MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Giao tiếp:là hoạt động xác lập và vận hành mối quan hệ xã hội giữa người và người hoặc giữa người với các yếu tố XH nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất định
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP KỸ NĂNG GIAO TIẾPCâu I: anh (Chị)hiểu thế nào là giao tiếp?Có nhận định cho rằng kỹ năng giao tiếpkhông quan trọng trong môi trường chuyên môn đúng hay sai?tại sao?Trả lời:Giao tiếp:là hoạt động xác lập và vận hành mối quan hệ xã hội giữa người và ngườihoặc giữa người với các yếu tố XH nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất địnhCó nhận đnh kỹ năng gioa tiếp kh quan trong .SaiTại vìVd: Trong một cuộc họp của bộ phận bạn nếu bạn co khả năng giao tiếp :Sẽ làm tăng hiệu quả của bạn lẩn các đồng nghiệp bạn có thể đưa ra những quyếtđịnh một cách trôi chảy .Bạn có thể tạo được ấn tượng đẹp với các đổng nghiệp quanhưng lời nói ..Và bạn có thể dáp ứng nhu cầu của nhựng người có liên quan thôngqua giao tiếpDù bất cứ bạn là một nhà kinh doanh hay một bạn làm việc cho một cty .mua hoặc bánsp ..hoặc một nhân viên ..thì kỹ năng giao tiếp vẫn quyết định sự thành công của bạnCâu II: Có nhận định cho rằng “kéo dài ưu d8iểm hôm nay là khuyết điểm của ngàymai “Là một nhà truyền thông trong kỳ hội nhập .Anh chị hiểu như thế nào về nhậnđịnh trenTrả lòi:Có nhận định cho rằng “kéo dài ưu điểm hôm nay là khuyết điểm của ngày mai “làđúngTrong kinh doanh không có gì là tuyệt đối do đó những thay đổi phù hợp với thời đại làmột yếu tố cần thiết cho tương lai ..Ví như trong doanh nghiệp của tôi dang công tác .Công ty có rất nhiêu ưu điểm tronglinh vuc du lịchNhững kế hoạch đề ra của cty rất ấn tượng vd: chương trình khuỵến mãi dành chomùa he ..hay là những dịch vụ kèm theo nếu khách hàng đặt tour tron gói ..Và về thông tin từ cấp lãnh đạo xuống rất tốt ..chămm sóc khách hàng tận tâm ..bờichịu tác động rất lớn từ bên ngoài nên cty tôi đã đưa ra rất nhiểu phương hướng kinhdoanh mới ..như phối hợp về công việc .chia sẻ thông tin.giải quyết vấn dề và giảiquyết nhưng mâu thuẫn ..thông tin của nhân viên .tiến độ công việc và mói quan hệvới khách hàng ..và những ý kiên mới ..Tuy nhiên bên canh những ưu điềm ma cty chung tôi đã đạt được thì trong thời gian tớinếu cty chúng tôi mà không thay đổi thì sẽ rất khó để pt..Bởi cty tôi chịu tác động rất lớn từ phía khách hàng ..Nếu cty không sáng tạo về những nhu cầu khách hàng cần vả những chương trìnhkhuyến mại thì sẽ rất khó khăn .về các dịch vụ chúng ta không nâng cấp và đổi mớithì sẽ không còn thu hút được khách hàng ..Những thông tin mà không được kịp thời sẽ ảnh hưởng rất lớn dến KD.do đó mọithông tin bên ngoài ành hưởng rất lớn với DN..nếu cty tôi mà cứ phát huy những ưuđiềm hiện có mà không đổi mới theo thời d0ại thì liệu cty sẽ thế nào?..Luôn dổi mới cho đúng với thời đại là rất quan trọng trong KD..vì điều khách hàngmong muốn là mình bán những gì mà khách hàng cần ..Câu III:Các nguyên nhân xảy ra khủng hoảng truyền thông trong kinh doanh .Lập ra một kếhoạch giải quyết khủng hoảng truyền thộng trong kinh doanh đang sảy ra tại cty DNcủa anh chịTrả lời:Có 2 ngyuên nhân :Đó là tai nạn trong KD mag lạiĐó là tai nạn môi trường mang lại-Kế hoạch giải quyết:Giả định:Cty chinsu là một cty lớn và đã có tên tuổi và thương hiệu trên thị trường ..đồ nươcchấm và các gia vị được làm từ chinsu rất ngon .và đươc tiêu thụ rất rỗng trên thế giới.và có một nhà nghiên cứu họ đã thử nghiên cứu xem trong chinsu có những hoạt chấtgì mà lại ngon như vay ?.và sau khi kiểm nghiẹm thì chinsu có độc tố .sau đó thông tinđược các nhà báo lan truyền đi tất cả các nước .trong một thời gian rất dài như vây tứclá 7ngày ma Cty mới có phản ưng .nhưng lúc đó tất cả đã biết về thông tin đó .và banlãnh đạo cty đã giải thích nhưng không còn kịp nữa và như vạy cty đã mất hết tất cảvề uy tín cũng như thương hiệu .Nếu như cty có ban lãnh đao hoăc một chuyên gia nào đưng lên để nhận trách nhiêmvới giới truyền thông thì sự việc sẽ đơn giản hơn rất nhiều .cho lên vai trò của hoạtđộng đối ngoại trong cty là rất cần và rất quan trọng.và ở cty san xuất chinsun nay đãmắc phải .Giả định:Cty sx nước uống coca .cty cũng đã gặp một sự cố về sx .và giới truyền thông đã đưatin rất nhanh .tất cả các nươc dều biết .nhưng ngay lập tưc cty đã mời một chuyên giađưng lên và báo cáo với giới truyền thông cũng như khách hàng :rằng đó chỉ là một tainạn rất nhỏ và xin lỗi thu hồi toàn bộ lô hàng đã sx .và như vậy cty coca không gặpphải khó khăn .vì cty dã có cách giải quyết rất kịp thời .Và như vạy từ 2 vd trên ta thấy kế hoạch cũng như giải quyết cần thiết nhất khi ctychúng ta gặp phải sự cố đó làMời chuyên gia giải quyếtBan lãnh đạo cty giải quyết kịp thờiCâu IV:Hãy trình bày các rào cản truyền thông trong kinh doanh .Theo anh chị rào càn nào quantrọng ?tại sao?Trả lời:Có 5 rào cản trong truyền thong:Thái độ “Tôi biết rồi”Quan niệm rằng truyền thông giao tiếp là một chuyện đơn giảnTruyền đạt quá ít thông tinTruyền đạt quá nhiều thông tinKhông biết sử dụng chiến lược truyền thông trong giao tiếpRào cản quan trọng nhất đó là :Thái độ “Tôi biết rồi”Ví: tất cả chúng ta đều truyền thông gia ...