Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên về sàn giao dịch thương mại điện tử TIKI

Bài viết này nghiên cứu về một số nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng khi tham gia vào sàn giao dịch thương mại điện tử TIKI, với dữ liệu khảo sát là một số khách hàng Thái Nguyên. Trong bài báo, tác giả nghiên cứu các vấn đề cụ thể như: Xác định một số yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử TIKI, đo lường mức độ tác động của các yếu tố đó và đưa ra đề xuất, kiến nghị, nhằm giúp Sàn thương mại điện tử TIKI nâng cao chất lượng dịch vụ trực tuyến.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên về sàn giao dịch thương mại điện tử TIKI Chuyên mục: Khoa học xã hội và hành vi - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 19 (2021) NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN VỀ SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKI Nguyễn Thị Kim Tuyến Tóm tắt Bài báo này nghiên cứu về một số nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng khi tham gia vào sàn giao dịch thương mại điện tử TIKI, với dữ liệu khảo sát là một số khách hàng Thái Nguyên. Trong bài báo, tác giả nghiên cứu các vấn đề cụ thể như: Xác định một số yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử TIKI, đo lường mức độ tác động của các yếu tố đó và đưa ra đề xuất, kiến nghị, nhằm giúp Sàn thương mại điện tử TIKI nâng cao chất lượng dịch vụ trực tuyến. Để thực hiện được tác giả đã đi nghiên cứu hồ sơ, tài liệu, cộng với thu thập số liệu thông qua khảo sát 300 khách hàng ngẫu nhiên (thu được 250 phiếu hợp lệ). Sau đó tác giả thống kê, phân tích số liệu thu được bằng phương pháp phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, hồi quy. Kết quả kiểm định đã chỉ ra năm yếu tố có ảnh hưởng tích cực tới khách hàng như: Tính tin cậy, Giao diện sàn thương mại điện tử, Sự đa dạng, Tính an toàn, Dịch vụ khách hàng. Dựa trên kết quả đó tác giả đưa ra một số đề xuất nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm tại Sàn thương mại điện tử TIKI. Từ khóa: Sàn giao dịch trực tuyến, thương mại điện tử, khách hàng, sự hài lòng, yếu tố ảnh hưởng. RESEARCH OF CUSTOMER SATISFACTION IN THAI NGUYEN ABOUT TIKI E-COMMERCE TRADING PLATFORM Abstract This article studies some factors affecting customer satisfaction when participating in the TIKI e-commerce trading platform, with survey data from Thai Nguyen customers. In the article, the author studies specific issues such as: Determining a number of factors affecting customer satisfaction about the service quality of TIKI e- commerce trading platform, measuring the impacts of these factors, and making suggestions and recommendations to help TIKI E-commerce Platform improve the quality of online services. The author researched records and documents, and collected data through a direct survey of 300 random customers (of which 250 were eligible). Then the author made statistical analyses on the obtained data, using Cronbach's alpha, exploratory factor analysis (EFA), correlation, and regression. The results show four factors that have positive influence on customers’s satisfaction. They are: Reliability, Customer Service, E-commerce Interface, and Safety. Based on that result, the author makes some suggestions to help businesses improve the quality of shopping services at TIKI e-commerce platform. Keywords: Online trading platform, E-commerce, Customers, satisfaction, influencing factors. JEL classification: M; M15; M3. 1. Giới thiệu Ước tính số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến cũng tăng theo năm: năm 2017 là Thương mại điện tử ngày càng phát triển mạnh 33,6%, năm 2018 là 39,9%, năm 2019 là 44,8 % mẽ ở Việt Nam nói riêng và trên thế giới nói chung. và năm 2020 là 49,3%. Điều này cho thấy ngành Thương mại điện tử (TMĐT) thay đổi thói quen mua Thương mại điện tử ở Việt Nam đang ngày càng sắm của khách hàng. Từ trẻ đến già đều tham gia tích phát triển, đầy tiềm năng, và vô cùng màu mỡ. cực vào mua bán trực tuyến. Họ không cần ra khỏi Tuy nhiên, những lo ngại về sản phẩm kém chất nhà, mà vẫn đặt được những sản phẩm ưng ý với giá lượng, hay sự yếu kém trong khâu vận chuyển, cả phù hợp và thời gian nhanh chóng. những lo ngại về bảo hàng, đổi trả hàng, cũng như Thái Nguyên cũng là một trong các tỉnh phát an toàn thông tin cá nhân khách hàng là một trong triển và có mức độ người truy cập vào internet lớn những nguyên nhân làm cản trở người tiêu dùng trong cả nước hiện nay. tham gia mua hàng trực tuyến. Theo thống kê của Cục thương mại điện tử Nhìn vào hình 1 ta thấy mức độ truy cập và kinh tế số, tỷ lệ người dân tham gia vào Internet ...