Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng trong việc sử dụng ví điện tử MoMo trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Đề tài "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng trong việc sử dụng ví điện tử MoMo trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh" nhằm nghiên cứu kiểm định thực tế mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng, sự hài lòng và ý định giới thiệu của người dùng tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh đối với dịch vụ ví điện tử MoMo. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng trong việc sử dụng ví điện tử MoMo trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÙNG TRONG VIỆC SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Mai Linh*, Trương Thị Lan Anh, Trần Gia Phát, Nguyễn Phi Trường, Lê Thị Thúy Vy Khoa Tài chính - Thương mại, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: PGS.TS. Trần Văn Tùng TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu kiểm định thực tế mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng, sự hài lòng và ý định giới thiệu của người dùng tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh đối với dịch vụ ví điện tử MoMo. Kết quả của nghiên cứu sẽ giúp cho nhà quản lý của các đơn vị cung ứng dịch vụ ví điện tử MoMo tại Thành phố Hồ Chí Minh nhận biết về những yếu tố có ảnh hưởng. Vì vậy, nhóm tác giả đã kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng dựa theo mô hình nhân tố khám phá EFA để thực hiện đề tài. Kết quả nghiên cứu đã xác định có 5 nhân tố tác động đến đến sự hài lòng của người dùng trong việc sử dụng ví điện tử MoMo trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, đó là chất lượng sản phẩm, sự hữu ích, mức độ tin cậy, chính sách ưu đãi, mức độ hài lòng. Từ khóa: Ví điện tử, MoMo, sự hài lòng. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Trong tình hình nền kinh tế đang phát triển hiện nay, sự bùng nổ của kinh doanh trực tuyến dẫn đến sự ra đời và phát triển của các loại hình hỗ trợ thanh toán trực tuyến. Thị trường thanh toán điện tử, bao gồm tất cả các giao dịch của người tiêu dùng được thực hiện qua internet và trên các thiết bị di động đã phát triển trong hơn một thập kỷ qua. Thành phố Hồ Chí Minh là nơi có thể tìm thấy hầu hết các ví điện tử hiện nay và cũng là nơi mà các ví điện tử cạnh tranh với nhau khốc liệt để thu hút người dùng. Chính vì vậy mà việc hiểu biết về những yếu tố nào có tác động đến ý định sử dụng hay ý định giới thiệu của khách hàng đối với dịch vụ ví điện tử có thể giúp cho các nhà lãnh đạo tại các đơn vị cung ứng dịch vụ ví điện tử đề ra những chiến lược cần phải làm để bắt kịp xu hướng, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, gia tăng sự hài lòng và thúc đẩy quyết định sử dụng, giới thiệu dịch vụ ví điện tử.Dựa trên những kiến thức tích lũy đã được học trên ghế nhà trường với sự tận tâm của giảng viên tại ngôi trường Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, cũng như muốn tìm hiểu sâu hơn và đề ra những phương án phát triển ví điện tử, vì vậy nhóm chúng tôi lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng trong việc sử dụng ví điện tử MoMo trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.” 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1. Khái niệm mua sắm trực tuyến là gì? 244 Theo Nguyễn Văn Sơn và cộng sự (2021), mua sắm trực tuyến (Tiếng Anh: Online shopping) là quá trình người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hóa, dịch vụ từ một người bán trong thời gian xác định thông qua Internet mà không có một dịch vụ trung gian nào. Mua sắm trực tuyến cũng là một tiến trình dùng để liệt kê hàng hóa và dịch vụ cùng với hình ảnh kèm theo được hiển thị từ xa thông qua các phương tiện điện tử. Khi sản phẩm hoặc dịch vụ được chọn, giao dịch sẽ được thực hiện một cách tự động bằng việc thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán bằng tiền mặt. 2.2. Ví điện tử Ví điện tử hay còn được gọi là Ví tiền Online là một tài khoản thanh toán các giao dịch trực tuyến phổ biến nhất hiện nay như: Thanh toán tiền điện, nước, học phí, nạp tiền điện thoại, mua vé xem phim, ... Bên cạnh đó, để bắt kịp với thời đại kỹ thuật số hiện nay thì đa phần mọi người đang dần sử dụng các ví điện tử để thanh toán thay vì sử dụng tiền mặt. Nên hiện nay có rất nhiều ví điện tử có mặt trên thị trường như MoMo, Zalo Pay, Vimeo, VTC pay, VnMart, v.v. (Nguyễn Văn Sơn và cộng sự, 2021). 2.3. Sự hài lòng của khách hàng Theo Phạm Thị Thu Hương (2014) thì sự hài lòng của khách hàng là việc khách hàng căn cứ vào những hiểu biết của mình đối với một sản phẩm hay dịch vụ mà hình thành nên những đánh giá hoặc phán đoán chủ quan. Đó là một dạng cảm giác về tâm lý sau khi nhu cầu của khách hàng được thỏa mãn. Sự hài lòng của khách hàng được hình thành trên cơ sở những kinh nghiệm, đặc biệt được tích lũy khi mua sắm và sử dụng sản phẩm hay dịch vụ. Sau khi mua và sử dụng sản phẩm khách hàng sẽ có sự so sánh giữa hiện thực và kỳ vọng, từ đó đánh giá được hài lòng hay không hài lòng. 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.1. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu được tiến hành thông qua nghiên cứu định tính và định lượng: (1) Nghiên cứu định tính bằng cách xây dựng các câu hỏi khảo sát, phát triển hệ thống khái niệm/thang đo và các biến quan sát và hiệu chỉnh biến quan sát phù hợp với thực tế. (2) Nghiên cứu định lượng: Sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha để kiểm định mức độ tương quan chặt chẽ mà các biến quan sát hay có thể hiểu là các câu hỏi đặt ra khảo sát trong cùng một nhân tố; Phân tích nhân tố khám phá (EFA) được sử dụng để kiểm định và rút gọn các nhân tố ảnh hưởng và nhận diện các yếu tố được cho là phù hợp thành một tập biến ít hơn, giúp chúng có ý nghĩa hơn mà không mất đi nội dung ban đầu; đồng thời sử dụng phân tích hồi qui tuyến tính đa biến xác định các nhân tố và mức độ tác động của từng nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng trong việc sử dụng ví điện tử MoMo trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Thông qua lược khảo các tài liệu nghiên cứu và tham vấn chuyên gia, bên cạnh đó, tác giả nghiên cứu sử dụng phương pháp thảo luận nhóm để xác định có 5 nhân tố với 20 biến quan sát được cho là có tác động đến các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng trong việc sử dụng ví điện tử MoMo trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Nhóm tác giả sử dụng thang đo Likert 5 điểm cho toàn bộ bản ...