Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Khởi

Mục tiêu của đề tài là xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng tại BIDV Đồng Khởi. Trên cơ sở đó, đề tài đề xuất một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ IB của BIDV Đồng Khởi.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Khởi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã ngành: 8.34.01.02Đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG KHỞI HVTH : Trần Thanh Trúc MSHV : 020119170283 GVHD : TS. Nguyễn Minh Hải TP. HCM, tháng 03 năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụngdịch vụ Internet Banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Pháttriển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Khởi” là kết quả nghiên cứu của chính tác giảdưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Minh Hải. Dữ liệu nghiên cứu trongluận văn có nguồn gốc rõ ràng, tin cậy và kết quả nghiên cứu chưa từng được côngbố trong bất kỳ công trình khoa học nào. Học viên Trần Thanh Trúc ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Đào tạo sau đại học trường Đạihọc Ngân hàng TP. HCM đã truyền đạt cho tôi những kiến thức, kinh nghiệm thựctiễn cũng như tạo điều kiện thuận lợi trong suốt quá trình học tập tại trường. Tôi xin tỏ lòng trân trọng tới TS. Nguyễn Minh Hải đã dành thời gian, tâmhuyết để hướng dẫn tôi trong quá trình thực hiện luận văn. Một lần nữa xin cảm ơn đến tất cả bạn bè, đồng nghiệp đã giúp đỡ tôi trongthời gian thực hiện luận văn. Trân trọng ! iii DANH MỤC BẢNG, HÌNHHình 2.1: Mô hình hành vi hợp lý ......................................................................................14Hình 2.2: Mô hình hành vi dự định ....................................................................................15Hình 2.3: Mô hình chấp nhận công nghệ ...........................................................................15Bảng 2.1: Lược khảo các nghiên cứu trước .......................................................................17Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất ..............................................................................20Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu .........................................................................................24Bảng 3.1: Mã hóa thang đo ................................................................................................26Hình 4.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của BIDV Đồng Khởi......................................................32Bảng 4.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Đồng Khởi trong giai đoạn2015-2017...........................................................................................................................33Bảng 4.2: Phân bổ giới tính ................................................................................................34Bảng 4.3: Phân bổ độ tuổi ..................................................................................................35Bảng 4.4: Phân bổ trình độ .................................................................................................35Bảng 4.5: Phân bổ thu nhập ...............................................................................................36Bảng 4.6: Phân bổ nghề nghiệp..........................................................................................36Bảng 4.7: Phân bổ nguồn tìm kiếm thông tin ....................................................................37Bảng 4.8: Phân bổ các giao dịch thường gặp .....................................................................37Bảng 4.9: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với thang đo Chínhsách Marketing ...................................................................................................................38Bảng 4.10: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với thang đo Độ tincậy ......................................................................................................................................39Bảng 4.11: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với thang đo Độingũ nhân viên (lần 1)..........................................................................................................39 ivBảng 4.12: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với thang đo Độingũ nhân viên (lần 2)..........................................................................................................39Bảng 4.13: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với thang đo Tínhan toàn khi sử dụng dịch vụ IB ..........................................................................................39Bảng 4.14: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với thang đo Tiệních .......................................................................................................................................41Bảng 4.15: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với thang đo Khảnăng sẵn sàng của dịch vụ ..................................................................................................42Bảng 4.16: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với tha ...