Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đẩy mạnh hoạt động marketing tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế

Hệ thống hóa các vấn đề lý thuyết về marketing, ngân hàng và các hoạt động Marketing trong lĩnh vực tài chính ngân hàng; phân tích, nghiên cứu và đánh giá kết quả hoạt động marketing của Vietcombank Huế trong thời gian qua; đề xuất định hướng và một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing của Vietcombank Huế trong thời gian đến.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đẩy mạnh hoạt động marketing tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh HuếLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này làtrung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin camtếHthông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.uếđoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và cácThừa Thiên - Huế, ngày….. tháng….. năm 2013inhTác giả Luận vănTrườngĐạihọcKVõ Thị Quốc MỹiLỜI CẢM ƠNTôi xin được bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến tất cả các đơn vị, các cáuếnhân đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu.Đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS. Nguyễn Khắc Hoàn trường ĐạitếHhọc Kinh Tế Huế, người đã tận tình chỉ bảo và hướng dẫn cho tôi trong suốt thờigian hoàn thành luận văn. Tôi xin được bày tỏ lòng thành kính tri ân sâu sắc về sựgiúp đỡ quý báu của thầy.Cũng trong tinh thần ấy, tôi xin được bày tỏ lòng chân thành biết ơn đến quýintrong suốt quá trình tôi học tập tại trường.hthầy, quý cô – giảng viên trường Đại học Kinh Tế Huế – đã tận tình giảng dạy tôicKTôi xin được ngỏ lời cảm ơn đến các anh chị đang công tác tại Ngân hàngTMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Huế đã tạo điều kiện, giúp đỡ và chophép tôi thu thập những tư liệu quý báu trong thời gian tôi thực tập tại Ngân hàng.họTôi xin gởi lời cảm ơn đến Quý vị khách hàng đã nhiệt tình giúp đỡ tôitrong quá trình thu thập thông tin.ĐạiSau cùng, tôi xin cảm ơn bạn bè và gia đình của tôi đã động viên, giúp đỡ tôitrong quá trình thực hiện đề tài này.Thừa Thiên - Huế, ngày….. tháng….. năm 2013Tác giả Luận vănTrườngXin chân thành cám ơn..Võ Thị Quốc MỹiiTÓM LƯỢC LUẬN VĂN KHOA HỌC THẠC SĨ KINH TẾHọ và tên học viên: VÕ THỊ QUỐC MỸChuyên ngành: Quản trị kinh doanhNiên khóa: 2011-2013Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS.NGUYỄN KHẮC HOÀNuếTên đề tài: ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦM NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNHtếHHUẾ1.Tính cấp thiết của đề tàiTrong những năm qua, hoạt động ngân hàng nước ta đã có những chuyểnbiến sâu sắc, sự xuất hiện hàng loạt ngân hàng thương mại trong nước và sư xâmhnhập thị trường của các ngân hàng nước ngoài đã làm cho thị phần của các ngâninhàng thương mại trong nước ngày càng bị thu hẹp và cuộc chiến giành giật thịtrường diễn ra ngày càng khốc liệt. Trước những khó khăn đó, các nhà quản trị ngâncKhàng đã nhận thấy vai trò quan trọng của Marketing.Hoạt động Marketing của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chinhánh Huế đã được các nhà quản trị quan tâm nhưng hiệu quả của hoạt động nàyhọmang lại chưa tương xứng với tiềm năng hiện có.Để góp phần đẩy mạnh hoạt động Marketing trong hoạt động kinh doanhĐạingân hàng, tôi đã chọn đề tài “Đẩy mạnh hoạt động Marketing tại Ngân hàngThương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế”.2. Phương pháp nghiên cứuĐề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau: thu thập số liệu (sơ cấp, thứngcấp), phân tích và xử lý số liệu bằng SPSS 16, từ đó chỉ ra kết quả tính toán để làmcăn cứ đánh giá; phương pháp lấy ý kiến chuyên gia; phương pháp thống kê và phânườtích kinh tế.3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học của đề tàiTrLuận văn đã hệ thống hóa các vấn đề lý thuyết về marketing trong lĩnh vựcngân hàng, cụ thể đi sâu nghiên cứu về các hoạt động Marketing trong lĩnh vựcngân hàng. Nghiên cứu, phân tích, đánh giá kết quả hoạt động Marketing củaVietcombank Huế trong thời gian qua. Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằmđẩy mạnh hoạt động Marketing của Vietcombank Huế.iiiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT: Automatic Teller Machine – Máy giao dịch tự độngACB: Ngân hàng thương mại cổ phần Á ChâuBCĐKT: Bảng cân đối kế toánBCTC: Báo cáo tài chínhBCKQHĐKD: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanhFTPOS: Máy cà thẻEIB: Ngân hàng thương mại Xuất Nhập KhẩutếH: Ngân hàng Nhà NướcNHTMNN: Ngân hàng Thương Mại Nhà NướcNHTM: Ngân hàng thương mạiPR: Quan hệ công chúngPGD: Phòng giao dịchSMSTelebankingVietcombank: Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt NamXNK: Xuất nhập khẩucK: Dịch vụ ngân hàng điện thoại: World Bank – Ngân hàng Thế giới: World Trade Organization – Tổ chức thương mại thế giớiTrườngWTO: Dịch vụ tin nhắnĐạiWBinNHNNhọhINTERNETBANKING : Dịch vụ ngân hàng trực tuyếnuếATMivMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ iiuếTÓM LƯỢC LUẬN VĂN KHOA HỌC THẠC SĨ KINH TẾ ................................ iiiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ....................................................................... ...