Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Phú Lương

Mục tiêu của đề tài là phân tích thực trạng về phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh huyện Phú Lương, làm cơ sở đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ này một cách ổn định, bền vững theo định hướng đã đặt ra.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Phú Lương ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG MAI HƯƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN PHÚ LƯƠNGLUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2018 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG MAI HƯƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN PHÚ LƯƠNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.02LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS. Dương Thị Tình THÁI NGUYÊN - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tạiNgân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánhhuyện Phú Lương” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn là hoàn toàn trung thựcvà chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Các thông tin sử dụng nghiên cứu trong luận văn được thu thập từ khảosát thực tế và từ nhiều nguồn khác, được chỉ rõ ràng về nguồn gốc. Mọi sự giúp đỡ trong việc thực hiện luận văn này đã được tác giả cảm ơn. Thái Nguyên, tháng 01 năm 2018 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Hoàng Mai Hương ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng đào tạo,các thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh TháiNguyên đã tận tình giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong quátrình học tập và thực hiện đề tài. Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn TS. Dương Thị Tình đã trực tiếphướng dẫn, chỉ bảo tận tình và đóng góp nhiều ý kiến quý báu, giúp đỡ tôihoàn thành luận văn tốt nghiệp. Tôi xin chân thành cảm ơn các đồng chí lãnh đạo và cán bộ nhân viênNgân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyệnPhú Lương đã ủng hộ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trìnhthu thập thông tin và khảo sát thực địa để hoàn thành luận văn này. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, cơ quan, bạn bè, đồngnghiệp đã luôn động viên, tạo điều kiện cho tôi trong quá trình học tập vàthực hiện đề tài này. Thái Nguyên, tháng 01 năm 2018 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Hoàng Mai Hương iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ................................................................................................. iLỜI CẢM ƠN ..................................................................................................... iiMỤC LỤC ......................................................................................................... iiiDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .................................................................... viiDANH MỤC CÁC BẢNG ................................................................................ viiiDANH MỤC CÁC HÌNH ................................................................................... ixMỞ ĐẦU............................................................................................................ 11. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................. 12. Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................... 23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.................................................................. 34. Ý nghĩa khoa học của luận văn ...................................................................... 35. Kết cấu của luận văn ...................................................................................... 4Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN SẢNPHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI.................................................................................................. 51.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại ........ 51.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử ..................................................... 51.1.2. Các dịch vụ và sản phẩm của ngân hàng điện tử .................................... 61.1.3. Những ưu điểm và hạn chế của ngân hàng điện tử ............................... 151.2. Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ........................................ 231.2.1. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử..................................................... 231.2.2. Vai trò của việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong hoạt động ngân hàng ..................................................................................... 271.2.3. Các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử ...... 311.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ...... 341.3.1. Nhân tố khách quan ............................................................................... 341.3.2. Nhân tố chủ quan .................................................................................. 38 iv ...