khoa Hà Nộiđã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và hoàn thànhluận văn.Đặc biệt, tôi xin trân trọng và cảm ơn sâu sắc đến TS. Phạm Thị ThanhHồng, đã hết lòng giúp đỡ, hướng dẫn, và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốtquá trình học tập và hoàn thành luận văn tốt nghiệp.Xin được cảm ơn Ban lãnh đạo, các phòng ban chuyên môn của Trung tâmGiải pháp và Tích hợp hệ thống – Công ty Viễn thông Viettel đã cung cấp tài liệuvà đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình làm việc, thu thập số liệutại Trung tâm để tôi có thể hoàn thành được luận văn.Tôi cũng xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp và gia đình đã chia sẻ,động viên, giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và thực hiện luận văn tốt nghiệp.Mặc dù tác giả đã có nhiều cố gắng, song bản luận văn này khó tránh khỏinhững hạn chế, khiếm khuyết nhất định. Kính mong nhận được sự chỉ bảo, đónggóp chân thành của các thầy giáo, cô giáo, các bạn bè đồng nghiệp để bản luận vănnày được hoàn thiện hơn nữa.Xin trân trọng cảm ơn!Hà Nội, ngày 22 tháng 03 năm 2013Người thực hiệnNguyễn Thị Thu HàTrang 3Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanhHọc viên: Nguyễn Thị Thu HàMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN .................................................................................................. 2LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................ 3DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ HÌNH VẼ ....................................................... 7DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .......................................................................... 8PHẦN MỞ ĐẦU .................................................................................................... 91.Lý do chọn đề tài ..................................................................................... 92.Mục tiêu nghiên cứu của đề tài ............................................................. 103.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài........................................ 104.Phương pháp nghiên cứu ...................................................................... 115.Bố cục của luận văn............................................................................... 111.CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐẨY MẠNH KINH DOANH DỊCHVỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ........................................................................ 121.1Khái niệm về dịch vụ công nghệ thông tin ........................................... 121.1.1 Khái niệm về dịch vụ, dịch vụ công nghệ thông tin ............................ 121.1.2 Đặc điểm và phân loại dịch vụ công nghệ thông tin ........................... 141.1.3 Hệ thống cung ứng dịch vụ công nghệ thông tin ................................ 171.2Phân tích các chỉ tiêu về kết quả kinh doanh dịch vụ công nghệ thôngtin191.2.1 Chỉ tiêu thị phần ................................................................................ 191.2.2 Chỉ tiêu doanh thu .............................................................................. 201.2.3 Chỉ tiêu lợi nhuận .............................................................................. 201.2.4 Chỉ tiêu mức tăng trưởng doanh thu trên số nhân viên bán hàng ........ 211.3Các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh dịch vụ CNTT .......... 211.3.1 Các yếu tố thuộc về môi trường vĩ mô [18, 137] ................................ 211.3.2 Các yếu tố thuộc về môi trường ngành [17, 37].................................. 251.3.3 Các yếu tố thuộc về môi trường nội bộ doanh nghiệp......................... 281.3.4 Phân tích các mặt mạnh, mặt yếu, cơ hội, nguy cơ ............................. 29Trang 4Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh1.4Học viên: Nguyễn Thị Thu HàPhân tích ma trận SWOT để lựa chọn các giải pháp đẩy mạnh kinhdoanh dịch vụ công nghệ thông .......................................................................... 30TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ...................................................................................... 312.CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆTHÔNG TIN CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI........................... 322.1.Khái qu ...