Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên nền tảng Công nghệ thông tin

Bài viết Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên nền tảng Công nghệ thông tin trình bày quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, để nâng cao năng lực hoạt động và năng lực cạnh tranh, các ngân hàng thương mại phải đảm bảo nhiều yếu tố. Trong đó, công nghệ tiên tiến và phát triển dịch vụ là hai yếu tố quan trọng góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của các ngân hàng,... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên nền tảng Công nghệ thông tin TÀI CHÍNH - Tháng 3/2017<br /> <br /> PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ<br /> TRÊN NỀN TẢNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN<br /> ThS. VÕ THỊ PHƯƠNG - Phân hiệu Đại học Đà Nẵng tại Kon Tum<br /> <br /> Trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, để nâng cao năng lực hoạt động và năng lực cạnh tranh,<br /> các ngân hàng thương mại phải đảm bảo nhiều yếu tố. Trong đó, công nghệ tiên tiến và phát triển<br /> dịch vụ là hai yếu tố quan trọng góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của các ngân hàng. Dịch<br /> vụ ngân hàng bán lẻ được xem là xu hướng chung của nhiều ngân hàng trong khu vực cũng như<br /> trên thế giới. Yếu tố công nghệ thông tin đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc phát triển các<br /> sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại.<br /> Từ khóa: Ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng bán lẻ, công nghệ thông tin<br /> <br /> In the process of international economic<br /> integration, to improve their performance and<br /> competitiveness, the commercial banks have<br /> to ensure different elements. Among which,<br /> advanced technology and service development<br /> are the two most important factors to ensure<br /> improvement of their competitiveness. Retail<br /> banking service is considered as the trend<br /> both regional and international. Information<br /> technology also plays important role in<br /> developing modern retail banking services.<br /> Keywords: e-bank, retail banking service,<br /> information technology<br /> <br /> Lợi ích của công nghệ thông tin<br /> trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ<br /> Công nghệ thông tin (CNTT) là nền tảng kỹ<br /> thuật quan trọng để thực hiện các mặt hoạt động<br /> nghiệp vụ ngân hàng. Ngành Ngân hàng đã coi<br /> việc ứng dụng và phát triển CNTT là một trong<br /> những nhiệm vụ quan trọng, ưu tiên hàng đầu<br /> trong chiến lược phát triển và đổi mới hoạt động<br /> ngân hàng. Trong lĩnh vực tài chính, các mảng hoạt<br /> động đều gắn liền với việc tiếp nhận và xử lý thông<br /> tin, do vậy việc ứng dụng CNTT có ý nghĩa quan<br /> trọng đối với ngành Ngân hàng để phát triển bền<br /> vững và có hiệu quả cao. Đầu tư vào CNTT tiên<br /> tiến là yếu tố quyết định đối với sự thành công của<br /> dịch vụ ngân hàng bán lẻ.<br /> Để phát triển và nâng cao năng lực cạnh tranh<br /> <br /> đối với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, các<br /> ngân hàng thương mại (NHTM) cần đặc biệt quan<br /> tâm, đầu tư phát triển nền tảng CNTT hiện đại và<br /> xây dựng đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, am hiểu<br /> sản phẩm dịch vụ và nhu cầu của khách hàng. Yếu<br /> tố CNTT đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc<br /> phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ<br /> hiện đại như Internet Banking, Phone Banking, các<br /> sản phẩm về dịch vụ thẻ và thanh toán… Trong<br /> thời gian qua, cùng với xu thế hội nhập kinh tế<br /> quốc tế, các NHTM Việt Nam đã tích cực đầu tư hệ<br /> thống CNTT hiện đại, hệ thống Core banking và các<br /> modul ứng dụng có sự tương đồng và liên kết lẫn<br /> nhau giữa các NHTM Việt Nam với nhau và giữa<br /> các NHTM Việt Nam với các ngân hàng nước ngoài<br /> (Tô Khánh Toàn, 2014). Để phát triển dịch vụ bán lẻ<br /> thành công, một trong những yếu tố quyết định là<br /> các ngân hàng cần có tầm nhìn và chiến lược phát<br /> triển cũng như tổ chức thực hiện để phát huy những<br /> thế mạnh của công nghệ hiện đại, tạo ra các sản<br /> phẩm, dịch vụ, tiện ích mới cho khách hàng đặc biệt<br /> trong bối cảnh giao dịch trực tuyến sẽ ngày càng<br /> chiếm ưu thế so với giao dịch trực tiếp. Bên cạnh đó,<br /> nghiên cứu của Howcroft và Kiely (1995) cho thấy,<br /> kênh phân phối điện tử, đặc biệt là internet banking<br /> đang trở thành những mục tiêu quan trọng trong<br /> việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Theo Wah<br /> (1999), sự thành công của ngân hàng trong việc thu<br /> hút và giữ chân khách hàng phụ thuộc phần lớn vào<br /> chất lượng dịch vụ CNTT.<br /> Theo các chuyên gia ngân hàng, việc ứng dụng<br /> CNTT mang lại nhiều lợi ích cho các ngân hàng và<br /> các bên liên quan. Cụ thể:<br /> - Đối với ngân hàng: Giảm chi phí nhân sự, theo<br /> 93<br /> <br /> DIỄN ĐÀN KHOA HỌC<br /> <br /> đó ngân hàng có thể tập trung cán bộ điều hành,<br /> thẩm định, phân tích khách hàng, đây là những<br /> cán bộ không trực tiếp tham gia bán hàng về trụ<br /> sở chính hoặc các trung tâm; Tăng cường khả năng<br /& ...