Mức độ hài lòng của khách du lịch quốc tế đến tham quan tại làng Chăm Đa Phước, huyện An Phú, tỉnh An Giang

Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVPERF với 5 tiêu chí đánh giá: Môi trường và tài nguyên du lịch; Cơ sở vật chất - kỹ thuật và cơ sở hạ tầng; Giá cả dịch vụ; Sản phẩm du lịch; Nhân viên phục vụ để đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch quốc tế đến tham quan tại làng Chăm Đa Phước dựa theo thang đo Likert 5.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Mức độ hài lòng của khách du lịch quốc tế đến tham quan tại làng Chăm Đa Phước, huyện An Phú, tỉnh An GiangChuyên san Khoa học Xã hội và Nhân văn MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN THAM QUAN TẠI LÀNG CHĂM ĐA PHƯỚC, HUYỆN AN PHÚ, TỈNH AN GIANG Lê Thị Tố Quyên1, Nguyễn Thị Mỹ Duyên2* và Trịnh Xuân Giang1 1 Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn, Trường Đại học Cần Thơ 2 Khoa Du lịch và Văn hóa Nghệ thuật, Trường Đại học An Giang, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh * Tác giả liên hệ: ntmyduyen@agu.edu.vn Lịch sử bài báo Ngày nhận: 02/3/2020; Ngày nhận chỉnh sửa:27/4/2020; Ngày duyệt đăng: 22/6/2020 Tóm tắt Nghiên cứu sư dụng mô hình SERVPERF với 5 tiêu chí đánh giá: Môi trường và tài nguyên dulịch; Cơ sở vật chất - kỹ thuật và cơ sở hạ tầng; Giá cả dịch vụ; Sản phẩm du lịch; Nhân viên phục vụđể đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch quốc tế đến tham quan tại làng Chăm Đa Phước dựatheo thang đo Likert 5. Kết quả phân tích cho thấy có 2 nhóm tiêu chí chỉ được đánh giá ở mức độ trunglập bao gồm: Cơ sở vật chất và kĩ thuật; Sản phẩm du lịch, có 3 nhóm tiêu chí được đánh giá ở mức độhài lòng là: Môi trường và tài nguyên du lịch; Giá cả dịch vụ; Nhân viên phục vụ. Ngoài ra, thông quakhảo sát thực tế tác giả phân tích những khó khăn trong việc phát triển du lịch và những nguyên nhândẫn đến khách không hài lòng, từ đó đề xuất những giải pháp để nâng cao sự hài lòng khách du lịch vàphát triển du lịch tại làng Chăm Đa Phước một cách bền vững trong tương lai. Từ khóa: Du khách quốc tế, du lịch An Giang, làng Chăm Đa Phước, mức độ hài lòng.---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- SATISFACTION LEVEL OF INTERNATIONAL TOURISTS TO CHAM DA PHUOC VILLAGE, AN PHU DISTRICT, AN GIANG PROVINCE Le Thi To Quyen1, Nguyen Thi My Duyen2* and Trinh Xuan Giang1 1 School of Social Sciences and Humanities, Can Tho University 2 School of Tourims and Culture Arts, An Giang University, Viet Nam National University, Ho Chi Minh City * Corresponding author: ntmyduyen@agu.edu.vn Article history Received: 02/3/2020;Received in revised form: 27/4/2020; Accepted: 22/6/2020 Abstract A 5-Likert scale was used to study the satisfaction level of international tourists to Cham DaPhuoc village, applying SEVERPERF of five criteria: Environment and tourism resources; Facilities- infrastructure; Service prices; Tourism products; and Service staff. The results show two criteria ofFacilities - infrastructure and Tourism products were at the neutral level, while the other three criteriagained the satisfactory level. In addition, this paper analyzes difficulties in tourism development andcauses of dissatisfaction among tourists; thereby proposing solutions for sustainable developments inDa Phuoc Cham village. Keywords: An Giang tourism, Da Phuoc Cham village, international tourist, satisfaction.32 Tạp chí Khoa học Đại học Đồng Tháp, Tập 9, Số 6, 2020, 32-45 1. Đặt vấn đề thống hóa và phân tích nhằm phục vụ cho đề Ngày nay, du lịch trở thành ngành kinh tế tài nghiên cứu. Trên cơ sở các tài liệu thu thậpmũi nhọn, góp phần chuyển đổi nền kinh tế cho được từ Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch tỉnh Anđất nước, thúc đẩy các ngành kinh tế khác phát Giang, Ủy ban Nhân dân xã Đa Phước về các vấntriển và mở ra thị trường tiêu thụ hàng hóa rộng đề liên quan đến du lịch tại làng Chăm Đa Phướclớn (Hawkin, D.E, 2005). Trong ngành du lịch, tác giả tiến hành phân tích, đánh giá, tổng hợpkhách du lịch đóng vai trò quan trọng nhất, đứng khai thác những thông tin và tài liệu ở dạng thứở vị trí trung tâm chi phối đến các hoạt động du cấp phục vụ cho bài nghiên cứu (Hoàng Trọnglịch. Để nâng cao chất lượng du lịch, chất lượng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).sản phẩm du lịch hoạt động kinh doanh du lịch Dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng cáchcần phải làm cho du khách cảm thấy hài lòng phỏng vấn trực tiếp 120 khách du khách quốc tếvà xứng đáng với số tiền đã chi tiêu. Một trong đến tham quan tại làng Chăm Đa Phước huyệnnhững việc cần làm chính là biết được cảm nghĩ An Phú, tỉnh An Giang. Dữ liệu sơ cấp được thucủa du khách hay khách hài lòng như thế nào về thập bằng cách khảo sát trực tiếp khách du lịchsản phẩm du lịch. ...