Nghiên cứu sự hài lòng của du khách nước ngoài với điểm đến du lịch thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu nhằm mục tiêu nhận biết mức độ hài lòng của du khách nước ngoài và các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách khi chọn thành phố Hồ Chí Minh làm điểm đến. Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính (kĩ thuật thảo luận nhóm tập trung) và nghiên cứu định lượng (sử dụng các phương pháp EFA, Cronbach’s Alpha, và hồi quy tuyến tính bội).
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu sự hài lòng của du khách nước ngoài với điểm đến du lịch thành phố Hồ Chí MinhAn Giang University Journal of Science – 2017, Vol. 13 (1), 1 – 10NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NƯỚC NGOÀIVỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHNgô Thái HưngTrường Đại học Tài chính Marketing, Thành phố Hồ Chí MinhThông tin chung:Ngày nhận bài: 04/07/2014Ngày nhận kết quả bình duyệt:24/09/2014Ngày chấp nhận đăng: 02/2017Title:A study on the satisfaction ofinternational tourists in HCMCityKeywords:Tourism, satisfaction,international tourist, HCM CityTừ khóa:Du lịch, mức độ hài lòng,du khách nước ngoài,thành phố Hồ Chí MinhABSTRACTThe research aims to measure the satisfaction and its factors of internationaltourists in HCM City. It is conducted by both qualitative and quantitativemethods, including Focus Group Discussion, Exploratory Factor Analysis(EFA), Cronbach’s Alpha reliability test, and Multiple Regression Analysis(MRA). The research findings indicate that price, people, food, accommodation,security, and cultural heritage are the five key factors that have influenced on theforeign tourists’ satisfaction. The research also provides some recommendationsthat help to enhance the quality of the tourism services to attract more tourists inthe future.TÓM TẮTNghiên cứu nhằm mục tiêu nhận biết mức độ hài lòng của du khách nước ngoàivà các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách khi chọn thành phốHồ Chí Minh làm điểm đến. Nghiên cứu được thực hiện bằng phương phápnghiên cứu định tính (kĩ thuật thảo luận nhóm tập trung) và nghiên cứu địnhlượng (sử dụng các phương pháp EFA, Cronbach’s Alpha, và hồi quy tuyến tínhbội). Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố bao gồm giá cả, con người, ẩmthực và lưu trú, an toàn, di sản văn hóa có ảnh hưởng đến sự hài lòng của dukhách nước ngoài. Từ những kết quả thu được, nghiên cứu đề xuất các khuyếnnghị nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng và dịch vụ điểm đến, thu hút kháchdu lịch đồng thời gia tăng sự hài lòng của du khách.ta, mở ra nhiều cơ hội mới cho nền kinh tế nướcnhà. Cũng từ đó, ngành du lịch ngày càng phát triểnvà chiếm một vị thế quan trọng trong sự phát triểncủa nền kinh tế nước nhà, thể hiện rõ qua lượtkhách du lịch đến Việt Nam ngày càng gia tăng,nhất là lượt khách đến thành phố Hồ Chí Minh; tuylà một thành phố trẻ, nhưng luôn chiếm tỷ trọngcao (2.392.648 lươ ̣t) so với các điểm du lịch kháctrên khắp cả nước.1. GIỚI THIỆUTrong quá trình phát triển và hội nhập, thành phốHồ Chí Minh luôn là một trung tâm kinh tế, tàichính, thương mại, dịch vụ của cả nước; là hạt nhâncủa vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, một trongba vùng kinh tế trọng điểm lớn nhất nước. Các địađiểm du lịch của thành phố tương đối đa dạng (theoSở Văn hóa và Thể thao thành phố Hồ ChíMinh). Ngày 7/11/2006, Việt Nam chính thức trởthành thành viên của Tổ chức Thương mại Thế giới(WTO), đánh dấu một “bước ngoặt” lớn của nướcVậy, câu hỏi đặt ra là tại sao thành phố Hồ ChíMinh lại thu hút nhiều lượt khách du lịch quốc tế1An Giang University Journal of Science – 2017, Vol. 13 (1), 1 – 10đến như vậy, hay nói cách khác là những nhân tốnào tác động đến sự hài lòng của du khách khi họđến nơi này? Để trả lời câu hỏi trên, chúng tôi quyếtđịnh nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nướcngoài khi đến với thành phố Hồ Chí Minh, với mụctiêu làm rõ mức độ tác động của từng nhân tốnghiên cứu đến sự hài lòng của du khách quốc tế,từ đó đưa ra những kiến nghị, hàm ý chính sáchnhằm giúp các công ty du lịch lữ hành cũng nhưcác tổ chức hoạt động liên quan đến lĩnh vực dulịch nắm bắt rõ nhu cầu của du khách và đề ra chiếnlược kinh doanh thật sự phù hợp nhằm thu hút ngàycàng nhiều hơn lượt khách đến tham quan.tố đối với sự hài lòng của khách du lịch, trên cơ sởkhảo cứu các mô hình trên, nhóm nghiên cứu đã đềxuất mô hình theo Sơ đồ 1 trong phần đặt giả thuyếtnghiên cứu.2.1 Các giả thuyết nghiên cứuNghiên cứu đã đề ra 9 giả thuyết, với 43 biến quansát đại diện ban đầu tác động đến sự hài lòng củakhách du lịch khi đến với thành phố Hồ Chí Minh.2.1.1 Yếu tố cơ sở hạ tầng du lịchCơ sở hạ tầng nói chung có vai trò đặc biệt đối vớiviệc đẩy mạnh phát triển du lịch. Du lịch gắn vớiviệc di chuyển con người trên phạm vi nhất định.Điều này phụ thuộc chặt chẽ vào giao thông vậntải. Một đối tượng có thể có sức hấp dẫn đối với dulịch nhưng vẫn không thể khai thác được nếu thiếuyếu tố giao thông vận tải. Thông qua mạng lướigiao thông thuận tiện, nhanh chóng du lịch mới trởthành một hiện tượng phổ biến trong xã hội.2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNHNGHIÊN CỨUTheo Cadotte, Wooddruff và Jenkins (1987) đãđưa ra định nghĩa: “Sự hài lòng là sự so sánh củanhững kỳ vọng với những trải nghiệm.”Tribe và Snaith (1998) cho rằng, các yếu tố ảnhhưởng đến sự hài lòng của du khách bao gồm: Tàinguyên thiên nhiên, điều kiện vật chất, môi trường,các dịch vụ ăn uống – tham quan – giải trí – muasắm, chỗ ở, chuyển tiền, di sản văn hóa.Cơ sở phục vụ ăn uống và lưu trú là thành phần đặctrưng nhất trong toàn bộ hệ thống cơ sở vật chất kỹthuật du lịch. Chúng đáp ứng nhu cầu căn bản nhấtcủa con người (ăn và ngủ) khi sống ngoài nơi cưtrú thường xuyên của khách du lịch.Trần Thị Lương (2011) nghiên cứu và cho rằng cácyếu tố: Tài nguyên thiên nhiên và điều kiện vậtchất, dịch vụ ăn uống - tham quan – mua sắm, môitrường, di sản văn hóa, chỗ ở ảnh hưởng đến sự hàilòng của du khách khi chọn Đà Nẵng là điểm đến.Cửa hàng mua sắm, quầy hàng lưu niệm nhằm đápứng nhu cầu về hàng hoá của khách du lịch bằngviệc bán các mặt hàng đặc trưng cho khách du lịch,bao gồm hàng thành phẩm và các hàng hoá khác.Dựa theo cơ sở trên giả thuyết H1 được phát biểunhư sau:Nghiên cứu của Hồ Huy Tựu & Trần Thị Ái Cảm(2012) nhận định rằng các yếu tố ảnh hưởng đếnmức độ hài lòng của du khách đến ý định quay lạithành phố Nha Trang bao gồm: môi trường, vănhóa và xã hội, ẩm thực, vui chơi giải trí, cơ sở vậtc ...