Ra dáng sếp lớn

Ra dáng sếp lớnBuổi sáng, có tiếng gõ ngoài tấm cửa kính của cậu nhân viên trẻ. Người đàn ông khoảng 60 tuổi ăn mặc lịch thiệp, trang nhã cất lời: “Xin lỗi anh GodFrey, tôi là Ralph Hart. Anh có thể cho tôi xin vài phút được không?”
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Ra dáng sếp lớn Ra dáng sếp lớnBuổi sáng, có tiếng gõ ngoài tấm cửa kính của cậu nhân viên trẻ. Ngườiđàn ông khoảng 60 tuổi ăn mặc lịch thiệp, trang nhã cất lời: “Xin lỗianh GodFrey, tôi là Ralph Hart. Anh có thể cho tôi xin vài phút đượckhông?”“Ồ, tất nhiên là được rồi”, cậu nhân viên trẻ đáp. Trước đó, anh mới chỉnghe tên nhưng chưa biết mặt ngàichủ tịch hội đồng quản trị nổi tiếng củacông ty - ông Ralph Hart. Cảm ơn anh”, ông Hart nói và tiếp lời: “AnhGodFrey này, tôi có thể tâm sự với anh vài điều về công ty của anh đượckhông?”Anh gật đầu và Hart tiếp tục: “GodFrey này, công ty anh là công ty hạngnhất. Chúng ta có những sản phẩm hạng nhất. Chúng ta có những kháchhàng hạng nhất. Hoạt động quảng cáo hạng nhất. Sự thật, thậm chí đôi khichúng ta ngồi trên những chuyến bay hạng nhất bởi vì các hãng hàng khônglà những khách hàng hạng nhất của chúng ta”.Đưa tay về phía nhân viên mới, ông Hart ngừng lại một lúc, mắt nhìn thẳngvào GodFrey rồi kết luận: “Và GodFrey, chúng tôi chỉ thuê những ngườihạng nhất. Chào mừng anh đến với Heublein.”Nếu bạn tin rằng những người có tài và tận tụy là chìa khóa dẫn tới thànhcông của doanh nghiệp thì ngài Hart đã dạy cho bạn rất nhiều.Theo giới chuyên gia thì một ông chủ vĩ đại phải là người biết khuấy độngngười khác. Ông chủ vĩ đại luôn đề cao, tán dương và khen ngợi nhân viên.Ông chủ vĩ đại khiến mọi người tự tin và cảm thấy mình là người đặc biệt,được chọn lựa, được tôn vinh. Ông chủ vĩ đại giúp nhân viên luôn thấy lạcquan. Những ông chủ vĩ đại luôn khiến người khác phải nhớ tới. Chỉ trong60 giây, ông chủ này đã tạo ra một ký ức lưu giữ tới 60 năm sau đó.Một ông chủ vĩ đại phải là người biết:1. Tuyển những người xuất sắc, nổi trội.2. Giao đúng người, đúng việc. Loại bỏ những người không phù hợp.3. Phổ biến với mọi người nội dung công việc cần phải hoàn thành.4. Nói với mọi người tại sao công việc đó lại cần phải được thực hiện.5. Giao công việc phù hợp với người bạn lựa chọn.6. Đào tạo/huấn luyện nhân viên.7. Lắng nghe người khác.8. Rũ bỏ sự tuyệt vọng và những chướng ngại ràng buộc mọi người.9. Theo dõi sự tiến triển.10. Nói “cảm ơn” công khai trước mọi người và với từng cá nhân.Ông chủ đặt ra các quy tắc về tác phong và chuẩn mực. Ông chủ tạo nênkiểu mẫu. Mọi lúc, các phòng, văn phòng, cửa hàng, công xưởng, nhà máy,công ty đều cùng làm theo lệnh ông chủ.Nếu ông chủ luôn đến trễ thì việc đến đúng giờ không còn được ai tuân thủ.Nếu ông chủ không bao giờ vắng mặt trong các cuộc họp thì tất cả mọingười sẽ tham dự họp đầy đủ. Nếu ông chủ ghé thăm khách hàng, điều đó cónghĩa là khách hàng rất quan trọng. Nếu ông chủ thường hủy cuộc hẹn vớikhách hàng thì đội ngũ bán hàng sẽ ít đi chào hàng hơn. Nếu ông chủ lịchsự, sẽ không có chỗ cho những người khiếm nhã. Nếu ông chủ nhận nhữngngười tầm thường thì sự tầm thường là những gì ông chủ nhận được. Nếuông chủ là một nhà cải cách tiến bộ và có óc sáng tạo thì công ty sẽ tìm kiếmđược những cơ hội mới. Nếu ông chủ muốn làm việc của nhân viên thì nhânviên sẽ để ông chủ làm. Nếu ông chủ đưa tất cả mọi người trong công tytham gia cuộc đua tranh đỉnh cao thì lẽ đương nhiên mỗi người đều muốngiành phần thắng. Nếu ông chủ đứng ra gánh vác trách nhiệm thì nhữngnhân viên gương mẫu và xuất sắc sẽ học theo.Các ông chủ lớn đều hiểu bản chất này. Họ áp đặt tổ chức, doanh nghiệpgiành thắng lợi, không phải bằng các chính sách mà bằng cách nhìn và tìnhhình hiện tại. Nếu ông chủ muốn nhân viên đi nghỉ mát vào ngày chủ nhậthay luyện tập trước khi thuyết trình thì ông sẽ phải làm vậy trước tiên. Nếuông chủ không muốn chỉ vì một trận bão tuyết nhỏ mà mọi người đi làmmuộn, ông sẽ đến thật sớm vào ngày trời bão, pha cà phê…, và phục vụnhững người đến trễ.Một số ông chủ điều hành một cách bài bản, có những người lại do tố chấtbẩm sinh. Dù họ có làm bài bản hay không thì chính những ông chủ lớn sẽquyết định cơ cấu tổ chức. Bởi vì công ty làm theo lệnh ông chủ nên tốt hơnông chủ hãy gương mẫu thực hiện hoặc công ty sẽ chẳng làm gì cả.Tuy nhiên, một nhà lãnh đạo giỏi sẽ nhận ra rằng khách hàng mới là ông chủthật sự. Chính tiền của khách hàng sẽ thanh toán cho các khoản chi phiếu,tiền thưởng, bảo hiểm y tế, thuế và mọi khoản phát sinh khác… Vì kháchhàng là người trả lương nên nhân viên - tất cả nhân viên, trong đó bao gồmcả ông chủ - phải làm việc vì khách hàng. Vì thế, từng việc đơn giản trongcông ty cần phải được hoạch định cụ thể để tìm kiếm và giữ khách hàng.Không có một ngoại lệ nào! Nếu một công việc nào đó không trực tiếp haygián tiếp gia tăng hay giữ khách hàng thì công việc đó không còn cần thiếtnữa và nên bị hủy bỏ hay thuê bên ngoài.Ông chủ liên tục nhắc nhở mọi người rằng, họ đang làm việc vì khách hàng.Bổn phận của ông chủ lớn là dạy nhân viên cách tìm kiếm và giữ kháchhàng. Ông chủ liên tục làm việc để xóa đi những rào cản tồn tại giữa công tyvà khách hàng. Ông chủ vĩ đại lao tâm để giải phóng nhân viên khỏi các quyđịnh của công ty cản trở họ tìm và giữ khách. Ông chủ vĩ đại không cầnnhân viên bán hàng báo cáo nhiều mà để họ có thời gian đi chào hàng. Ôngchủ vĩ đại sẽ tháo gỡ những bế tắc trong sản xuất để đội ngũ sản xuất có thểtạo ra các sản phẩm chất lượng và đúng hạn.Thực tế, việc mỗi nhân viên làm việc vì khách hàng là một quan điểm dễhiểu, nhưng đáng ngạc nhiên là một số người lại cảm thấy khó khăn trongviệc lĩnh hội đầy đủ quan điểm này. Một số nhân viên tin rằng mình đanglàm việc cho một nghiệp đoàn. Sai lầm! Họ thuộc về một nghiệp đoàn nhưngngười họ làm việc cho là những khách hàng đang trả tiền cho công ty họ.Một số công chức tin họ làm việc cho cục cảnh sát, chính phủ, hay liên đoànnhà giáo. Tất cả đều sai! Thực ra họ làm việc cho những người dân đangđóng thuế dưới hình thức chi phiếu. Những người dân, hành khách đi tàuđiện ngầm, sinh viên và các bậc phụ huynh là những khách hàng chi trả.Một vài người nghĩ họ làm việc cho ...