Quản lý chất lượng bệnh viện - Tài liệu đào tạo liên tục: Phần 1

"Tài liệu đào tạo liên tục quản lý chất lượng bệnh viện: Phần 1" được biên soạn với các nội dung chính sau đây: Đại cương về quản lý chất lượng; Hướng dẫn công tác quản lý chất lượng bệnh viện, Đo lường chất lượng bệnh viện. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quản lý chất lượng bệnh viện - Tài liệu đào tạo liên tục: Phần 1 BỘ Y TẾCỤC QUẢN LÝ KHÁM CHỮA BỆNHDỰ ÁN TĂNG CƯỜNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG KHÁM CHỮA BỆNH TÀI LIỆU ĐÀO TẠO LIÊN TỤCQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN NHÀ XUẤT BẢN Y HỌC BỘ Y TẾCỤC QUẢN LÝ KHÁM, CHỮA BỆNH TÀI LIỆU ĐÀO TẠO LIÊN TỤCQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN NHÀ XUẤT BẢN Y HỌC HÀ NỘI - 2014BAN BIÊN SOẠN: CHỦ BIÊN: PGS.TS Lương Ngọc Khuê ĐỒNG CHỦ BIÊN: ThS. Nguyễn Trọng KhoaTHÀNH VIÊN BAN BIÊN SOẠN: BS. Nghiêm Xuân Đức ThS. Nguyễn Trọng Khoa TS. Dương Huy Lương ThS. Nguyễn Bích Lưu ThS. Võ Hồng ThanhTHƯ KÝ BIÊN SOẠN: ThS. Bùi Quốc Vương LỜI NÓI ĐẦU Thực hiện các quy định của Luật 40/2009/QH 12 về Khám bệnhchữa bệnh, Nghị định 87/2011/NĐ-CP hướng dẫn thi hành một số điềucủa Luật Khám bệnh, chữa bệnh, Bộ Y tế ban hành Thông tư 19/2013/TT-BYT về Hướng dẫn quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tạibệnh viện bao gồm các điều khoản hướng dẫn tổ chức và thực hiện côngtác quản lý chất lượng, đặc biệt sẽ hình thành một tổ chức trong bệnh viện,trong đó có Phòng quản lý chất lượng mà trong đó có những cán bộchuyên trách và một mạng lưới chất lượng ở các khoa, phòng, ban. Quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh là lĩnh vực mớivới đối với đội ngũ lãnh đạo bệnh viện, lãnh đạo các phòng, ban khoatrong bệnh viện. Do vậy, họ cần được hỗ trợ kiến thức về quản lý chấtlượng để hỗ trợ những kiến thức, kỹ năng và thái độ về lĩnh vực này để họhỗ trợ và hợp tác tốt với các cán bộ chuyên trách quản lý chất lượng nhằmthúc đẩy chương trình cải tiến chất lượng rộng khắp các đơn vị trong bệnhviện. Cục QLKCB được sự hỗ trợ của tổ chức JICA đã thành lập nhómchuyên gia soạn thảo chương trình và tài liệu đào tạo liên tục về quản lýchất lượng khám, chữa bệnh bao gồm các chuyên gia về quản lý chấtlượng của Cục QLKCB, chuyên gia điều dưỡng của Hội Điều dưỡng ViệtNam với sự hỗ trợ kỹ thuật của chuyên gia Nhật bản từ tổ chức JICA.Tàiliệu này sử dụng cho học viên là Lãnh đạo bệnh viện, lãnh đạo các khoa,phòng, ban và điều dưỡng trưởng khoa, điều dưỡng trưởng bệnh viện vớitổng gian học tập là 24 giờ (3 ngày) với 6 chủ đề chính dựa vào chươngtrình đào tạo chi tiết. Mỗi chủ đề gồm 4 phần: Mục tiêu học tập, Nội dungbài học, Tài liệu tham khảo và Câu hỏi tự lượng giá. Các chủ đề của tàiliệu đã bao phủ được toàn bộ nội dung thiết yếu của một chương trình cảitiến chất lượng và những kỹ năng cơ bản trong quản lý chất lượng bệnhviện, bao gồm: Đại cương về quản lý chất lượng, Hướng dẫn công tácquản lý chất lượng bệnh viện, Đo lường chất lượng, Vai trò của ngườilãnh đạo, quản lý trong quản lý chất lượng bệnh viện, Khuyến khích, độngviên nhân viên và Lập kế hoạch chiến lược và đề án cải tiến chất lượngbệnh viện.. Đây là tài liệu biên soạn lần đầu nên không tránh được thiếu sót. BộY tế mong nhận được nhiều ý kiến đóng góp của các đồng nghiệp, cácthày cô giáo và học viên để tài liệu học tập này được hoàn chỉnh hơn cholần xuất bản sau. TM. BAN BIÊN TẬP Trưởng ban PGS.TS. LƯƠNG NGỌC KHUÊ Cục trưởng Cục Quản lý Khám, chữa bệnh DANH MỤC VIẾT TẮTCSYT : Cơ sở y tếCSSK : Chăm sóc sức khỏeQLCL : Quản lý chất lượngCTCL : Cải thiện/cải tiến chất lượng (Quality Improvement)KCB : Khám chữa bệnhBHYT : Bảo hiểm y tếBYT : Bộ Y tếBV : Bệnh viện MỤC LỤCTT Nội dung Trang1 Bài 1: Đại cương về quản lý chất lượng 12 Bài 2: Hướng dẫn công tác quản lý chất lượng bệnh 20 viện3 Bài 3: Đo lường chất lượng bệnh viện. 354 Bài 4: Vai trò của người lãnh đạo, quản lý trong quản 53 lý chất lượng bệnh viện5 Bài 5: Động viên và khuyến khích nhân viên trong 71 cải tiến chất lượng bệnh viện6 Bài 6: Lập kế hoạch chiến lược và đề án cải tiến chất 95 lượng bệnh viện7 Phụ lục: Thông tư 19/2013/TT-BYT về việc Hướng 105 dẫn thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh trong bệnh viện8 Đáp án 118 BÀI 1 ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN MỤC TIÊU Sau khi học xong học viên có khả năng: 1. Phát biểu được thế nào là chất lượng và giải thích chất lượngtheo các quan điểm khác nhau. 6 chiều hướng về chất lượng trong y tế. 2. Giải thích được 5 quan niệm sai lầm về chất lượng. 3. Mô tả được đặc tính của chất lượng 4. Mô tả được 18 ngu ...