Phân tích chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông, chương 10

Quản trị dịch vụ bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến việc quản trị các yếu tố đầu vào, tổ chức, phối hợp các yếu tố đó nhằm chuyển hoá thành các kết quả ở đầu ra là các sản phẩm dịch vụ với hiệu quả cao, đạt được các lợi ích lớn nhất1 Như vậy để cải tiến công tác “Tổ chức - Quản trị” có rất nhiều giải pháp áp dụng trên nhiều lĩnh vực khác nhau. Trong phạm vi luận văn, người viết xin mạnh dạn đề xuất ba giải pháp sau: 3.2.2.1. Nghiên...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phân tích chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông, chương 10 Chương 10: Caùc giaûi phaùp toå chöùc - quaûn trò Quaûn trò dòch vuï bao goàm taát caû caùc hoaït ñoäng lieân quan ñeán vieäc quaûn trò caùc yeáu toá ñaàu vaøo, toå chöùc, phoái hôïp caùc yeáu toá ñoù nhaèm chuyeån hoaù thaønh caùc keát quaû ôû ñaàu ra laø caùc saûn phaåm dòch vuï vôùi hieäu quaû cao, ñaït ñöôïc caùc lôïi ích lôùn nhaát1 Nhö vaäy ñeå caûi tieán coâng taùc “Toå chöùc - Quaûn trò” coù raát nhieàu giaûi phaùp aùp duïng treân nhieàu lónh vöïc khaùc nhau. Trong phaïm vi luaän vaên, ngöôøi vieát xin maïnh daïn ñeà xuaát ba giaûi phaùp sau: 3.2.2.1. Nghieân cöùu taûi troïng ñeå toå chöùc hôïp lyù quaù trình saûn xuaát. Caùc ñôn vò Böu ñieän tröïc thuoäc VNPT laøm vieäc trong ñieàu kieän taûi troïng ñeán khoâng ñoàng ñeàu. Tính chaát khoâng ñeàu cuûa taûi troïng ñeán theo giôø cuûa ngaøy ñeâm, theo ngaøy cuûa tuaàn, theo ngaøy cuûa thaùng, theo thaùng cuûa naêm… phuï thuoäc vaøo cheá ñoä laøm vieäc, nghæ ngôi cuûa con ngöôøi, khaû naêng laøm vieäc cuûa caùc ñôn vò böu ñieän vaø tính chaát thôøi vuï cuûa caùc thaùng muøa trong naêm. Söï khoâng ñoàng ñeàu cuûa taûi troïng ñeán theo thaùng cuûa naêm ñöôïc giaûi thích baèng caùc yeáu toá thôøi vuï, caùc kyø nghæ pheùp, caùc ngaøy leã teát, vaên hoaù daân toäc cuûa ngöôøi daân trong vuøng, khu vöïc… Ta ñaõ bieát saûn phaåm, dòch vuï ñöôïc laøm ra laø do söï keát hôïp cuûa nhieàu yeáu toá, vaø neáu nhö taát caû nhöõng nguoàn löïc (Nhaân löïc, vaät löïc vaø taøi chính) laø voâ haïn thì chuùng ta khoâng caàn phaûi nghieân cöùu söï dao ñoäng cuûa taûi troïng. Nhöng vì nguoàn löïc laø coù giôùi haïn neân ta phaûi keát hôïp moät caùch toái öu caùc yeáu toá cuûa quaù trình saûn xuaát thì hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp môùi coù hieäu quaû, 1 Quaûn trò saûn xuaát vaø dòch vuï - PGS - TS. Ñoàng Thò Thanh Phöông - NXB Thoáng keâ - tr. 7. chaát löôïng dòch vuï môùi ñöôïc ñaûm baûo. Vieäc naém ñöôïc quy luaät dao ñoäng cuûa taûi troïng theo thôøi gian giuùp ta coù theå boá trí naêng löïc saûn xuaát phuø hôïp vôùi möùc taûi ñeán nhaèm giaûi quyeát toaøn boä nhu caàu theo chaát löôïng ñöôïc quy ñònh vaø mang laïi hieäu quaû kinh teá. Söï dao ñoäng cuûa taûi ñöôïc ñaëc tröng bôûi hai heä thoáng chæ soá, caùc chæ soá naøy coù theå tính theo giôø trong ngaøy ñeâm, ngaøy trong tuaàn, thaùng trong naêm. * Heä soá taäp trung: Heä soá taäp trung giôø: laø soá töông ñoái (%) giöõa ñoä lôùn cuûa taûi trong giôø vôùi ñoä lôùn cuûa taûi suoát ngaøy ñeâm. Coâng thöùc: Q gi K gi  24 Q i 1 gi Kgi : Heä soá taäp trung giôø Qgi : Löôïng taûi ñeán ôû giôø thöù i  Q : Löôïng taûi ñeán ôû caû ngaøy ñeâm 24 gi i 1 Trong quaù trình tính toaùn ta thöôøng quan taâm tôùi heä soá taäp trung ôû giôø cao ñieåm (laø tyû soá ñoä lôùn cuûa taûi ôû giôø cao ñieåm vôùi ñoä lôùn cuûa taûi suoát ngaøy ñeâm) Heä soá taäp trung giôø cao ñieåm ñöôïc tính baèng coâng thöùc: Q g max K g max  24 Q i 1 gi Kgmax : Laø heä soá taäp trung giôø cao ñieåm Qgmax : Laø löôïng taûi ñeán ôû giôø thöù cao ñieåm Töông töï nhö treân ta tính heä soá taäp trung ngaøy trong tuaàn, thaùng trong naêm * Heä soá khoâng ñoàng ñeàu + Heä soá khoâng ñoàng ñeàu giôø: laø tyû soá giöõa taûi cuûa 1 giôø trong ngaøy vôùi taûi trung bình cuûa 1 giôø trong ngaøy ñeâm. Coâng Q gi thöùc: H gi  Qg Hgi : Laø heä soá khoâng ñoàng ñeàu cuûa giôø thöù i Qgi : Laø löôïng taûi ñeán ôû giôø thöù i Qg : Laø löôïng taûi trung bình cuûa 1 giôø trong ngaøy ñeâm vaø ñöôïc 24 Q gi tính: Qg  i 1 24 Töông töï nhö treân ta coù coâng thöùc heä soá khoâng ñoàng ñeàu ngaøy trong tuaàn, tuaàn trong thaùng vaø thaùng trong naêm. Töø caùc heä soá treân ta coù theå tính ñöôïc möùc nhu caàu cao nhaát trong moät giôø. Möùc nhu caàu cao nhaát laø möùc nhu caàu vaøo giôø cao ñieåm trong ngaøy cao ñieåm cuûa tuaàn, thaùng cao ñieåm. Nhôø vaøo möùc nhu caàu cao ñieåm ta tính nhu caàu saûn xuaát cuûa ñôn vò böu ñieän, khaû naêng löu thoaùt cuûa thieát bò vieãn thoâng vaø löôïng lao ñoäng caàn thieát theo yeâu caàu. Vieäc tính toaùn döïa treân heä soá toång hôïp: Kint Kint. = Hthaùng.max . Htuaàn.max . Hngaøy.max . Kg.max. Vôùi: - Hthaùng.max , Htuaàn.max , Hngaøy.max: Heä soá khoâng ñoàng ñeàu cuûa taûi trong thaùng, tuaàn, ngaøy cao ñieåm. - Kgmax : Laø heä soá taäp trung giôø cao ñieåm Nhu caàu trong giôø cao ñieåm (taûi cao nhaát trong 1 giôø trong naêm) ñöôïc tính:  Q giôø max  Q ng x K int Vôùi Qng - Saûn löôïng bình quaân ngaøy trong naêm Tính toaùn soá thieát bò ñaùp öùng saûn löôïng cao nhaát:  M  Q ng x K int / W m M – soá thieát bò caàn thieát Wm – Coâng suaát cuûa thieát bò trong 1 giôø. Tính toaùn soá lao ñoäng ñaùp öùng möùc saûn löôïng cao nhaát:  R  Qng x Kint / M sl R – soá lao ñoäng caàn thieát Msl – Naêng suaát lao ñoäng cuûa coâng nhaân trong 1 ...