Một số lưu ý trong giao tiếp với khách nước ngoài

Thái độ của chúng ta khi tiếp xúc với người nước ngoài cần chân thành, tự nhiên, không khách khí, nhưng cũng nên tránh tùy tiện, xuề xòa để khách có thể hiểu lầm là ta coi thường họ. Người khách nước ngoài nào khi tiếp xúc với ta lần đầu, cũng để ý đến thái độ của chúng ta. Nếu gây được cảm tình tốt ngay từ buổi đầu thì sẽ dễ dàng cho việc tiếp xúc sau này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Một số lưu ý trong giao tiếp với khách nước ngoài Một số lưu ý trong giao tiếp với khách nước ngoài- Thái độ của chúng ta khi tiếp xúc với người nước ngoài cần chânthành, tự nhiên, không khách khí, nhưng cũng nên tránh tùy tiện, xuềxòa để khách có thể hiểu lầm là ta coi thường họ. Người khách nướcngoài nào khi tiếp xúc với ta lần đầu, cũng để ý đến thái độ của chúng ta.Nếu gây được cảm tình tốt ngay từ buổi đầu thì sẽ dễ dàng cho việc tiếpxúc sau này. Trái lại, nếu để khách cảm thấy ta lạnh nhạt, quá dè dặt,kiểu cách sẽ không có lợi cho mối quan hệ giữa ta và khách, đồng thờicũng gây một ấn tượng không đẹp ngay từ buổi đầu, làm cho khách khóchịu.- Cần khiêm tốn, nhưng cũng nên tránh xu hướng khiêm tốn giả tạo,tránh tự ti, tránh thái độ không tốt là tự kiêu dân tộc, khoe khoang thànhtích của dân tộc mình. Đối với những người ở nước nhỏ, cần chú ý:không nên làm gì, nói gì, thái độ gì để khách cảm thấy là ta không coitrọng nước nhỏ.- Không bao giờ phê phán, chỉ trích chế độ chính trị xã hội, luật lệ,phong tục, tập quán, tôn giáo của khách nhất là tuyệt đối không nhậnxét, chỉ trích những người lãnh đạo nước họ. Cần tôn trọng những điềuthiêng liêng của khách (quốc huy, quốc kỳ). Chúng ta cần nhận thứcrằng nước nào cũng có những luật lệ, phong tục tập quán hay, bên cạnhmột số phong tục tập quán dở. Một nước dù văn minh đến mấy cũng cóthể có những luật lệ, phong tục tập quán mà chúng ta chưa cho là hay, làhợp, thậm chí còn có những luật lệ, phong tục rất lạc hậu, dã man (nhưchế độ phân biệt chủng tộc, đàn áp người khác màu da...). Bởi vậy tháiđộ của người giao thiệp khôn khéo là chỉ nói những điều hay, chỉ biểudương những ưu điểm có thật của họ và tránh không nói đến những điềudở.- Trong tiếp xúc với khách không nên đưa ra những vấn đề chính trị, thờisự gay cấn và nên tránh tranh luận gay gắt. Nếu như khách chủ động nêura những vấn đề gay cấn thì ta cũng nên tìm cách lái sang những chuyệnkhác.- Trong lúc vui chuyện với khách nên cân nhắc kỹ không nên làm lộnhững điều bí mật. Song cũng cần tránh thái độ quá dè dặt làm chokhách không dám chuyện trò cởi mở.- Cần giữ lời hứa, do vậy, cần cân nhắc kỹ những đề xuất của khách.Trường hợp đã hứa, nhưng vì lý do nào đó mà không đáp ứng được thìcần nói lại cho khách biết để thông cảm, ta không nên lờ đi mà khôngnói lại lý do không làm được.- Cần giữ đúng cương vị, xã hội nào cũng có trật tự nhất định. Giao thiệpgiữ đúng cương vị là cần thiết, nếu không khách sẽ hiểu lầm cho là ta coithường họ. Nhưng nếu ta ở cấp cao hơn khách thì cần cân nhắc. Cầnphân biệt khi ta đứng cương vị chiêu đãi khách, hoặc tiếp khách đếnthăm có khác với khi ta đứng cương vị phụ trách đàm phán, thảo luậncông việc. Khi tiếp khách, ta có thể tiếp tất cả mọi người, ở cương vịkhác nhau, nhưng khi thảo luận công việc, đàm phán thì cần giữ đúngcương vị tương đương hoặc cao hơn một chút so với khách. Trongnhững cuộc gặp gỡ chiêu đãi, thường thường người cấp thấp không nênchủ động tìm gặp làm quen với những người cấp cao hơn mình.- Cần biết tên và chức vụ của khách để tiện xưng hô. Gặp lại khách lầnthứ hai thì cần biết tên và chức vụ hoặc nghề nghiệp của khách. Ngườikhách nào cũng vậy đứng về mặt tâm lý cũng sẽ có cảm tình khi ta gọiđúng tên của họ.- Nếu mời cơm cần nghiên cứu kỹ thực đơn sao cho phù hợp với khẩu vịcủa khách. Tránh làm những món ăn mà khách kiêng kỵ không ăn vì lýdo tôn giáo, sức khỏe.- Cần tôn trọng tập quán sinh họat của khách. Quan hệ nam, nữ giữangười Châu Âu họ rất tự nhiên khác với người Châu Á (hôn tay, hôntrán, hôn má...).- Các nước công nghiệp phát triển thường có thói quen giữ đúng giờgiấc. Ta cũng nên học tập thói quen làm việc đúng giờ, họp hành chiêuđãi đúng giờ. Hẹn đến đúng giờ hẹn, nếu vì lý do đột xuất đến chậm cầnđiện thoại xin lỗi vì chậm trễ.- Trước khi vào nhà cần phải gõ cửa, đợi người ở trong phòng trả lời chophép mới mở cửa vào, khi vào hay ra khỏi phòng nhớ đóng cửa lại.- Xin lỗi, cảm ơn là những từ luôn luôn ở cửa miệng, khi làm điều gìphiền tóai đến người khác cần xin lỗi, người ta giúp một việc nhỏ cũngcần phải cảm ơn.Ở những nơi công cộng đông người không nên nói to. Nếu nghiện thuốcnên tìm nơi cho phép hãy hút thuốc. Nếu ngồi cạnh phụ nữ, muốn hútthuốc cần hỏi ý kiến trước khi hút.- Về mùa đông đi ngoài đường thường đội mũ, mặc áo choàng chống rétnhưng khi vào trong nhà nên bỏ mũ, cởi áo ngoài ra.- Trong lúc ăn không nên xỉa răng, nếu có xỉa răng thì nên dùng một tayche miệng. Sau bữa ăn không nên ngậm tăm. Uống nước sau bữa ănkhông nên xúc miệng gây thành tiếng (òng ọc), nhất là nên tránh xúc rồinhổ toẹt ra gần chỗ ngồi.- Khi nói chuyện với phụ nữ không nên hỏi tuổi, không nên hỏi chuyệnriêng về gia đình, chồng con... Phụ nữ Châu Âu không thích khen béo.Nếu đi cùng phụ nữ cần thể hiện sự quan tâm lúc lên xe, xuống xe. Khivào trong nhà giúp đỡ cởi áo choàng, hoặc giúp mặc áo choàng hay xáchđỡ những đồ vật nặng khi lên xuống xe. ...