Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm gián đoạn kinh doanh tại Bảo Việt hà nội

Phương hướng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh tại Bảo việt hà nội giai đoạn 2001 - 2005 Năm 2001, sự cạnh tranh trên thị tr-ờng bảo hiểm tại địa bàn Hà Nội ngày càng sôi động hơn với sự tham gia của nhiều công ty bảo hiểm đã đi vào hoạt động ổn định. Do đó, công ty đã phải san sẻ thị tr-ờng và thị phần của công ty giảm đáng kể. Bên cạnh đó, Luật kinh doanh bảo hiểm có hiệu lực từ 4/2001 đặt ra yêu cầu kinh doanh bảo hiểm theo t-...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm gián đoạn kinh doanh tại Bảo Việt hà nội Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao chÊt l−îng vμ hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh b¶o hiÓm gi¸n ®o¹n kinh doanh t¹i B¶o ViÖt hμ néi 3.1. Ph−¬ng h−íng ph¸t triÓn nghiÖp vô b¶o hiÓm gi¸n ®o¹n kinh doanh t¹i B¶o viÖt hμ néi giai ®o¹n 2001 - 2005 N¨m 2001, sù c¹nh tranh trªn thÞ tr−êng b¶o hiÓm t¹i ®Þa bμn Hμ Néi ngμy cμng s«i ®éng h¬n víi sù tham gia cña nhiÒu c«ng ty b¶o hiÓm ®· ®i vμo ho¹t ®éng æn ®Þnh. Do ®ã, c«ng ty ®· ph¶i san sÎ thÞ tr−êng vμ thÞ phÇn cña c«ng ty gi¶m ®¸ng kÓ. Bªn c¹nh ®ã, LuËt kinh doanh b¶o hiÓm cã hiÖu lùc tõ 4/2001 ®Æt ra yªu cÇu kinh doanh b¶o hiÓm theo t− duy ph¸p luËt míi. X¸c ®Þnh ®−îc nh÷ng khã kh¨n vμ thö th¸ch, ®ång thêi c¨n cø vμo kÕt qu¶ kinh doanh cña c«ng ty giai ®o¹n 1996- 2000 còng nh− ®Þnh h−íng chiÕn l−îc ph¸t triÓn cña Tæng c«ng ty ®Õn 2010, c«ng ty B¶o ViÖt Hμ Néi ®· ®−a ra môc tiªu vμ yªu cÇu kinh doanh trong giai ®o¹n 2001-2005 lμ 'Cñng cè vμ ph¸t triÓn c«ng ty theo chiÒu s©u', kiªn tr× ph−¬ng ch©m 't¨ng tr−ëng vμ hiÖu qu¶', n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña c«ng ty. Trªn c¬ së môc tiªu, ph−¬ng h−íng chung ®ã, B¶o ViÖt Hμ Néi ®· ®Æt ra môc tiªu, ph−¬ng h−íng cô thÓ cho tõng nghiÖp vô b¶o hiÓm. §èi víi nghiÖp vô b¶o hiÓm gi¸n ®o¹n kinh doanh trong giai ®o¹n tíi cÇn ph¸t triÓn theo ®Þnh h−íng sau: * ChØ tiªu kinh doanh cho n¨m 2002: - Doanh thu phÝ b¶o hiÓm gi¸n ®o¹n kinh doanh: 1 tû ®ång - Lîi nhuËn b¶o hiÓm gi¸n ®o¹n kinh doanh ®¹t: 300 triÖu ®ång - T¨ng tr−ëng so víi n¨m 2001: 12% * ChiÕn l−îc kinh doanh: - T¨ng tr−ëng, hiÖu qu¶. - Gi÷ v÷ng ®Þa bμn vμ lμm chñ thÞ tr−êng b¶o hiÓm Hμ Néi . - Cñng cè kinh doanh theo chiÒu s©u, n©ng cao chÊt l−îng phôc vô, cïng tån t¹i vμ ph¸t triÓn víi kh¸ch hμng. - Kinh doanh theo t− duy míi cña LuËt kinh doanh b¶o hiÓm. - Nghiªn cøu, ph¸t triÓn c¸c biÖn ph¸p vÒ s¶n phÈm, giíi thiÖu s¶n phÈm, biÖn ph¸p theo dâi vμ qu¶n lý hÖ thèng ®¹i lý, gi¸m ®Þnh. - Chó träng më réng ®èi t−îng b¶o hiÓm phôc vô c¸c nhu cÇu ®a d¹ng cña kh¸ch hμng. - Xóc tiÕn c«ng t¸c ®Ò phßng, h¹n chÕ tæn thÊt mét c¸ch triÖt ®Ó vμ cã hiÖu qu¶ h¬n, kÕt hîp tù lμm vμ thuª ngoμi. - Cñng cè tæ chøc bé m¸y, bæ sung c¸n bé l·nh ®¹o, t¨ng c−êng c¬ së vËt chÊt trªn c¬ së tÝnh to¸n hîp lý, phÊn ®Êu v× hiÖu qu¶. - N©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n ho¸, tr×nh ®é h¹ch to¸n riªng rÏ. KÕt hîp víi ®Þnh h−íng ph¸t triÓn nghiÖp vô b¶o hiÓm gi¸n ®o¹n kinh doanh vμ thùc tÕ tiÕp xóc víi nghiÖp vô nμy t¹i B¶o ViÖt Hμ Néi, t¸c gi¶ luËn v¨n m¹nh d¹n ®−a ra mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao chÊt l−îng vμ hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh b¶o hiÓm gi¸n ®o¹n kinh doanh t¹i B¶o ViÖt Hμ Néi trong thêi gian tíi. 3.2. mét sè gi¶i ph¸p nh»m N©ng cao chÊt l−îng vμ hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh b¶o hiÓm gi¸n ®o¹n kinh doanh t¹i b¶o viÖt hμ néi 3.2.1. T¨ng c−êng c«ng t¸c khai th¸c 'Dï cho ph−¬ng ¸n kinh doanh cña b¹n cã khÐo ®Õn ®©u, xin b¹n còng nhí r»ng c¸i cuèi cïng vμ c¸i quyÕt ®Þnh thμnh c«ng lμ b¹n ph¶i b¸n ®−îc hμng, dï ®ã lμ vËt phÈm tiªu dïng hay dÞch vô', ®ã lμ c©u nãi næi tiÕng cña Bill Hewlette, ng−êi s¸ng lËp ra c«ng ty hμng ®Çu thÕ giíi Hewlett Packard (HP) vμ thùc tÕ cho thÊy nh÷ng h·ng thμnh c«ng trªn thÕ giíi nh− Dishy, IBM, Sony, Veng, Digital, GM,... th−êng rÊt coi träng kh©u b¸n hμng. §¬n cö mét vÝ dô nh− ë h·ng Dishy, ng−êi ta coi träng kh©u b¸n hμng ®Õn møc nh÷ng ng−êi l·nh ®¹o cña h·ng nμy bÊt kÓ chøc vô cao thÊp ®Òu ph¶i tham gia vμo viÖc b¸n hμng. Trong ho¹t ®éng kinh doanh b¶o hiÓm, c«ng t¸c b¸n hμng (thÓ hiÖn chñ yÕu ë kh©u khai th¸c) cßn quan träng h¬n gÊp béi do ®Æc ®iÓm cña s¶n phÈm b¶o hiÓm 'rÊt ®Æc biÖt' so víi c¸c lo¹i s¶n phÈm, hμng ho¸, dÞch vô kh¸c. MÆc dï vËy, nh− ®· ph©n tÝch ë ch−¬ng II, chóng ta nhËn thÊy B¶o ViÖt Hμ Néi vÉn ch−a chó träng ®óng møc tíi kh©u khai th¸c cña nghiÖp vô b¶o hiÓm gi¸n ®o¹n kinh doanh sau ch¸y, vμ liÖu ®ã cã ph¶i lμ lý do mμ mét nghiÖp vô ®Çy tiÒm n¨ng nh− nghiÖp vô nμy vÉn ch−a mang l¹i kÕt qu¶ cao cho B¶o ViÖt Hμ Néi? ChÝnh v× vËy, h¬n lóc nμo hÕt, B¶o ViÖt cÇn thùc hiÖn ngay c¸c biÖp ph¸p thiÕt thùc ®Ó ®−a s¶n phÈm cña m×nh ®Õn víi kh¸ch hμng. Thø nhÊt, B¶o ViÖt Hμ Néi nªn t¨ng c−êng tuyªn truyÒn, qu¶ng c¸o, giíi thiÖu cho kh¸ch hμng biÕt vÒ s¶n phÈm cña m×nh. HiÖn nay, trªn thùc tÕ rÊt Ýt kh¸ch hμng biÕt thÕ nμo lμ b¶o hiÓm gi¸n ®o¹n kinh doanh vμ t¸c dông thùc sù cña b¶o hiÓm gi¸n ®o¹n kinh doanh lμ g×. Ngay trªn ®Êt thñ ®« n¬i tr×nh ®é d©n trÝ cña ng−êi d©n kh¸ cao nh−ng hÇu hÕt ng−êi d©n ch−a nhËn thøc ®Çy ®ñ vÒ s¶n phÈm b¶o hiÓm. NhiÒu ng−êi cßn cho r»ng mua b¶o hiÓm lμ mua lÊy 'c¸i xói quÈy' vμ tèt nhÊt lμ kh«ng nªn mua. Trong khi ®ã, nhiÒu vô tranh chÊp trong ho¹t ®éng b¶o hiÓm gi÷a kh¸ch hμng vμ ng−êi b¶o hiÓm vμi n¨m gÇn ®©y ®· g©y kh«ng Ýt tai tiÕng cho c«ng ty b¶o hiÓm, gi¶m lßng tin cña kh¸ch hμng vμo c«ng ty b¶o hiÓm. V× vËy, giai ®o¹n hiÖn nay lμ thêi gian thùc sù cÇn thiÕt ®Ó c«ng ty B¶o ViÖt Hμ Néi cÇn coi träng kh©u xóc tiÕn, qu¶ng c¸o b»ng c¸ch phèi hîp nhiÒu biÖn ph¸p kh¸c nhau nh− qu¶ng c¸o trªn truyÒn h×nh, trªn c¸c ph−¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng kh¸c, tæ chøc héi chî, héi nghÞ kh¸ch hμng, tμi trî cho c¸c ho¹t ®éng thÓ thao,... C«ng ty cã thÓ ®−a ra c¸c th«ng sè còng nh− nh÷ng h×nh ¶nh, møc ®é nguy h¹i vμ hËu qu¶ cña c¸c vô ch¸y vμ sau ch¸y ®Ó l¹i. V× nghiÖp vô b¶o hiÓm gi¸n ®o¹n kinh doanh mang tÝnh trõu t−îng h¬n rÊt nhiÒu so víi b¶o hiÓm ch¸y, mäi con sè vÒ thiÖt h¹i chØ lμ sù −íc tÝnh t−¬ng ®èi cho nªn c¸c con sè ®−a ra khã mμ thuyÕt phôc ®−îc kh¸ch hμng. V× vËy, c«ng t¸c tuyªn truyÒn, qu¶ng c¸o cho nghiÖp vô nμy ph¶i hÕt søc kiªn tr×. Tuy nhiªn, ph−¬ng ph¸p nμy còng cã nh−îc ®iÓm lμ chi phÝ qu¶ng c¸o sÏ rÊt cao, dÉn tíi viÖc gi¶m hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh. §Ó kh¾c phôc nh−îc ®iÓm nμy, B¶o ViÖt Hμ Néi cã thÓ kÕt hîp qu¶ng c¸o vÒ b¶o hiÓm g ...