Mục tiêu kế hoạch năm của Giám đốc dịch vụ kỹ thuật gồm các mục tiêu cụ thể, chương trình hoạt động, kết quả dự kiến và các hành động cụ thể nhằm phát triển đơn vị nói riêng và toàn doanh nghiệp nói chung. Ngoài ra, các bạn có thể tham khảo Bộ Tài Liệu Xây Dựng KPI Cho Doanh Nghiệp trên trang Thuvienso.net để tìm hiểu thêm về các chỉ số KPI, BSC của khối phòng ban khác trong doanh nghiệp. Chúc các bạn thành công!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Mục tiêu kế hoạch năm của Giám đốc dịch vụ kỹ thuậtMỤC TIÊU KẾ HOẠC CÔNG VIỆC NĂM 201... _PHÒNG/ BỘ PHẬN DỊCH VỤ KỸ THUẬTChức danh: Giám đốc DVKTĐơn vị: P.DVKTMục tiêu cụ thểBiện pháp/ Chương trìnhKết quả mong đợiHành động cụ thểNgười chịu trách nhiệmHỗ trợ/phối hợpThời hạnNgân sáchTỷ lệ số vụ bảo hành, sửa chữa sản phẩm máy dân dụng được giải quyết trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận SP/Tổng số SP bị sự cố được tiếp nhận- Tổ chức thực hiện nhanh chóng và chính xác trong từng khâu từ tiếp nhận thông tin, giám định kỹ thuật, cung ứng phụ tùng, xử lý kỹ thuật, bàn giao nghiệm thu.- Cung ứng kịp thời nguồn nhân lực DVKT đã qua đào tạo chuyên môn dịch vụ.100%Tỷ lệ số vụ bảo hành, sửa chữa sản phẩm máy công nghiệp được giải quyết trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận SP/Tổng số SP bị sự cố được tiếp nhận80%Điểm đánh giá bình quân của đại lý về chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo trì của KBI /điểm tối đa- Tổ chức chương trình đánh giá định kỳ về sự hài lòng, thỏa mãn của đại lý và khách hàng sử dụng.90%Điểm đánh giá bình quân của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo trì của các đại lý đạt chuẩn / điểm tối đa90%Điểm đánh giá bình quân của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo trì máy công nghiệp/điểm tối đa90%Tỷ lệ đại lý đạt chuẩn bảo hành, sửa chữa tại chỗ trong tổng số đại lý chiếm 80% doanh số công ty..- Chương trình khảo sát, đánh giá đại lý về hoạt động dịch vụ tại chỗ.- Hổ trợ đại lý hiểu và thực hiện công việc dựa trên chuẩn đại lý làm dịch vụ tại chỗ20%Số lượng cán bộ quản lý đạt chuẩn tăng thêm- Xây dựng chuẩn khung năng lực của tất cả các vị trí trong công ty- Chương trình đánh giá năng lực định kỳ1Số lượng nhân sự quản lý kế thừa đạt chuẩn1Tỷ lệ các vị trí có chuẩn năng lực/tổng số vị trí100%Tỷ lệ đáp ứng thực hiện các chương trình dịch vụ trước và sau bán hàng theo yêu cầu phòng KDKế hoạch các chương trình dịch vụ cần hổ trợ từ P.DVKT phải được cung cấp trước khi thực hiện ít nhất 3 tháng100%Tỷ lệ đại lý được KBI đào tạo làm DV tại chỗ /tổng số đại lý chiếm 80% doanh số công ty.Chương trình huấn luyện đào tạo DVKT cho đại lý50%Tỷ lệ nhân viên đạt chuẩn năng lực/tổng số NV phòngChương trình huấn luyện đào tạo nhân sự nội bộ80%Chi phí hoạt động thực tế/ chi phí kế hoạch đã được phê duyệtKế hoạch đánh giá định kỳ90%Trên đây là phần trích dẫn của tài liệuMục tiêu kế hoạch năm của Giám đốc dịch vụ kỹ thuật, để xem toàn bộ nội dung các bạn vui lòng tải tài liệu về máy. Ngoài ra, các bạn có thể tham khảothêm về các chỉ số KPI phòng ban doanh nghiệp, mục tiêu BSC doanh nghiệp thông quaBộ tài liệu Xây Dựng KPI Cho Doanh Nghiệptrên Thuvienso.net.
