Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua mã QR của sinh viên Hà Nội

Mục tiêu của nghiên cứu là phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua mã QR của sinh viên Hà Nội. Kết quả khảo sát trên 523 sinh viên đang học tập và sinh sống trên địa bàn thành phố Hà Nội từ tháng 12/2022 đến tháng 3/2023, các giả thuyết được kiểm định bằng mô hình SEM cho thấy Niềm tin có ảnh hưởng tích cực tới Ý định sử dụng, trong khi đó Ảnh hưởng xã hội, Thói quen sử dụng tiền mặt, Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức tính dễ sử dụng và Nhận thức rủi ro có ảnh hưởng tích cực đến Niềm tin.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua mã QR của sinh viên Hà Nội Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua mã QR của sinh viên Hà Nội Lê Thị Minh Hiền1, Hà Thị Thanh Thương2, Vũ Thị Thu Hoà3, Phạm Thị Thu Thảo4, Đặng Trần Sỹ Hoàng5, Trương Thị Thuỳ Dương6 Học viện Ngân hàng1,2,,3,4,5,6 Ngày nhận: 04/04/2023 Ngày nhận bản sửa: 18/05/2023 Ngày duyệt đăng: 31/05/2023 Tóm tắt: Mục tiêu của nghiên cứu là phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua mã QR của sinh viên Hà Nội. Kết quả khảo sát trên 523 sinh viên đang học tập và sinh sống trên địa bàn thành phố Hà Nội từ tháng 12/2022 đến tháng 3/2023, các giả thuyết được kiểm định bằng mô hình SEM cho thấy Niềm tin có ảnh hưởng tích cực tới Ý định sử dụng, trong khi đó Ảnh hưởng xã hội, Thói quen sử dụng tiền mặt, Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức tính dễ sử dụng và Nhận thức rủi ro có ảnh hưởng tích cực đến Niềm tin. Từ đó, các đề xuất đã được đưa ra nhằm thúc đẩy ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua mã QR của sinh viên Hà Nội nói riêng và người dân nói chung. Từ khóa: Ảnh hưởng xã hội, Nhận thức tính dễ sử dụng, Niềm tin, Thanh toán qua mã QR, Ý định sử dụng Factors impacting the intention to use QR code payment services of Hanoi students Abstract: The purpose of research is analyzing the factors affecting the intention to use QR code payment services of Hanoi students. Survey results on 523 students studying and living in Hanoi in the period from December 2022 to March 2023, the hypotheses tested by the SEM model show that Trust has a positive effect on Intention to Use, while the Social Influence, Cash Habit, Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use and Perceived Risk have a positive effect on Trust. From that, suggestions have been made to promote the intention to use payment services via QR codes of Hanoi students in particular and the people in general. Keywords: Intention to use, Perceived ease of use, QR code payment, Social influence, Trust Doi: 10.59276/TCKHDT.2023.10.2520 Le, Thi Minh Hien1, Ha, Thi Thanh Thuong2, Vu, Thi Thu Hoa3, Pham, Thi Thu Thao4, Dang, Tran Sy Hoang5, Truong, Thi Thuy Duong6 Email: minhhienle.ibba@gmail.com1, hathuong.ibba@gmail.com2, thuhoavu.ibba@gmail.com3, thaophammn155@gmail.com4, chiencosieuhang02@gmail.com5, duongtt@hvnh.edu.vn6 Organization of all: Banking Academy of Vietnam Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng © Học viện Ngân hàng Số 257- Tháng 10. 2023 36 ISSN 1859 - 011X LÊ THỊ MINH HIỀN - HÀ THỊ THANH THƯƠNG - VŨ THỊ THU HOÀ - PHẠM THỊ THU THẢO - ĐẶNG TRẦN SỸ HOÀNG - TRƯƠNG THỊ THUỲ DƯƠNG 1. Giới thiệu 2. Tổng quan các nghiên cứu Trong thời kỳ Covid-19, hình thức thanh Theo Gefen và cộng sự (2003), Niềm tin toán trực tuyến qua mã QR có sự phát triển được xem xét như nhân tố quan trọng nhất với tốc độ nhanh chóng do các biện pháp giải thích cho ý định sử dụng của khách giãn cách xã hội được thiết lập. Do nhu cầu hàng. Quan điểm này cũng được thể hiện tiêu dùng của người dân tăng cao nên tần trong nghiên cứu của Azizah và các cộng suất sử dụng phương thức thanh toán này sự (2022) khi nghiên cứu các nhân tố quyết cũng nhiều hơn do sự hạn chế tiếp xúc trực định ý định thanh toán bằng mã QR ở tiếp. Mã QR được phát minh bởi công ty Indonesia. Trong khi đó, Alalwan và cộng Denso Wave của Nhật Bản vào năm 1994, sự (2017) chỉ ra rằng sự tò mò của người và được phê duyệt là tiêu chuẩn quốc tế tiêu dùng sẽ thúc đẩy cảm giác thích thú của ISO (ISO/IEC 18004) vào tháng 6 năm khách hàng, do đó thúc đẩy thực hiện thanh 2000. Biểu tượng này ban đầu được sử toán bằng mã QR hơn. Bên cạnh đó, việc dụng nhằm mục đích kiểm soát việc sản giảm bớt các rào cản kỹ thuật và những tiến xuất các bộ phận ô tô, nhưng nó đã được bộ trong công nghệ di động cũng khiến cho mở rộng và trở nên phổ biến trong nhiều hình thức thanh toán này trở nên phổ biến lĩnh vực (Soon và cộng sự, 2008). hơn trong tương lai (Liébana-Cabanillas Bằng sự đơn giản, tiện lợi và giảm thiểu được và cộng sự, 2015). Nghiên cứu của Tan nhiều rủi ro so với thanh toán bằng tiền mặt và cộng sự (2014) cũng cho rằng khi càng đã khiến cho mã QR ngày càng trở nên phổ nhiều lợi ích được cung cấp cho người tiêu biến hơn đối với người tiêu dùng. Bên cạnh dùng, họ càng ưa thích việc sử dụng hình đó, sự gia tăng sử dụng dịch vụ thanh toán thức thanh toán bằng mã QR. Theo Slade bằng mã QR tác động đến sự phát triển của và cộng sự (2015), mức độ sẵn sàng trải xã hội nói chung và tăng trưởng đổi mới của nghiệm của người dùng với các công nghệ ngành công nghệ nói riêng. Doanh nghiệp mới là biểu hiện của xu hướng đổi mới qua cũng sẽ có lợi khi nghiên cứu ý định sử dụng đó tác động đến ý định sử dụng của người thanh toán bằng mã QR để cải thiện dịch vụ tiêu dùng. Nghiên cứu của Yan và các cộng và tăng doanh thu. sự (2021) về các nhân tố ảnh hưởng đến Mục tiêu của nghiên cứu nhằm làm rõ ý định sử dụng thanh toán trên điện thoại những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử cũng cho rằng sự đổi mới cá nhân, điều dụng dịch vụ thanh toán bằng mã QR của kiện tối ưu, tiện ích di động có tác động sinh viên Hà Nội. Kết quả nghiên cứu sẽ ...