Luận văn Thạc sĩ Tâm lý học: Kỹ năng giao tiếp với người bệnh của nhân viên y tế Bệnh viện Tâm thần trung ương II

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu lý luận và thực trạng biểu hiện, mức độ kỹ năng giao tiếp với người bệnh của nhân viên y tế Bệnh viện tâm thần trung ương 2; những yếu tố ảnh hưởng đến kỹ năng giao tiếp với người bệnh của nhân viên y tế, trên cơ sở lý luận và thực trạng đề xuất một số biện pháp tâm lý sư phạm rèn luyện kỹ năng giao tiếp với người bệnh góp phần nâng cao chất lượng điều trị cho người bệnh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tâm lý học: Kỹ năng giao tiếp với người bệnh của nhân viên y tế Bệnh viện Tâm thần trung ương II VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI HOÀNG VĂN TRANG KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI BỆNH CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ BỆNH VIỆN TÂM THẦN TRUNG ƯƠNG II LUẬN VĂN THẠC SỸ TÂM LÝ HỌC HÀ NỘI – 2016 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI HOÀNG VĂN TRANG KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI BỆNH CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ BỆNH VIỆN TÂM THẦN TRUNG ƯƠNG II Chuyên ngành: Tâm lý học Mã số : 60310401 LUẬN VĂN THẠC SỸ TÂM LÝ HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ HUỆ HÀ NỘI - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu này là do chính tôi thực hiện. Các số liệu và kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là hoàn toàn trung thực và chưa được công bố trong công trình nghiên cứu nào khác. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu có sự khiếu nại, tố cáo bản quyền tác giả. Học viên Hoàng Văn Trang LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Học Viện Khoa Học Xã Hội và quý thầy cô Khoa Tâm lý - giáo dục học đã tận tình giảng dạy và hướng dẫn cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trường. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Nguyễn Thị Huệ đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp. Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Bệnh viện tâm thần trung ương 2 tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp tôi hoàn thành chương trình học tập. Xin chân thành cảm ơn quý đồng nghiệp đang công tác tại Bệnh viện tâm thần trung ương 2 đã nhiệt tình cộng tác trong quá trình nghiên cứu đề tài. Xin cảm ơn các bạn học viên lớp Tâm lý - giáo dục, đợt 2 - Khóa 05 đã quan tâm chia sẽ, động viên tôi trong thời gian học tập và hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp. Cuối cùng xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trong hội đồng chấm luận văn đã cho tôi những đóng góp quý báu để hoàn chỉnh luận văn này. Hà Nội, ngày 20 tháng 07 năm 2016 Học viên Hoàng Văn Trang MỤC LỤC MỞ ĐẦU .................................................................................................................. 1 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI BỆNH CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ ........................................................................ 13 1.1. Kỹ năng ............................................................................................................ 13 1.2. Kỹ năng giao tiếp ............................................................................................. 20 1.3. Kĩ năng giao tiếp với người bệnh của nhân viên y tế .................................... 24 TIỂU KẾT CHƯƠNG 1 ...................................................................................... 36 Chương 2: TỔ CHỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................... 37 2.1. Vài nét về địa bàn và khách thể nghiên cứu................................................... 37 2.2. Tổ chức và phương pháp nghiên cứu ............................................................. 38 TIỂU KẾT CHƯƠNG 2 ...................................................................................... 47 Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI BỆNH CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ BỆNH VIỆN TÂM THẦN TRUNG ƯƠNG 2 .................................................................................... 48 3.1. Thực trạng kỹ năng giao tiếp với người bệnh của nhân viên y tế bệnh viện Tâm thần Trung ương 2 .......................................................................................... 48 3.2. Các biện pháp nâng cao KNGT của NVYT với người bệnh ........................ 72 TIỂU KẾTCHƯƠNG 3 ....................................................................................... 77 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ............................................................................. 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................... 81 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA ĐẦY ĐỦ 1 BN Bệnh nhân 2 ĐD Điều dưỡng 3 ĐLC Độ lệch chuẩn 4 ĐTB Điểm trung bình 5 GT Giao tiếp 6 KNGT Kĩ năng giao tiếp 7 NVYT Nhân viên y tế 8 TBC Trung bình chung DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1. Nhận thức của NVYT về khái niệm KNGT với người bệnh. ............. 48 Bảng 3.2. Nhận thức của NVYT và BN, thân nhân về tầm quan trọng của KNGT đối với công việc. ....................................................................................... 49 Bảng 3.3. Nhận thức của NVYT và BN, thân nhân về mức độ cần thiết của các KNGT ...................................................................................................................... 52 Bảng 3.4. Biểu hiện kỹ năng thiết lập mỗi quan hệ của NVYT với người bệnh 54 Bảng 3.5. Sự khác biệt về biểu hiện cụ thể và mức độ của kỹ năng thiết lập mỗi quan hệ theo trình độ chuyên môn ......................................................................... 56 Bảng 3.6. Biểu hiện kỹ năng lắng nghe của NVYT với người bệnh................... 57 Bảng 3.7. Sự khác biệt về biểu hiện cụ thể và mức độ của kỹ năng lắng nghe theo độ tuổi ................. ...