Mô tả công việc nhân viên Telesales

Nhân viên bán hàng qua điện thoại (Telesales) là những người chịu trách nhiệm trực tiếp gọi điện tới khách hàng tiềm năng và giới thiệu cho họ về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.; Vai trò của họ có thể tìm thấy ở nhiều ngành nghề và liên quan đến cả B2B hay B2C. Telesales thường có hai mảng: inbound và outbound. Người tư vấn inbound sẽ tiếp nhận cuộc gọi đến của khách hàng, trong khi người tư vấn outbound sẽ gọi điện tới các khách hàng tiềm năng để kinh doanh kênh thoại hiệu quả...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Mô tả công việc nhân viên Telesales Code : LOGO COMPANYNAME Version :5.0 Dated : Adress: Page :Page1of2 Phone:Email:Documentname: BẢNGMÔTẢCÔNGVIỆCNHÂNVIÊNTELESALESBộphận PhòngtiếpthịChứcdanh NhânviênTelesalesMãcôngviệc TTNVTLSCánbộquảnlýtrựctiếp TrưởngphòngtiếpthịKinhdoanh1. Nhiệmvụ,quyềnhạn: Nhânviênbánhàngquađiệnthoại(Telesales)lànhữngngườichịutráchnhiệmtrựctiếp gọiđiệntớikháchhàngtiềmnăngvàgiớithiệuchohọ về sảnphẩm/dịchvụ củadoanh nghiệp. Vaitròcủahọ cóthể tìmthấy ở nhiềungànhnghề vàliênquanđếncả B2BhayB2C. Telesalesthườngcóhaimảng:inboundvàoutbound.Ngườitư vấninboundsẽ tiếpnhận cuộcgọiđếncủakháchhàng,trongkhingườitư vấnoutboundsẽ gọiđiệntớicáckhách hàngtiềmnăngđểkinhdoanhkênhthoạihiệuquả. Gọiđiệnthoạichocáckháchhàngtiềmnăngđểchàohàngvềsảnphẩm/dịchvụ Tư vấnvàgiảiđápcácthắcmắccủakháchhàng,đáp ứngtốtnhấtnhữngnhucầucủa khách Lưutrữlịchsửcuộcgọivớikháchhàngđểxâydựngbộthôngtinhữuích Quảnlýthôngtinkháchhàngvàliêntụccậpnhậttrênhệthốngcơsởdữliệu Tạodựngmốiquanhệtốtđẹpvớikháchhàngthôngquaviệcđápứngtốtnhấtnhucầuvới kháchhàngvàxửlíkhiếunạikịpthời Phốihợpvớicácnhânviênkinhdoanhvànhânviêncácphòngbankhácđể đạtmụctiêu kinhdoanh Báocáovớicấptrênvềtiếnđộvàkếtquảkinhdoanhhàngtuần2. KPIcôngviệc: CácKPIphòngban Sốlượngcoldcallsthựchiệnhàngtháng Sốlượngsalesqualifiedleads(nhữngđốitượngsẵnsàngđểtrởthànhkháchhàng) Sốlượnghợpđồngchốttrựctiếpquađiệnthoại Thờigianchàohàngtrungbình Tỉlệcuộcgọibịtừchối/tổngsốcuộcgọithựchiện Thờigiantrungbìnhđểtiếpnhậncuộcgọicủakháchhàng3. Yêucầu: TốtnghiệpĐạihọcchuyênngànhQuảntrịKinhdoanh,Marketinghoặccácngànhtươngtự Cókinhnghiệmlàmviệc ở vị trínhânviêntelesaleshoặccácvị tríkhácliênquanđến sales/chămsóckháchhàng Quenthuộcvớicácphầnmềmquảntrịkháchhàngvàhệthốngđiệnthoại Thànhthạocáckĩnăngbánhàng,giaotiếpvàđàmphán Thànhthạokĩnăngquảntrịmốiquanhệ 1 Code : LOGO COMPANYNAME Version :5.0 Dated : Adress: Page :Page2of2 Phone:Email: Documentname: Bìnhtĩnh,cókhảnăngxửlícáctìnhhuốngbịtừchốihoặccácvấnđềphátsinh 2