Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo tại Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Phú Lộc

Trên cơ sở làm rõ những vấn đề về lý luận, thực tiễn và phân tích thực trạng về dịch vụ tín dụng và chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ nghèo, để đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ nghèo của Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Phú Lộc.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo tại Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Phú LộcLỜI CAM ĐOANFormatted: Portuguese (Brazil)Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu,thông tin được sử dụng trong luận văn đều có nguồn gốc rõ ràng, trung thực vàẾđược phép công bố.Formatted: Portuguese (Brazil)UHuế, tháng 07 năm 2012Formatted: Portuguese (Brazil)TẾHHọc viên thực hiệnĐẠI HỌCKINHĐỖ NGỌC LÀNHiFormatted: Portuguese (Brazil)LỜI CẢM ƠNFormatted: Portuguese (Brazil)Với tình cảm sâu sắc, chân thành cho phép tôi được tỏ lòng biết ơn sâu sắc tớiFormatted: Font: Not Italic, Portuguese (Brazil)tất cả những cá nhân và tập thể đã tạo điều kiện giúp đỡ trong quá trình học tập vànghiên cứu đề tài.ẾLời đầu tiên, tôi bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy, Cô giáo đã giảng dạy vàUgiúp đỡ tôi trong suốt khóa học.hướng dẫn tận tình, đầy trách nhiệm để tôi hoàn thành luận văn.́HĐặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn PGS-TS. Phùng Thị Hồng Hà, người đãTÊTôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Lãnh đạo Trường Đại học kinh tế Huế; phòngKHCN-HTQT-ĐTSĐH; các khoa, phòng ban chức năng đã trực tiếp hoặc gián tiếpgiúp đỡ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.Formatted: Font: Not Italic, Portuguese (Brazil)Formatted: Font: Not Italic, Portuguese (Brazil)HTôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo và cán bộ công nhân viên chi nhánhINNgân hàng Chính sách xã hội (NHCSXH) huyện Phú Lộc; các khách hàng hộFormatted: Font: Not Italic, Portuguese (Brazil)nghèo vay vốn, các tổ trưởng tổ tiết kiệm và vay vốn, các tổ chức hội đoàn thểFormatted: Font: Not Italic, Portuguese (Brazil)Klàm ủy thác của NHCSXH huyện Phú Lộc; các đồng nghiệp và bạn bè đã nhiệttình cộng tác, cung cấp những tài liệu thực tế và những thông tin cần thiết để tôịChoàn thành luận văn này.OCuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn đến tất cả người thân, bạn bè đã nhiệt tìnhgiúp đỡ, động viên tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu đề tài.̣I HFormatted: Portuguese (Brazil)ĐATÁC GIẢĐỖ NGỌC LÀNHiiFormatted: Portuguese (Brazil)TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾFormatted: Portuguese (Brazil)Họ và tên học viên: ĐỖ NGỌC LÀNHFormatted: Font: 13 pt, Portuguese (Brazil)Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh. Niên khóa: 2010 – 2012Formatted: Portuguese (Brazil)Formatted: Portuguese (Brazil)Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHÙNG THỊ HỒNG HÀTên đề tài: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG HỘ NGHÈO TẠI NGÂN HÀNGFormatted: Portuguese (Brazil)Formatted: Font: 13 pt, Portuguese (Brazil)Formatted: Portuguese (Brazil), Condensed by0,9 ptẾCHÍNH SÁCH Xà HỘI HUYỆN PHÚ LỘC, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ.U1. Tính cấp thiết của đế tàiTrong các hoạt động dịch vụ của Ngân hàng chính sách xã hội, thì dịch vụ tíńHdụng đối với hộ nghèo là một trong những hoạt động quan trọng nhất. Chính vì vậy“Chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo tại Ngân hàng chính sách xã hội huyệnTÊPhú Lộc” hiện nay, là một yêu cầu cấp thiết có ý nghĩa chiến lược đối với sự pháttriển bền vững của NHCSXH huyện Phú Lộc.H2. Phương pháp nghiên cứuFormatted: Font: 13 pt, Portuguese (Brazil),Condensed by 0,9 ptFormatted: Font: 13 pt, Italic, Portuguese(Brazil)Formatted: Portuguese (Brazil)Formatted: Portuguese (Brazil)Formatted: Portuguese (Brazil)Formatted: Portuguese (Brazil)Formatted: Font: Bold, Italic, Portuguese(Brazil)Formatted: Portuguese (Brazil)INLuận văn đã đưa ra các cơ sở cơ bản về lý luận và thực tiễn mang tính khoaFormatted: Font: 13 pt, Portuguese (Brazil),Condensed by 0,9 pthọc về chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ nghèo, những nhân tố ảnh hưởng vàKtiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ nghèo. Tổ chức khảo sátđiều tra đến 200 khách hàng hộ nghèo vay vốn và 100 tổ trưởng tổ Tiết kiệm vạ̀Cvay; kết quả 300 phiếu điều tra thu về luận văn dùng công cụ phân tích đánh giáFormatted: Portuguese (Brazil)Formatted: Portuguese (Brazil)Formatted: Portuguese (Brazil)SPSS để xử lý kiểm định dữ liệu, kết quả cho thấy độ tin cậy khá cao.O3. Kết quả nghiên cứuFormatted: Portuguese (Brazil)Lộc giai đoạn 2007-2011 đã thu thập, luận văn đã đưa ra được 8 nhóm vấn đề tồnFormatted: Portuguese (Brazil)̣I HTrên cơ sở phân tích các số liệu sơ cấp, thứ cấp của NHCSXH huyện PhúĐAtại chính, 3 nhóm nguyên nhân khách quan và 6 nguyên nhân chủ quan ảnh hưởngđến chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ nghèo tại NHCSXH huyện Phú Lộc. Từđó đã đề xuất 6 nhóm giải pháp cơ bản, trong mỗi nhóm đưa ra những giải pháp cụthể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ nghèo trong thời gian tới.Với khả năng của tác giả và yêu cầu khá cao của một vấn đề trong lĩnh vựckhá mới mẽ, luận văn không tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót. Tuy vậy, cóthể khẳng định luận văn đã giải quyết được những vấn đề mà mục tiêu đã đề ra.iiiFormatted: Portu ...