Nghiên cứu tác động của truyền thông trên mạng xã hội lên lòng trung thành của khách hàng Trivago

"Nghiên cứu tác động của truyền thông trên mạng xã hội lên lòng trung thành của khách hàng Trivago" được thực hiện với mục đích kiểm tra tầm ảnh hưởng của các trang mạng xã hội đến lòng trung thành của mọi khách hàng. Xã hội ngày càng phát triển mạnh như vậy thì các trang mạng xã hội là cách tốt nhất để tiếp cận đến tâm lý của khách hàng. Chúng tôi đã nghiên cứu về việc ảnh hưởng này trong vòng 2 tuần và thu được 154 phiếu trả lời với nhiều ý kiến khác nhau về trang mạng Trivago. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu tác động của truyền thông trên mạng xã hội lên lòng trung thành của khách hàng Trivago NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI LÊN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRIVAGO Nguyễn Ngọc Tân*, Nguyễn Thị Kim Ngân, Dương Thị Tuyết Nhi, Võ Thị Ngọc Trinh, Võ Lê Trúc Huỳnh Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Đào Thị Tuyết LinhTÓM TẮTBài nghiên cứu được thực hiện với mục đích kiểm tra tầm ảnh hưởng của các trang mạng xã hội đến lòngtrung thành của mọi khách hàng. Xã hội ngày càng phát triển mạnh như vậy thì các trang mạng xã hội làcách tốt nhất để tiếp cận đến tâm lý của khách hàng. Chúng tôi đã nghiên cứu về việc ảnh hưởng nàytrong vòng 2 tuần và thu được 154 phiếu trả lời với nhiều ý kiến khác nhau về trang mạng Trivago. Từnhững khảo sát trên ta có thể thấy được rằng trang mạng Trivaga cũng đã mang đến tầm ảnh hưởng củamạng xã hội đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Ta cũng có thể dựa vào đấy đểthấy được rằng những tác động về sức ảnh hưởng của trang mạng xã hội và đưa ra được các giải pháp đểgiải quyết được các vấn đề một cách hiệu quả nhấtTừ khoá: lòng trung thành, mạng xã hội1. GIỚI THIỆU CHUNGTrivago là một công cụ siêu tìm kiếm (travel metasearch engine) tập trung vào ngành du lịch khách sạn.Website hiện đang so sánh giá của hơn 730,700 khách sạn từ 200 website đặt phòng khác nhau nhưExpedia, Booking.com, Hotels.com và Priceline.com. Trụ sở đặt tại Düsseldorf, Đức, website có khoảng90 triệu lượt truy cập mỗi tháng từ 52 platform quốc tế trên toàn thế giới2. CƠ SỞ LÝ LUẬN2.1. Mạng xã hội và các phân loại mạng xã hộiMạng xã hội với cách gọi đầy đủ là “dịch vụ mạng xã hội” hay “trang mạng xã hội”, là nền tảng trựctuyến nơi mọi người dùng để xây dựng các mối quan hệ với người khác có chung tính cách, nghề nghiệp,công việc, trình độ,… hay có mối quan hệ ngoài đời thực.Phân loại: Các phân loại mạng xã hội, mạng xã hội hỗn hợp, mạng xã hội hình ảnh, mạng xã hội chia sẻVideo, mạng xã hội chia sẻ âm nhạc, mạng xã hội chia sẻ thông tin, mạng xã hội chuyên môn, MXH trênbản đồ, mạng xã hội nền tảng blog như Yahoo 360, mạng xã hội nền tảng tiểu blog (micro-blog), mạngxã hội kết nối sở thích, mạng xã hội cho dân thiết kế gửi gắm tác phẩm của mình, mạng xã hội chỉ dùngđể hỏi đáp (Q/A)2.2. Lòng trung thành 1400Lòng trung thành của những đối tượng khách hàng này được thể hiện cả ở trong quá khứ lẫn tương laikhi mà sức mua của họ tăng dần theo thời gian. Đặc điểm của nhóm khách hàng trung thành đó là họ chỉcó nhu cầu mua sắm tại một cửa hàng hay một sản phẩm cụ thể thay vì các cửa hàng hay sản phẩm khác.Khi thương hiệu mà họ tin tưởng gặp phải vấn đề, họ sẽ sẵn sàng đứng ra để bảo vệ với những ngườixung quanh và phớt lờ, bỏ qua lời mời mọc của các đối thủ cạnh tranh khác.2.3. Sự tham gia cộng đồng online● Do hành vi của người tiêu dùng.Người tiêu dùng hiện đại có nhu cầu rất lớn về việc “thuộc về một nhóm”. Mong mỏi lớn lao của họ làcảm giác được trở thành một phần của cộng đồng. Thực tế cho thấy đa số người trẻ tham gia ít nhất mộtcộng đồng trên một nền tảng mạng xã hội.● Do nhu cầu của doanh nghiệp về dữ liệu người tiêu dùng.Một nghiên cứu của GREENBOOK năm 2015 cho thấy: các cộng đồng trực tuyến là một trong haiphương pháp thu thập dữ liệu người dùng được các doanh nghiệp quan tâm nhiều nhất và có xu hướngngày càng tăng lên.2.4. Lợi ích của khách hàng khi tham gia các mạng xã hội của thương hiệuTạo điều kiện cho doanh nghiệp được hiện diện ở mọi nơi, tăng tính cá nhân hóa, tăng uy tín cho thươnghiệu, tăng lượt giới thiệu, xây dựng lòng trung thành.3. THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC TRANG MẠNG XÃ HỘI ĐẾN SỰ TRUNGTHÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRIVAGOThực trạng được dựa trên bảng khảo sát nhằm đưa ra phân tích về lòng trung thành của khách hàng, đốitượng nghiên cứu là Trivago. Khảo sát được thực hiện trong 14 ngày đã thu được 154 câu trả lời.3.1. Yếu tố nhân khẩu học - Giới tính: Kết quả khảo sát thu được 154 phiếu trả lời trong đó: Nữ giới chiếm tỉ lệ cao nhất với 78phiếu (chiếm 50,6%) và 71 phiếu là nam giới (chiếm 46,1%), còn lại là thuộc giới tính khác với 5 phiếu(Chiếm 3,2%). - Độ tuổi: Các nhóm tuổi thuộc thế hệ GenZ (1994-2012) chiếm ưu thế hơn khi có số phiếu khảo sát caonhất lên đến 87 phiếu (56,5%). Tỉ số chênh lệch giữa GenX (1946-1985) và GenY (1986-1994) là khôngquá lớn khi số người khảo sát thuộc thế hệ GenX chiếm 31 phiếu (20,1%) và GenY chiếm 36 phiếu(23,4%). - Trình độ học vấn: Trong tổng số 154 câu trả lời có 1,3% phiếu trả lời nói rằng trình độ học vấn thuộccấp tiểu học, Trình độ học vấn trun ...