Phân tích chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông, chương 5

Hiện nay, mạng viễn thông Việt Nam đã trải rộng trên khắp đất nước, tới tận xã phường (Mô hình điểm Bưu điện văn hóa xã), các huyện biên giới, hải đảo. Mạng lưới của Tổng công ty không chỉ dừng ở cung cấp các dịch vụ truyền thống, mà còn cung cấp nhiều dịch vụ mới, dịch vụ gia tăng giá trị, nhất là các dịch vụ sử dụng công nghệ kỹ thuật hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao của mọi đối tượng khách hàng với chất lượng và phương thức phục vụ hoàn thiện...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phân tích chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông, chương 5 Chương 5: HIEÄN TRAÏNG HOAÏT ÑOÄNG CUNG CAÁP DÒCH VUÏ VIEÃN THOÂNG 2.1. HIEÄN TRAÏNG THÒ TRÖÔØNG CUNG CAÁP CAÙC DÒCH VUÏ. Hieän nay, maïng vieãn thoâng Vieät Nam ñaõ traûi roäng treân khaép ñaát nöôùc, tôùi taän xaõ phöôøng (Moâ hình ñieåm Böu ñieän vaên hoùa xaõ), caùc huyeän bieân giôùi, haûi ñaûo. Maïng löôùi cuûa Toång coâng ty khoâng chæ döøng ôû cung caáp caùc dòch vuï truyeàn thoáng, maø coøn cung caáp nhieàu dòch vuï môùi, dòch vuï gia taêng giaù trò, nhaát laø caùc dòch vuï söû duïng coâng ngheä kyõ thuaät hieän ñaïi nhaèm ñaùp öùng nhu caàu ngaøy cao cuûa moïi ñoái töôïng khaùch haøng vôùi chaát löôïng vaø phöông thöùc phuïc vuï hoaøn thieän hôn. Beân caïnh vieäc môû roäng quy moâ, toác ñoä taêng tröôûng treân thò tröôøng dòch vuï vieãn thoâng luoân phaùt trieån ôû möùc cao, tuy nhieân toác ñoä taêng tröôûng coù söï khaùc nhau giöõa caùc khu vöïc thò tröôøng, chuû yeáu taäp trung ôû nhöõng thaønh phoá lôùn, khu coâng nghieäp, trung taâm kinh teá vaên hoùa xaõ hoäi. Maáy naêm gaàn ñaây, theo xu höôùng töï do hoùa - toaøn caàu hoaù, treân thò tröôøng vieãn thoâng ñaõ xuaát hieän nhieàu nhaø khai thaùc môùi nhö chuùng ta ñaõ noùi trong phaàn toång quan veà maïng löôùi vieãn thoâng ñoù laø: VIETEL, SPT, VISHIPEL. Caùc coâng ty naøy cuõng cung caáp caû dòch vuï böu chính vaø vieãn thoâng. Trong lónh vöïc vieãn thoâng, nhöõng coâng ty naøy caïnh tranh chuû yeáu ôû caùc dòch vuï môùi vôùi VNPT nhö: Dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh VOIP vaø dòch vuï ñieän thoaïi di ñoäng. * Vôùi dòch vuï VOIP thì ñoái thuû naëng kyù nhaát cuûa VNPT laø VIETEL, chuùng ta haõy nhìn vaøo moät soá döõ lieäu ñeå thaáy söï chia bôùt saûn löôïng, thò phaàn cuûa VNPT töø khi VIETEL xuaát hieän: Baûng 2.1. SAÛN LÖÔÏNG ÑIEÄN THOAÏI 2 CHIEÀU HOÀ CHÍ MINH – HAØ NOÄI ÑVT: Trieäu phuùt Thaùùng/ 11/ 12/ 1/0 2/0 3/0 4/0 5/0 6/0 7/0 8/0 9/0 10/ 11/ naêm 00 00 1 1 1 1 1 1 1 1 1 01 01 Coäng 5,2 5,3 5,1 4,8 5,5 5,1 5,5 5,3 5,9 6,1 6,1 6,7 41 1 5 57 24 58 38 44 16 73 23 6,2 11 PSTN 3,3 3,3 3,3 3,0 3,4 3,1 3,2 2,9 2,8 2,8 3,1 2,5 48 3 14 61 53 18 4 78 79 64 04 2,3 3 1,8 1,9 1,8 1,7 2,0 2,0 2,2 2,3 2,2 2,1 1,7 1,9 178 93 8 36 96 71 4 98 66 15 81 24 1,9 95 0,8 1,1 1,2 1,4 171 22 28 95 1,3 3 0,7 177 0,7 56 (Nguoàn: VNPT) Ghi chuù: - PSTN: Dòch vuï ñieän thoaïi truyeàn thoáng cuûa VNPT, truyeàn tin theo phöông thöùc cuõ. - Caùc dòch vuï 171, 177, 178 laø loaïi dòch vuï truyeàn tin theo phöông thöùc môùi VOIP (Voice over internet protocol) - 171 dòch vuï cuûa VNPT - 178 dòch vuï cuûa Coâng ty Ñieän töû Vieãn thoâng Quaân ñoäi (VIETEL) - 177 dòch vuï cuûa Saøi goøn Postel Ñoà thò 2. 1. SAÛN LÖÔÏNG ÑIEÄN THOAÏI 2 CHIEÀU HOÀ CHÍ MINH – HAØ NOÄI Saûn löôïng ñieän thoaïi 2 chieàu HCM - HN 8 * Vôùi dòch vuï di ñoäng: hieän nay coù 5 nhaø cung caáp: VMS, GPC (VMS, GPC thuoäc VNPT), SPT, VIETEL vaø ETC. Theá maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa töøng nhaø cung caáp dòch vuï di ñoäng nhö sau: - VMS coù keânh phaân phoái maïnh, vuøng phuû soùng roäng, vaø thöông hieäu noåi tieáng. - GPC ít tieáng taêm hôn nhöng coù öu theá veà dòch vuï traû tröôùc (dòch vuï vinacard vaø vinadailly) Caû Mobiphone (VMS) vaø Vinaphone (GPC) ñeàu söû duïng coâng ngheä GSM neân chaát löôïng phuû soùng chöa cao, tyû leä rôùt cuoäc goïi coøn nhieàu. - Theá maïnh cuûa SPT laø coâng ngheä môùi CDMA. Coâng ngheä CDMA tieân tieán hôn GSM, chaát löôïng cuoäc goïi cao (tyû leä rôùt cuoäc goïi, ngheõn maïch thaáp). Ñieåm yeáu cuûa SPT laø vuøng phuû soùng nhoû, teân thöông hieäu chöa ñöôïc nhieàu ngöôøi bieát ñeán vaø giaù thieát bò caàm tay cao. - Coøn hai coâng ty di ñoäng VIETEL vaø ETC thì ngoaøi nhieäm vuï chính laø phuïc vuï cho ngaønh mình nhöng coøn dö thöøa coâng suaát neân ñöa vaøo phuïc vuï coâng coäng, kinh doanh. Öu ñieåm cuûa hai coâng ty naøy laø giaù cöôùc trung bình thaáp hôn giaù cöôùc cuûa VNPT, tuy nhieân hoï vaãn gaëp khoù khaên veà maïng luôùi phaân phoái vaø thöông hieäu. 2.2. PHAÂN TÍCH VEÀ LOAÏI HÌNH VAØ CHAÁT LÖÔÏNG HOAÏT ÑOÄNG CUNG CAÁP DÒCH VUÏ. 2.2.1. Chaát löôïng dòch vuï (saûn phaåm) 2.2.1.1 Dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh: 2.2.1.1.1. Dòch vuï truyeàn thoáng: Keå töø naêm 1993, vôùi chuû tröông cuûa VNPT laø ñi thaúng vaøo coâng ngheä hieän ñaïi, caäp nhaät vôùi trình ñoä theá giôùi, chuû ñoäng tích cöïc tìm moïi nguoàn voán cho phaùt trieån, chæ trong moät thôøi gian ngaén, maïng vieãn thoâng Vieät nam ñaõ thay ñoåi caên baûn töø maïng Analogue (kyõ thuaät töông töï) sang maïng Digital (kyõ thuaät soá) hieän ñaïi, töø ñoù chaát löôïng caùc dòch vuï vieãn thoâng coù böôùc thay ñoåi lôùn: - Veà chæ tieâu an toaøn, chính xaùc, trung thöïc cuûa vieäc truyeàn ñöa vaø phuïc hoài tin töùc ñaõ ñaït ôû möùc cao, haàu nhö soá löôïng khaùch haøng phaøn naøn veà chæ tieâu naøy khoâng coøn nöõa. - Veà toác ñoä truyeàn tin cuõng ñaõ thay ñoåi vöôït baäc: Caùc cuoäc goïi ñöôøng daøi lieân tænh vaø quoác teá qua ñieän thoaïi vieân khoâng coøn phaûi ñaêng kyù chôø ñôïi töø 5 phuùt ñeán haøng 30 phuùt nhö tröôùc ñaây, maø khi khaùch haøng gaëp ñieän thoaïi vieân thì nhöõng yeâu caàu cuûa hoï ñöôïc ñieän thoaïi vieân tieáp thoâng trong voøng vaøi giaâ ...