Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - chi nhánh Bình Dương

Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng "Phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - chi nhánh Bình Dương" nhằm đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – CN Bình Dương trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - chi nhánh Bình DươngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC VY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆMKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC VY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆMKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THẾ BÍNH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trườngđại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiêncứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc cácnội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trongluận văn. Tác giả Nguyễn Thị Ngọc Vy ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc tới đến Quý Thầy Cô Trường Đạihọc Ngân hàng TP. HCM đã hỗ trợ, giúp đỡ và trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiếnthức khoa học chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng, là cơ sở nền tảng để thực hiệnluận văn này và áp dụng vào thực tiễn công việc. Đặc biệt, tác giả chân thành tri ân vaitrò định hướng khoa học của TS. Nguyễn Thế Bính trong việc giúp tôi hình thành ýtưởng nghiên cứu và dìu dắt tôi từng giai đoạn trong suốt quá trình nghiên cứu để hoànthiện luận văn về đề tài “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠITHƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG”. Cuối cùng, tác giả xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình và bạn bè luôn độngviên, chia sẻ và tiếp thêm nguồn lực cho tôi để hoàn thành luận văn này. Do kinh nghiệm và kiến thức còn hạn chế, luận văn này không tránh khỏi nhữngthiếu sót, rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ Quý Thầy Cô, đồng nghiệpvà các bạn học viên. Chân thành cảm ơn! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN 1. Tiêu đề PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM –CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG. 2. Tóm tắt Mục tiêu nghiên cứu chính của luận văn là đề xuất các giải pháp và kiến nghịnhằm phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại ngân hàng thươngmại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Bình Dương trong thời gian tới. Bằngviệc thực hiện phương pháp định tính và sử dụng công cụ thống kê, tác giả đã đề cậpđến cơ sở lý thuyết về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, phát triển dịch vụ TGTK tại NHTMthông qua hai tiêu chí số lượng và chất lượng. Đồng thời, tác giả đã tiến hành khảo sátsự hài lòng của KHCN về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Vietcombank CN Bình Dươngthông qua các yếu tố sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông và phương tiệnhữu hình. Trên cơ sở phân tích thực trạng phát triển dịch vụ TGTK tại VietcombankBình Dương, tác giả đã làm rõ những hạn chế và nguyên nhân dẫn đến những hạn chếtrong phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Vietcombank – CNBình Dương giai đoạn 2016 – 2020. Từ đó, tác giả đã đề xuất các giải pháp và kiếnnghị nhằm phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietcombank- CN Bình Dương trong thời gian tới. 3. Từ khóa Phát triển dịch vụ, tiền gửi tiết kiệm, khách hàng, Vietcombank, Bình Dương. iv ABSTRACT 1. Title DEVELOPMENT OF DEPOSIT SERVICES SAVING PERSONALCUSTOMERS AT JOINT STOCK COMPANY BANK FOR FOREIGN TRADEVIETNAM – BINH DUONG BRANCH. 2. Abstract The main objective of the thesis is to propose solutions and recommendations todevelop savings deposit services for personal customers at Joint Stock CommercialBank for Foreign Trade of Vietnam - Binh Duong branch in the near future. Byimplementing qualitative method and using statistical tools, the author mentions thetheoretical basis of savings deposit service, development of savings deposit accountservice at commercial banks through two criteria of quantity and quality. At the sametime the author has conducted a survey on personal customer satisfaction about savingsdeposit service at Vietcombank Binh Duong through the factors of reliability,responsiveness, assurance, sympathy, and tangible. Based on analyzing the currentsituation of development of savings account services at Vietcombank Binh Duong, theauthor has clarified the limitations and causes leading to limitations in the developmentof savings deposit services for individual customers at Vietcombank - Binh Duongduring the period of 2016 - 2020. Since then, the author has proposed solutions andrecommendations to develop the savings deposit service of individual customers atVietcombank - Binh Duong Branch in the future. 3. Keywords Service development, saving ...