Luận văn Thạc sỹ Kinh doanh và quản lý: Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sơn Tây

Luận văn hướng đến các mục tiêu: hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng thương mại Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sơn Tây trong giai đoạn 2012-2014, đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm để phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng thương mại Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sơn Tây trong tiến trình hội nhập quốc tế. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sỹ Kinh doanh và quản lý: Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sơn TâyLỜI CẢM ƠNLời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn và chỉ bảo nhiệttình của cô giáo, Tiến sỹ Nguyễn Thị Thúy trong suốt thời gian thực hiện luậnvăn thạc sỹ kinh doanh và quản lý. Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đếntoàn thể các thầy cô trong Khoa Kinh tế Quản lý - trường Đại học ThăngLong cũng như Ban lãnh đạo nhà trường đã tạo những điều kiện tốt nhất đểem có thể hoàn thành bài luận văn này.Em cũng xin chân thành cảm ơn các anh, chị tại Ngân hàng thương mạicổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sơn Tây nói chung và cácanh chị tại Phòng Giao dịch Trung Sơn Trầm của ngân hàng nói riêng đã tậntình giúp đỡ em trong suốt thời gian thực hiện bài luận văn này.Do còn nhiều hạn chế về kiến thức cũng như những kinh nghiệm thựctiễn nên bài luận văn khó có thể tránh khỏi những sai sót, em rất mong nhậnđược sự đóng góp, chỉ bảo của các thầy cô giáo và các học viên để bài luậnvăn được hoàn thiện hơn.Em xin chân thành cảm ơn!Học viênPhan Thị Thùy DươngLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh doanh và quản lý này là do tựbản thân thực hiện có sự hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép cáccông trình nghiên cứu của người khác. Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụngtrong luận văn là có nguồn gốc và được trích dẫn rõ ràng.Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!Học viênPhan Thị Thùy DươngThang Long University LibratyMỤC LỤCTrang phụ bìaLời cảm ơnLời cam đoanMục lụcDanh mục chữ viết tắtDanh mục các bảng biểu, biểu đồ, sơ đồLỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................. 1CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤPHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ............................... 31.1 Cơ sở lý luận về dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại.... 31.1.1 Dịch vụ............................................................................................... 31.1.1.1 Khái niệm..................................................................................... 31.1.1.2 Thuộc tính chung dịch vụ ............................................................ 31.1.2 Dịch vụ của ngân hàng thương mại ................................................ 41.1.2.1 Khái niệm dịch vụ của ngân hàng thương mại ............................ 41.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ của ngân hàng thương mại ............................. 51.2.2.3 Phân loại dịch vụ của ngân hàng thương mại.............................. 61.1.2.4 Vai trò của dịch vụ ngân hàng trong nền kinh tế thị trường....... 91.1.3 Dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại ......................... 121.1.3.1 Cơ sở hình thành dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thươngmại ......................................................................................................... 121.1.3.2 Khái niệm................................................................................... 131.1.3.3 Đặc điểm dịch vụ phi tín dụng................................................... 141.3.3.4 Các loại dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại ......... 151.2 Phát triển dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại ............ 201.2.1 Quan điểm về phát triển dịch vụ phi tín dụng của ngân hàngthương mại ............................................................................................... 201.2.2 Vai trò phát triển dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại ...... 211.2.2.1 Đối với các khách hàng ............................................................. 221.2.2.2 Đối với các ngân hàng thương mại............................................ 221.2.2.3 Đối với nền kinh tế xã hội ......................................................... 231.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ phi tín dụng của ngânhàng thương mại ...................................................................................... 241.2.3.1 Các chỉ tiêu định tính ................................................................. 241.2.3.2 Chỉ tiêu định lượng .................................................................... 261.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ phi tín dụng củangân hàng thương mại ............................................................................... 281.3.1 Các nhân tố không thể kiểm soát được.......................................... 281.3.2 Các nhân tố kiểm soát được ........................................................... 321.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ phi tín dụng của một số ngân hàngthương mại nước ngoài và bài học cho các ngân hàng thương mại ViệtNam.............................................................................................................. 361.4.1. Kinh nghiệm của HSBC ................................................................ 361.4.2. Kinh nghiệm củ ...