Sự hài lòng của khách hàng đối với các trung tâm mua sắm internet: Một nghiên cứu đối sánh Hàn Quốc và Việt Nam

Mục đích của nghiên cứu là giúp phát triển các trung tâm mua sắm bằng cách phân tích đối sánh mức độ hài lòng của các trung tâm mua sắm Hàn Quốc và Việt Nam, rút ra các yếu tố quyết định sự phát triển trung tâm mua sắm và thiết lập chiến lược tiếp thị cho sự thành công của các công ty trung tâm mua sắm Hàn Quốc và Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sự hài lòng của khách hàng đối với các trung tâm mua sắm internet: Một nghiên cứu đối sánh Hàn Quốc và Việt Nam Sự hài lòng của khách hàng đối với các trung tâm mua sắm internet: Một nghiên cứu đối sánh Hàn Quốc và Việt Nam Lê Thanh Hải, Bùi Thị Thanh Phượng Tóm tắt Sự phổ biến của Internet đang mang lại những thay đổi cơ bản trong cuộc sống hàng ngàycủa chúng ta. Đặc biệt, các trung tâm mua sắm dựa trên internet đang mang lại những thay đổitrong mô hình tiêu dùng bằng cách thay đổi các hình thức thương mại hiện có. Khảo sát thựctrạng sử dụng các trung tâm mua sắm Internet của Hàn Quốc và Việt Nam với trọng tâm làngười Việt Nam và xác định các yếu tố hài lòng trong quá trình mua hàng của các trung tâmmua sắm trên Internet. Mục đích của nghiên cứu là giúp phát triển các trung tâm mua sắm bằngcách phân tích đối sánh mức độ hài lòng của các trung tâm mua sắm Hàn Quốc và Việt Nam,rút ra các yếu tố quyết định sự phát triển trung tâm mua sắm và thiết lập chiến lược tiếp thị chosự thành công của các công ty trung tâm mua sắm Hàn Quốc và Việt Nam.. Từ khóa: Trung tâm, Internet, Thương mại điện tử, Việt Nam, Hàn Quốc 1. Đặt vấn đề Gần đây, với sự phát triển của công nghệ thông tin, thương mại điện tử qua Internet ngàycàng trở nên sôi động. Trong số này, đặc biệt được đại diện bởi các trung tâm mua sắm trêninternet, nơi đang trở thành hoạt động kinh doanh mới tích cực nhất trên internet. Các trung tâmmua sắm trên Internet bán nhiều dịch vụ và sản phẩm khác nhau thông qua một không gian ảo,cho phép khách hàng mua vô số dịch vụ và sản phẩm bất cứ lúc nào mà không bị hạn chế. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và sự gia tăng số lượng ngườidùng Internet, quy mô của thị trường trung tâm mua sắm Internet đang tăng lên nhanh chóng.Những thay đổi này đang khiến các công ty thay đổi mô hình và mang lại những thay đổi tronglối sống của người tiêu dùng nhờ lợi thế là có thể dễ dàng mua các sản phẩm họ cần từ bất kỳđâu trên thế giới. Thương mại điện tử mới đã dẫn đến sự hình thành của một thị trường tiêu dùng mới. Đặcbiệt, việc sử dụng nhanh chóng Internet và những tiến bộ công nghệ đã mang lại sự đổi mớitrong cách phát triển kinh doanh dựa trên thế giới doanh nghiệp, khiến thương mại qua Internettrở thành một lĩnh vực mà cạnh tranh vô hạn xuyên biên giới. Nó cũng đã trở thành một lĩnhvực kinh doanh được gọi là giao dịch các sản phẩm vô hình dựa trên thông tin và kiến thức(Belk, 1995). Thương mại sử dụng Internet mang lại sự thuận tiện trong việc mua hàng và tiếtkiệm thời gian cho người tiêu dùng, đồng thời mang lại sự thuận tiện ở giai đoạn phân phối Sựphát triển nhanh chóng của các trung tâm mua sắm Internet đã dẫn đến việc giảm chi phí giaodịch thông qua việc thu hẹp quy mô và khuyến khích các công ty phục vụ mục đích tiêu dùngvà tiêu dùng (Moon & Gao, 2011), và số lượng trung tâm mua sắm Internet ở Hàn Quốc đã tănglên.Trong trường hợp này, việc sử dụng không chỉ người Hàn Quốc mà cả người tiêu dùng nướcngoài tại các trường đại học Hàn Quốc cũng ngày càng tăng. Mặc dù đã có nhiều nghiên cứu về các trung tâm mua sắm Internet của Hàn Quốc nhưngnghiên cứu về sự hài lòng của người Việt Nam với các trung tâm mua sắm Internet Hàn Quốcvẫn chưa đầy đủ và nghiên cứu đối sánh về sự hài lòng với các trung tâm mua sắm Internet củaHàn Quốc và Việt Nam vẫn chưa đầy đủ. Theo đó, cần tiến hành nghiên cứu so sánh mức độhài lòng của người dân Việt Nam đối với các trung tâm mua sắm trực tuyến của Hàn Quốc vàViệt Nam. 830 2. Cơ sở lý thuyết về trung tâm mua sắm Internet 2.1 Khái niệm về trung tâm mua sắp Internet Trung tâm mua sắm Internet được gọi bằng nhiều tên khác nhau như trung tâm mua sắmInternet, cửa hàng ảo, cửa hàng trực tuyến, trung tâm mua sắm điện tử… Tóm lại khái niệm,trung tâm mua sắm Internet là một hình thức thương mại điện tử giữa các công ty và cá nhân,thực hiện các nhà bán lẻ trong thực tế. thế giới vào không gian ảo của Internet. Nó được địnhnghĩa là một cửa hàng trực tuyến (Novak & Chattejee, 1995). Nói cách khác, một trung tâmmua sắm trên Internet có thể nói là một cửa hàng nơi người tiêu dùng có thể mua các sản phẩmmong muốn bằng trình duyệt web Internet, giống như việc họ mua sản phẩm tại các cửa hàngbách hóa hoặc siêu thị trong thế giới thực (Novak & Chattejee, 1995). Kim, 2003)), nghĩa là,trung tâm mua sắm trên Internet là một cửa hàng ảo nơi người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩmtrong một cửa hàng ảo trên mạng máy tính, quyết định có nên mua chúng hay không và toàn bộquá trình mua sắm, bao gồm thanh toán cho sản phẩm và giao hàng, đều được thực hiện trongthế giới ảo. Ngoài ra, do sự thuận tiện của việc mua sắm trên Internet, nó vượt qua các ràngbuộc về khoảng cách, thời gian và địa điểm và xử lý thông tin sản phẩm, thanh toán và giaohàng đồng thời giữa người bán và khách hàng, mang đến cho người tiêu dùng sự tiện lợi, tiếtkiệm và niềm vui khi mua sắm trên Internet. Đối với các công ty, nó mang lại những tác độngnhư mở rộng phạm vi thị trường và giảm chi phí giao dịch (Lim, Jong & Kang, 2000). Trung tâm mua sắm trên Internet là một thị trường bán lẻ điện tử hỗ trợ các giao dịchđiện tử giữa các công ty và người tiêu dùng, trái ngược với khái niệm mua sắm thực tế. Nó làmột trung tâm mua sắm tổng hợp dưới hình thức một cửa hàng bách hóa và không chỉ chuyênbán một sản phẩm sản phẩm của mình mà còn bán trực tiếp sản phẩm của mình bằng Internet.Điều này bao gồm tất cả các trang Internet bán sản phẩm bằng Internet, bao gồm các cửa hàngchuyên biệt hoặc bán hàng trực tiếp trên trang web của công ty và các trung tâm mua sắm trunggian nơi giao dịch được thực hiện thông qua đấu giá hoặc mua theo nhóm (Bee và cộng sự2011). Các loại trung tâm mua sắm trên Internet có thể được phân loại theo nhiều cách khácnhau từ nhi ...