Sử dụng ưu thế của đám đông

Một hình thái tận dụng nguồn lực mới, sử dụng ưu thế của đám đông (crowdsourcing) đã hình thành và ngày càng phổ biến. Mô hình này giúp doanh nghiệp khai thác ý tưởng, trí tuệ tiềm ẩn từ đám đông, giúp giảm chi phí và gia tăng giá trị công việc. Thế mạnh đám đông
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sử dụng ưu thế của đám đông Sử dụng ưu thế của đám đôngMột hình thái tận dụng nguồn lực mới, sử dụng ưu thế của đám đông(crowdsourcing) đã hình thành và ngày càng phổ biến. Mô hình này giúpdoanh nghiệp khai thác ý tưởng, trí tuệ tiềm ẩn từ đám đông, giúp giảm chiphí và gia tăng giá trị công việc.Thế mạnh đám đôngKết nối Internet tốc độ cao và www đã tạo ra sự bùng nổ “outsourcing” (thuêngoài gia công) trong thập niên 90 và tạo nên một “thế giới phẳng” và trênnền tảng công nghệ này, một trào lưu mới đang hình thành. Trong bài báo“The Rise of Crowdsourcing” đăng trên tạp chí Wired tháng 6/2006, tác giảJeff Howe đưa ra định nghĩa: “Crowdsourcing là hình thức một công ty haytổ chức giao việc cho mạng lưới cộng tác viên gia công theo hình thức “mờigọi rộng rãi”. Việc này có thể tiến hành theo hình thức đồng thực hiện (khicông việc có tính cộng tác), nhưng cũng có thể thực hiện bởi từng cá nhânriêng lẻ. Lấy ý tưởng từ các mạng xã hội trên Internet như Twitter vàFacebook, mô hình mới được biết đến với tên gọi “crowdsourcing” (tạmdịch là “sử dụng ưu thế đám đông”) có đủ yếu tố giúp cải tổ các doanhnghiệp từ nhỏ đến lớn.Trong bài báo trên, Jeff Howe đề cập đến 4 loại nguồn lực đám đông: Nhữngngười hành nghề tự do và những người đam mê (say mê nhiếp ảnh có thểđóng góp tài năng của mình); Những người “đóng gói” tạo ra nội dung mớibằng cách tập hợp và chế biến nội dung hiện có cho một nhóm đối tượng cụthể; “Thợ hàn”, những người tham gia vào quá trình nghiên cứu và phát triểncủa một công ty; Cuối cùng là số đông người chỉ tham gia chút ít công sứcđể tạo nên thành quả lớn lao. Wikipedia là ví dụ điển hình về nguồn lựctuyệt vời của đám đông. Và phần mềm nguồn mở cho thấy những ngườiđam mê và tình nguyện có thể lập trình không thua gì các chuyên gia đượctrả lương cao ở các hãng tên tuổi. Và cơ đồ của những công ty như eBay vàMySpace sẽ không thể tồn tại nếu không có sự đóng góp của người dùng.Trung tuần tháng 4, Reuters đưa tin, Fashion Stake, một công ty hoạt độngtrên Internet sắp ra mắt, hứa hẹn tạo nên cú sốc cho ngành thời trang, giốngnhư dịch vụ chia sẻ file ngang hàng đã tác động đến ngành công nghiệp âmnhạc. Fashion Stake sẽ cho phép khách hàng hỗ trợ trực tiếp cho các nhàthiết kế thời trang bằng cách tham gia duyệt bộ sưu tập trực tuyến và đặt cọcđể mua quần áo. Khách hàng cũng có thể trao đổi ý tưởng với nhà thiết kế vàbình chọn bộ sưu tập. Nhiều công ty mới trong thời đại Internet ra đời đã tậndụng thế giới nối mạng và thu hút hàng triệu người nhiệt tình tham gia. Điềunày nay cũng đã lôi cuốn các công ty kỳ cựu. Các công ty bắt đầu xem xétgiải pháp khai thác trí tuệ đám đông, nguồn lực dồi dào có thể tìm thấy khắpnơi chứ không chỉ giới hạn trong phạm vi công ty hay các đơn vị thành viên.Những tiến bộ công nghệ đang phá bỏ khoảng cách giữa những ngườinghiệp dư với những người chuyên nghiệp.Những người đam mê, làm bánthời gian và tài tử có môi trường để trổ tài; Các công ty khéo léo trong nhiềulĩnh vực có thể khai thác được tài năng tiềm ẩn của đám đông. Nguồn lựcnày không phải luôn miễn phí, nhưng rẻ hơn nhiều so với chi trả cho nhânviên truyền thống.Thị trường nguồn lực đám đôngMechanical Turk (https://www.mturk.com) của Amazon là thị trường việclàm trên web giúp các công ty tìm người để thực hiện các công việc khôngthể thực hiện tự động, như nhận dạng món hàng qua ảnh, đọc tin tức địa ốcđể tìm thông tin và viết lời giới thiệu sản phẩm. Amazon gọi các công việcnày là HIT – Human Intelligence Tasks (công việc đòi hỏi trí tuệ con người).Những năm gần đây người ta chứng kiến sự phát triển nhiều mô hình hoạtđộng dựa trên nguồn lực đám đông. Bạn có thể thuê nguồn lực đám đông,gây quỹ từ đám đông. Việc cho vay ngang hàng, kết nối người vay và ngườicho vay với nhau bùng nổ ở Mỹ thông qua các công ty như Prosper. Thậmchí có những công ty như NineSigma cũng cung cấp các nhà cải tổ làm thuêcho doanh nghiệp.Mới đây, một nhóm các nhà khoa học của Hewlett Packard (HP) đã thựchiện việc dự đoán doanh thu của các bộ phim dựa trên trí tuệ đám đông. Họđã xây dựng thuật toán phân tích các bài đánh giá gửi lên Twitter sau đó thuênhân lực từ Mechanical Turk để phân loại. Kết quả đáng kinh ngạc, Ví dụ:bộ phim The Crazies dự đoán đạt 16,8 triệu USD tại thị trường Mỹ vào cuốituần đầu tiên, thực tế đạt 16,06 triệu USD; bộ phim Dear John dự đoán 30,71triệu USD, thực tế đạt 30,46 triệu USD.Crowdsourcing không chỉ thích hợp cho các chiến dịch tiếp thị hay chỉ chocác công ty nhỏ hoạt động trên Internet. IBM đã nâng tầm crowdsourcingvới dự án n. Fluent “thuê số đông” hơn 400.000 nhân viên ở 170 quốc gia đểtạo bộ từ vựng công nghệ và nghiệp vụ gồm nhiều thứ tiếng, dự định sẽ pháttriển thành sản phẩm dịch văn bản theo thời gian thực nhờ nguồn lực toàncầu.Tạo kênh trao đổi đa chiềuThông thường, nhà thiết kế (thời trang…) có thể định hướng sở thích củacông chúng. Nhưng nay, giữa doanh nghiệp và khách hàng cần có kênh traođổi. Nghiên cứu các doanh nghiệp khai thác hiệu ứng mạng, giáo sư ThomasEisenmann tại đại học Harvard cho rằng: “Doanh nghiệp đang hoạt động tốtvới nền tảng Web 1.0 vẫn cần bổ sung tinh năng nối mạng xã hội, nếu khôngsẽ có nguy cơ bị công ty mới qua mặt”. Có thể ý tưởng kinh doanh mới nằmtrong đầu những người gần gũi với sản phẩm và thương hiệu công ty. Ngàycàng có nhiều công ty tạo diễn đàn trực tuyến mời gọi cộng đồng đóng góp ýkiến về mọi hoạt động của mình. Năm 2008, Starbucks đã đưa ra một sángkiến quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ với website MyStarbucks Idea, site này lấy ý kiến thành viên về những quyết định ảnhhưởng trực tiếp đến họ.Lắng nghe các vấn đề của cộng đồng để tìm giải pháp hay lắng nghe kháchhàng để cải tiến và làm hài lòng họ. Khi bạn có vấn đề, hãy nhờ đến đámđông ...