Tham khảo ngay "Nguyên tắc và kinh nghiệm khi gút lại việc bán hàng" để nắm rõ từng trường hợp khi gút lại việc bán hàng và áp dụng vào thực tiễn. Ngoài ra, để xem thêm nhiều bài viết hay về Kỹ năng bán hàng, các bạn vui lòng ghé xem tại Bộ tài liệu Xây dựng Đội ngũ Bán hàng Chuyên nghiệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nguyên tắc và kinh nghiệm khi gút lại việc bán hàngNGUYÊNTẮCVÀKINHNGHIỆPTRONGVIỆCGÚTLẠIVIỆCBÁNHÀNGNhữngnguyêntắccơbảnđểgútlạiviệcbánhàngthànhcông Nêubậtlợiíchlớnnhất:Nêurõlợiíchcủatừngđặctrưngcủacácsảnphẩm;Trìnhbày nổibậtlợiíchlớnnhấtdànhchokháchhàng. Xử lýtốtnhữngbănkhoăncủakháchhàng:Kháchhàngchưayêntâmmuahàngdocòn bănkhoăn;Ngườibáncầnnhạybénnhậnratínhiệubănkhoănvàtìmcáchthỏathuận cuối. Khôngbổ sungchiphíkhikháchđồngýmuahàng:Kháchhàngbấtbìnhkhibị đề nghị thanhtoánthêmmộtsốchiphí:lắpđặtbổsung,bảotrì,vậnchuyển,v.v… Tạocảmgiácantâmchokháchhàng:Kháchhàngđãđồngýmuavàcảmthấylẻloikhi ngườibánthiếuquantâmchỉlobánhàng. Thể hiệnsựtựtinvàochấtlượngsảnphẩm:Sựtựtincủangườibáncóýnghĩaquyết địnhđếnngườimua. Kiêntrìthuyếtphụckháchhàng:SảnphẩmthậtsựphùhợpvớinhucầucủakháchhàngMộtsốkỹnăngvàkinhnghiệmTỏýmuahàng. Khinhậnđượcđơnđặthànghãyhếtsứcbìnhtỉnhvàthựchiệncácviệcsau: Cảmơnkháchhàngvềviệcquantâmmuahàngcủahọ; Thôngbáochokháchhàngcácbướctiếptheo; Kiểmtranhữngvấnđềcònphảiquantâmgiảiquyết. Cầntựchủhànhđộngcủamình: Khôngtỏvẻngạcnhiênvìsảnphẩmđápứngtốtnhucầukháchhàng; Khẳngđịnhquyếtđịnhmuahàngcủakháchhànglàđúng; Khôngthểhiệnsựhânhoanquáđộ; Xúctiếnviệckýkếthợpđồng; Pháttriểnmốiquanhệ.Từchốitrướckhigútviệcbánhàng Kháchhàngtừchốigúthợpđồngdo:thờơ,khôngrõ,hiểulầm,hoàinghịv.v…; Phảihếtsứcbìnhtỉnhvì:từchốilàđiềucóthểxảyranhưngkhôngnêutrướckhả năng từchốinêncầnthựchiệncácviệcsau: Trảlờitừngcâuhỏimột; Tôntrọngsựtừchối; Tạosựthôngcảmcủakháchhàng; Kiểmtravấnđềđểđánhgiáviệctừchốiđóthậthaygiả; Đánhgiákỹnăngbánhàngcủamìnhđểtìmnguyênnhânkháchhàngkhôngmuahàng: thiếutựchủ,phongcáchchuyênnghiệp,v.v… Trìnhbàylạilợiíchcủasảnphẩm; Nhanhchóngtìmcáchđạtđượcsựthỏathuận. Tạocơhộiphụcvụkháchhànglầnsau: Đềnghịkháchhàngmuamộtsốlượngítđểsửdụngthử; Giớithiệunhàcungứngkhác; Cảmơnkháchhàng.
