Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng số tại các chi nhánh ngân hàng Sacombank địa bàn Hà Nội

Bài viết "Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng số tại các chi nhánh ngân hàng Sacombank địa bàn Hà Nội" đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm duy trì và phát triển lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng số của Sacombank tại Hà Nội.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng số tại các chi nhánh ngân hàng Sacombank địa bàn Hà Nội Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng số tại các chi nhánh ngân hàng Sacombank địa bàn Hà Nội Factors affecting intention to use digital banking at Sacombank's branches in Hanoi Ths. Trần Kim Thoa Đại học Công nghệ Giao thông vận tải Tóm tắt: Nghiên cứu khám phá các nhân tố tác động đến ý định sử dụng ngân hàng số tại các chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) tại Hà Nội. Nghiên cứu đã lấy mẫu gồm 278 phiếu khảo sát hợp lệ từ khách hàng của các chi nhánh Sacombank tại Hà Nội. Kết quả cho thấy, các nhân tố tác động tích cực bao gồm: “Cảm nhận dễ sử dụng” (β = 0,426), “Bảo mật, quyền riêng tư và độ tin cậy” (β = 0,286), “Chi phí giao dịch” (β = 0,176), “Nhận thức” (β = 0,154), “Tính năng của phần mềm ứng dụng” (β = 0,148), “Cảm nhận sự hữu ích” (β = 0,147). Qua đó, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm duy trì và phát triển lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng số của Sacombank tại Hà Nội. Từ khoá: Nhân tố ảnh hưởng, quyết định sử dụng, ngân hàng số Abstract: The study explores the factors affecting intention to use digital banking at branches of Sai Gon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank (Sacombank) in Hanoi. The study sampled 278 valid questionnaires from customers of Sacombank's branches in Hanoi. The results show that the positive factors include: “Perceived Ease of Use” (β = 0.426), “Security, Privacy and Trust” (β = 0.286), “Transaction Cost” (β = 0.176), “Awareness” (β = 0.154), “Apps Features” (β = 0.148), “Perceived Usefulness” (β = 0.147). Thereby, the author proposes some management implications to maintain and develop the number of customers using Sacombank's digital banking services in Hanoi. Keywords: Influencing factors, decision to use, digital banking JEL Classifications: G21, G29, G10 DOI: https://doi.org/10.59006/vnfa-jaa.07202322 1. Giới thiệu Trước bối cảnh Cách mạng công nghiệp lần thứ tư và triển khai các định hướng chỉ đạo của Đảng, Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ, Thống đốc ngân hàng nhà nước đã ban hành Kế hoạch chuyển đổi số ngành Ngân hàng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 (Quyết định số 810/QĐ-NHNN ngày 11/5/2021). Theo đó, ngành Ngân hàng đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp chủ động ứng dụng mạnh mẽ công nghệ số vào các hoạt động ngân hàng, phát triển mô hình ngân hàng số, tạo lập hệ sinh thái số cung ứng các sản phẩm dịch vụ an toàn, tiện ích, chất lượng nhằm gia tăng trải nghiệm cho khách hàng. Năm 2022, thanh toán qua kênh di động, phương thức QR Code tăng trưởng trên 100% so với năm 2021; 74,63% người Việt Nam trưởng thành có tài khoản thanh toán tại ngân hàng; hơn 3,71 triệu tài khoản Mobile-Money đã được mở với khoảng hơn 70% được mở tại khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa....; hệ sinh thái số đã được thiết lập kết nối giữa dịch vụ ngân hàng với nhiều dịch vụ khác trong nền kinh tế để cung ứng trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, nhiều ngân hàng Việt Nam có tỷ lệ trên 90% giao dịch thực hiện trên kênh số. Riêng với Sacombank, ngân hàng được các tổ chức quốc tế ghi nhận là Ngân hàng tiên phong trong việc triển khai các giải pháp thanh toán số hiện đại nhất tại thị trường Việt Nam. Điển hình, Tổ chức thẻ Visa vinh danh Sacombank là Ngân hàng dẫn đầu về Công nghệ và Sáng tạo Giải pháp Thanh toán Số, Ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam triển khai dịch vụ thanh toán thẻ chạm điện thoại (tap to phone), dịch vụ thanh toán NFC cho thiết bị di động, dịch vụ đăng ký nhà bán hàng siêu tốc. Đây là thành quả của nhiều năm Sacombank đã đầu tư mạnh mẽ cho giải pháp thanh toán số thông qua nhiều công nghệ tiên tiến. Có nhiều công nghệ mà đến nay Sacombank vẫn là ngân hàng triển khai đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam, thậm chí là lần đầu tiên trên thế giới. Với 61 chi nhánh và phòng giao dịch, Sacombank địa bàn Hà Nội được xác định là địa bàn trọng yếu để khai thác tiềm lực khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng số. Hiện nay đã có nhiều nghiên cứu trong và ngoài nước về dịch vụ ngân hàng số và các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng ngân hàng số trên thế giới và tại Việt Nam như: Luarn và Lin (2004); Jeong, B.K và Yoon (2013); Lê Tô Minh Tân (2013); Hà Nam Khánh Giao và Trần Kim Châu (2020); Tuy nhiên, cũng chưa có nghiên cứu sâu tại Sacombank địa bàn Hà Nội về vấn đề này. Với Sacombank nói chung và Sacombank địa bàn Hà Nội nói riêng, việc phát triển thị trường ngân hàng số là nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu trong định hướng phát triển của mình. Với ý nghĩa đó, nghiên cứu này tập trung vào ý định sử dụng ngân hàng số tại các chi nhánh Sacombank địa bàn Hà Nội. 2. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu a. Cơ sở lý thuyết Ngân hàng số là xu thế mà toàn bộ các giao dịch có thể thực hiện trên ứng dụng hoặc nền tảng website, không chỉ riêng các giao dịch chuyển tiền hay các giao dịch đơn giản như ngân hàng điện tử. Theo Chris (2014), ngân hàng số là mô hình hoạt động của ngân hàng mà trong đó, các hoạt động chủ yếu dựa vào các nền tảng và dữ liệu điện tử và công nghệ số, là giá trị cốt lõi của hoạt động ngân hàng. Ngân hàng số được biết đến như là ngân hàng hoạt động dựa trên các ứng dụng tài chính hoặc nền tảng website. Ngân hàng số cho phép thực hiện hầu hết các giao dịch như tại một ngân hàng thông thường với hình thức trực tuyến thông qua mạng Internet. Theo Gaurav Sharma (2017), ngân hàng kỹ thuật số về cơ bản đòi hỏi sự tận dụng của công nghệ để cung cấp các sản phẩm ngân hàng. Một số người tin rằng ngân hàng kỹ thuật số về cơ bản có nghĩa là một nền tảng ngân hàng trực tuyến hoặc di động nhưng kỹ thuật số thực sự phải vượt xa hơn thế. Như vậy, có nhiều cách lý giải khác ...