Quản lý hệ Thống CRM

Quản lý quan hệ (dịch vụ ) khách hàng là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quản lý hệ Thống CRM 7/26/2012PHÁT TRIỂN ỨNGDỤNG HTTT HIỆN ĐẠI1 THÔNG TIN NHÓM 7/26/2012 Họ TênSTT MSSV Email Nguyễn Minh Chương1 1041313 dzoanthienthu_tn@yahoo.com Nhóm 20 Trần Quốc Đạt2 1041324 quocdat0110_khtn@yahoo.com Nguyễn Thị Thu Hiền3 1041332 conangbang@yahoo.com Lê Phú Ngọc4 1041380 ngoclephu@gmail.com 2NỘI DUNG TRÌNH BÀY 7/26/2012 HỆ THỐNG CRM Nhóm 20 HỆ THỐNG SCM HỆ THỐNG KM 3 7/26/2012 Nhóm 20HỆ THỐNG CRM Customer Relationship Management 4NỘI DUNG 7/26/2012 Khái niệm CRM Mục đích sử dụng CRM Nhóm 20 Các thành phần của CRM Thời gian triển khai dự án Bộ phận thường áp dụng CRM Yếu tố thành công khi triển khai dự án Yếu tố thất bại khi triển khai dự án 5