Phương tiện truyền thông xã hội và hiệu quả thu hút khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh

Bài viết này nghiên cứu tác động của việc áp dụng phương tiện truyền thông xã hội của nhân viên bán hàng đến hiệu quả thu hút khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phương tiện truyền thông xã hội và hiệu quả thu hút khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh T C jdi.uef.edu.vn Phương tiện truyền thông xã hội và hiệu quả thu hút khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh Tô Thị Nhật Minh 1, Lê Ngọc Tâm 2, Phan Đình Nguyên 1, * 1 Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh 2 Công ty Điện lực Sài Gòn TỪ KHÓA TÓM TẮT Phương tiện truyền thông Bài viết này nghiên cứu tác động của việc áp dụng phương tiện truyền thông xã hội của xã hội, nhân viên bán hàng đến hiệu quả thu hút khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh bằng Hiệu quả thu hút khách hàng, phương pháp phân tích nhân tố khám phá. Nghiên cứu tập trung vào phân tích sự tác Nhân viên bán hàng. động của việc áp dụng phương tiện truyền thông xã hội của nhân viên bán hàng tới hiệu quả thu hút khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh, từ đó đề xuất các kiến nghị nhằm gia tăng hiệu quả thu hút khách hàng cho các doanh nghiệp. Số liệu trong nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát của 237 cá nhân đến từ các loại hình doanh nghiệp tại TP.HCM. Kết quả nghiên cứu cho thấy việc áp dụng phương tiện truyền thông xã hội của nhân viên bán hàng có tác động tích cực đến hiệu quả thu hút khách hàng của doanh nghiệp. Ngoài ra, kết quả nghiên cứu cho thấy rằng hiệu quả thu hút khách hàng còn bị ảnh hưởng bởi đại dịch COVID-19, các định hướng bán hàng, hợp tác đa kênh, kỹ năng quản lý thời gian, kinh nghiệm bán hàng và thái độ sử dụng CRM. 1. Giới thiệu tương tác với khách hàng tiềm năng, xây dựng uy tín thương hiệu và tăng doanh số bán hàng. Phương Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển tiện truyền thông xã hội có thể tạo điều kiện thuận của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư, cuộc lợi một cách hiệu quả cho các tương tác và tương tác cách mạng kỹ thuật số là xu thế tất yếu và là yêu cầu xã hội bằng cách tạo và phổ biến nội dung do người cấp thiết trên phạm vi toàn cầu, đối với mỗi quốc dùng tạo (Agnihotri & cộng sự 2012; Bill & cộng gia với mọi ngành nghề lĩnh vực hoạt động. Cuộc sự, 2020). Qua đó, nó có thể cung cấp một công cụ cách mạng kỹ thuật số đã có tác động to lớn đến quá giúp đơn giản hóa nỗ lực kết nối với khách hàng tiềm trình và hành vi mua hàng của khách hàng. Các nền năng và cung cấp khả năng tiếp cận thông tin tốt hơn, tảng thương mại điện tử đã thay đổi bối cảnh bán lẻ bao gồm tìm hiểu về khách hàng tiềm năng và cá nhờ sự tiến bộ của Internet và công nghệ kỹ thuật nhân hóa các liên hệ ban đầu (Rodriguez & cộng sự, số (Vinerean & cộng sự, 2022). Trong đó, truyền 2012). Truyền thông xã hội có một ảnh hưởng rất lớn thông xã hội là một công cụ mạnh mẽ để tiếp cận và đến việc bán hàng, đặc biệt là trong bối cảnh công * Tác giả liên hệ. Email: pdnguyen@hutech.edu.vn (Phan Đình Nguyên) https://doi.org/10.61602/jdi.2024.74.10 Nhận bài: 21/11/2023; Ngày chỉnh sửa: 26/12/2023; Chấp nhận đăng: 03/01/2024 ISSN (print): 1859-428X, ISSN (online): 2815-623470 Tạp chí Phát triển và Hội nhập số 74 (2024)nghệ số ngày càng phát triển và thay đổi. Hầu hết các năm qua. Vậy, truyền thông xã hội là gì và việc ápnhà nghiên cứu và doanh nghiệp đều nhận thấy vai dụng nó được hiểu như thế nào? Đối với truyền thôngtrò quan trọng của truyền thông xã hội đối với kinh xã hội, Kaplan và Haenlein (2010) cho rằng truyềndoanh trực tuyến và họ đã sử dụng trong các hoạt thông xã hội là những ứng dụng Internet xây dựngđộng kinh doanh của mình. trên nền tảng công nghệ và ý tưởng của web 2.0, tạo Kết quả nghiên cứu hành vi bán hàng trước đây điều kiện cho việc kiến tạo và trao đổi thông tin củađều đồng tình về các ảnh hưởng tích cực của việc ứng người dùng. Ở Việt nam thì Bộ Thông Tin và Truyềndụng truyền thông xã hội của nhân viên bán hàng thông cho rằng truyền thông xã hội là hệ thống thôngtới nhận thức của khách hàng như sự hài lò ...