Phân tích các yếu tố tác động đến sự gắn bó của nhân viên tại Công Ty TNHH TM Vận Tải San Hiền

Đề tài hệ thống hóa các lý thuyết về dịch vụ, dịch vụ vận tải, hệ thống hành vi của cá nhân trong tổ chức; hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về sự gắn bó của nhân viên; phân tích các yếu tố tác động đến sự gắn bó của nhân viên tại Công Ty TNHH TM Vận Tải San Hiền; đề xuất giải pháp cụ thể nhằm tăng cường sự gắn bó của nhân viên với công ty.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phân tích các yếu tố tác động đến sự gắn bó của nhân viên tại Công Ty TNHH TM Vận Tải San HiềnGVHD: Thạc sỹ Nguyễn Thị Diệu LinhĐạihọcKinhtếHuếKhóa luận tốt nghiệpKhóa luận tốt nghiệpGVHD: Thạc sỹ Nguyễn Thị Diệu LinhLời Cảm ơnTôi xin gửi lời cảm hơn đếnuếĐể thực hiện và hoàn thành xong đề tài nghiên cứu này, tôi đãnhận được nhiều sự quan tâm giúp đỡ đến từ anh chị phòng nhân sựHvà kế toán của công ty Trách nhiệm hữu hạn vận tải San Hiền và côtếNguyễn Thị Diệu Linh.Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành anh chị phòng nhân sự và kếhtoán của công ty và cô Nguyễn Thị Diệu Linh.inTôi xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô giáo khoa Quản trị KinhKdoanh, trường Đại học Kinh tế Huế đã giúp đỡ, trang bị kiến thức chohọctôi trong suốt thời gian học tập tại trường.Trong quá trình thực hiện đề tài, do hạn chế về thời gian, kiến thứccũng như kinh nghiệm nên không tránh khỏi những thiếu sót nhất định.ạiKính mong Quý Thầy, Cô giáo và những người quan tâm đến đề tài này cóĐnhững ý kiến đóng góp để đề tài được hoàn thiện hơn.Một lần nữa tôi xin chân thành cám ơn!Sinh viên thực hiệnLê Tấn Thành CươngSinh Viên: Lê Tấn Thành CươngIKhóa luận tốt nghiệpGVHD: Thạc sỹ Nguyễn Thị Diệu LinhMục LụcLời Cảm ơn ................................................................................................................................... IDanh Mục Viết Tắt .................................................................................................................... VDanh mục bảng biểu ................................................................................................................ VIDanh mục sơ đồ ....................................................................................................................... VIIDanh mục hình vẽ.................................................................................................................... VIIuếPHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ.............................................................................................................. 11. Lý do chọn đề tài. ................................................................................................................... 1H2. Mục tiêu nghiên cứu. ............................................................................................................. 2tế3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...................................................................................... 23.1 Đối tượng nghiên cứu. ....................................................................................................... 23.2 Phạm vi nghiên cứu. ........................................................................................................... 2họcKinh4. Phương pháp nghiên cứu. .................................................................................................... 24.1 Phương pháp thu thập số liệu ............................................................................................ 24.2 Cở mẫu và thang đo............................................................................................................ 34.3 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu........................................................................... 34.3.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha ........................ 34.3.2 Phân tích nhân tố khám phá Explore Factor Analysis (EFA). ...................................... 44.3.3 Phân tích hồi quy. ............................................................................................................... 45. Cấu trúc của khóa luận. ....................................................................................................... 5ạiPHẦN II: NỘI DUNG VÀ KÊT QUẢ NGHIÊN CỨU ..................................................... 6ĐChương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU................................................... 61.1 Khái niệm về dịch vụ ......................................................................................................... 61.1.2 Khái niệm: ........................................................................................................................... 61.1.3 Đặc điểm dịch vụ:............................................................................................................... 61.2 Khái niệm vận tải................................................................................................................ 71.2 Khái niệm ............................................................................................................................ 71.2.2 Đặc điểm của ngành vận tải. ............................................................................................. 91.3 Khái niệm lòng trung thành............................................................................................. 111.3.1 Khái niệm: ......................................................................................................................... 111.3.2 Đặc Điểm và vai trò của lòng trung thành..................................................................... 12Sinh Viên: Lê Tấn Thành CươngIIKhóa luận tốt nghiệpGVHD: Thạc sỹ Nguyễn Thị Diệu LinhinhtếHuế1.3.3 Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow ............................................................................. 131.3.4 Thuyết hai nhân tố của F. Herzberg ............................................................................... 141.3.5 Thuyết mong đợi của Victor H. Vroom......................................................................... 151.3.6 Thuyết về sự công bằng ................................................................................................... 161.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên. ..................................... 171.4.1 Bản chất công việc.......................................... ...