Nghiên cứu nhận thức bảo vệ thông tin riêng tư của người mua hàng trực tuyến tại Tp. HCM

Thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro như hàng hóa chất lượng kém, giao dịch gian lận và đặc biệt là những rủi ro về thông tin riêng tư của khách hàng. Bài viết nhằm phân tích sự tác động của các yếu tố (1) Quan tâm về riêng tư, (2) Niềm tin và (3) Nhận thức rủi ro đến nhận thức bảo vệ thông tin riêng tư khách hàng khi mua hàng trực tuyến.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu nhận thức bảo vệ thông tin riêng tư của người mua hàng trực tuyến tại Tp. HCMTạp chí Khoa học và Công nghệ, Số 26, 2017 NGHIÊN CỨU NHẬN THỨC BẢO VỆ THÔNG TIN RIÊNG TƯ CỦA NGƯỜI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI TP.HCM BÙI THÀNH KHOA Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh; buithanhkhoai@iuh.edu.vnTóm tắt. Thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủiro như hàng hóa chất lượng kém, giao dịch gian lận và đặc biệt là những rủi ro về thông tin riêng tư củakhách hàng. Bài báo nhằm phân tích sự tác động của các yếu tố (1) Quan tâm về riêng tư, (2) Niềm tin và(3) Nhận thức rủi ro đến nhận thức bảo vệ thông tin riêng tư khách hà ng khi mua hà ng trực tuyế n. Nghiêncứu này được thực hiện với phương pháp hỗn hợp kết hợp phương pháp định tính và định lượng với mẫukhảo sát là 192 khách hàng mua hàng trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu đã chỉra rằng nhận thức bảo vệ thông tin của người tiêu dùng vẫn còn thấp dù họ khác nhau về các yếu tố nhânkhẩu học, cũng như tìm ra được các yếu tố niềm tin, cảm nhận rủi ro, quan tâm sự riêng tư có tác độngđến nhận thức bảo vệ thông tin của khách hàng. Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả cũng đưa ra một sốgợi ý cho các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến để nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh của mình.Từ khóa. Nhận thức bảo vệ thông tin riêng tư, niềm tin, quan tâm sự riêng tư, rủi ro cảm nhận, thươngmại điện tử/kinh doanh trực tuyến A STUDY ON THE ONLINE CUSTOMER PERCEPTION OF PRIVACY INFORMATION PROTECTION IN HO CHI MINH CITYAbstract. The electronic commerce brings not only many benefits for the consumers but potential risksas the bad quality goods, the fraudulent exchange, and especially, the dangers of the customers’ privacyinformation. This paper aims to analyze the impact of (1) Privacy concern, (2) Trust and (3) PerceivedRisk on Privacy Information Protection when the customer shop online. This research is carried out by themixed method combined the qualitative and quantitative approach with the 192 respondents of the samplewho buy online in Ho Chi Minh City. The result of research figured out that the consumer perception ofprivacy information protection is quite low although they are different in demographic factors; moreover,it found out that the trust, the perceived risk and the privacy concern of customer affect their perception.According to the research results, the author proposes some implications for the online businesses toimprove their performance.Keywords. Perception of Privacy information protection (PPIP), trust (TR), privacy concern (PC),perceived risk (PR), electronic commerce/online business.1. GIỚI THIỆU Sự ra đời và phát triển của mạng Internet toàn cầu mang đến nhiều sự tiện dụng trong hầu hết cáclĩnh vực, trong đó mua sắm trực tuyến đã và đang trở thành xu hướng tiêu dùng mới của cuộc sống hiệnđại. Hiện nay một bộ phận không nhỏ khách hàng lựa chọn và sử dụng mua sắm trực tuyến như là mộtcông cụ hữu hiệu trong việc mua bán các hàng hóa, dịch vụ phục vụ cho đời sống của mình. Bên cạnhnhững lợi ích mà phương thức này mang lại, khách hàng đã và đang phải đối mặt với những trở ngại củaviệc mua sắm trực tuyến như khó kiểm định chất lượng hàng hóa, không tin tưởng người bán hàng, khôngcó thẻ tín dụng hoặc các loại thẻ thanh toán qua mạng, cách thức mua hàng trực tuyến quá rắc rối. Theo báo cáo của trang web Internetworldstats đến hết tháng 6/2016 tại Việt Nam, 51,5% dân số đãsử dụng Internet trong cuộc sống hằng ngày, xếp thứ 15 trong 20 nước sử dụng Internet nhiều nhất trongthế giới [21]. Do cuộc sống của con người càng trở nên bận rộn, thời gian dành cho việc mua sắm truyềnthống càng giảm bớt, khách hàng có xu hướng chuyển sang mua sắm trực tuyến vì sự tiện lợi và tiết kiệmthời gian. Bên cạnh sự xuất hiện ngày càng nhiều của các trang bán hàng trực tuyến thì các doanh nghiệp© 2017 Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh NGHIÊN CỨU NHẬN THỨC BẢO VỆ THÔNG TIN RIÊNG TƯ CỦA 67 NGƯỜI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI TP.HCMkinh doanh truyền thống cũng bắt đầu sử dụng các trang web để bán hàng song song với bán hàng truyềnthống. Tính đến tháng 12/2015, số lượng các trang thương mại điện tử đăng ký với Cục trưởng CụcThương mại điện tử và Công nghệ thông tin là 9.429 trang, tăng gần 50% so với năm 2014 [4]. Để tồn tại trong nền kinh tế toàn cầu cạnh tranh cao, các doanh nghiệp phải tận dụng các công nghệđể thu thập, khai thác thông tin khách hàng, phân tích đặc điểm và hành vi của họ, xây dựng mối quan hệvới khách hàng hiện tại và rút ra những tiềm năng có thể phá t triể n từ khá ch hà ng. Như vậy, thu thậpthông tin về khách hàng là một công việc ...