Sự thấu hiểu và sẻ chia của nhà mạng cung cấp dịch vụ thông tin di động dành cho khách hàng tại Thừa Thiên Huế

Nghiên cứu này khám phá và đánh giá khả năng đồng cảm của nhà mạng cung cấp dịch vụ thông tin di động tại Thừa Thiên Huế đối với khách hàng. Dữ liệu nghiên cứu được khảo sát từ 384 khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động tại Thừa Thiên Huế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sự thấu hiểu và sẻ chia của nhà mạng cung cấp dịch vụ thông tin di động dành cho khách hàng tại Thừa Thiên HuếTạp chí Khoa học Đại học Huế: Kinh tế và Phát triển; ISSN 2588–1205 Tập 126, Số 5C, 2017, Tr. 21–31; DOI: 10.26459/hueuni-jed.v126i5C.4299 PDỊ Ụ Ô D ĐỘ D guyễn Đức Quân* Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, 99 Hồ Đắc Di, Huế, Việt Nam óm tắt: Nghi n c u n h m h nh gi h n ng ồng c m c a nh mạng cung cấdịch ụ thông tin di ộng tại Th a Thi n Huế i i h ch h ng D iệu nghi n c u ư c h o s t t 384 h ch h ng sử dụng dịch ụ thông tin di ộng tại Th a Thi n Huế ô h nhnghi n c u h n ng ồng c m ư c uất tr n c s mô h nh chất ư ng dịch ụ c a arasuraman i thang o SERV ERF. Kết qu nghi n c u cho thấ h ch h ng nh gi caoc c nh mạng trong iệc b trí thời gian m iệc thuận tiện, nhân i n nh mạng uôn ni m n hi ón tiế quan tâm ến h ch h ng, ồng thời cũng chỉ rõ hạn chế c a nhân i n nhmạng h n ng t m hiểu nhu cầu cũng như ấ i ích c a h ch h ng m tâm niệm hi hục ụ Dựa tr n ết qu hân tích, t c gi ã g i ý â dựng c c gi i h nâng cao sự thấuhiểu sẻ chia c a nh mạng d nh cho c c nhóm h ch h ng học sinh, sinh i n, tiểu thư ng,buôn b n nhỏ, nông dân ngư dân, doanh nhân doanh nghiệ công ch c i n ch c tr n thịtrường Th a Thi n Huế ừ khóa: Kh n ng ồng c m, nhu cầu, i ích h ch h ng, nh mạng, dịch ụ thông tin di ộng1 Đặt vấn đề Hiện na thị trường dịch ụ thông tin di ộng ã ến ngư ng bão h a, h ch h ng ngc ng i hỏi cao chất ư ng dịch ụ Đ c biệt, i ộ tr nh ã ư c ộ Thông tin Tru nthông công b , th o ó dự iến cu i n m h ch h ng sử dụng dịch ụ thông tin di ộng ư c h thực hiện chu ển nh mạng cung cấ dịch ụ thông tin di ộng (gọi tắt nhmạng) gi ngu n s thu bao, ậ iệc thực sự hiểu, nắm bắt ng nhu cầu h ch h ng,nhất sự ồng c m m i ích c a h ch h ng i ích c a chính nh mạng, i ích c am i nhân i n một u cầu cấ b ch i hỏi c c nh mạng cần h i thực hiện Để ng một hần nhu cầu ó, nghi n c u n tậ trung h m h nh gi m c ộ hiểu biết, h n ng ồng c m, cũng như iệc m i ích c a h ch h ng i ích c a nhmạng tr n ịa b n tỉnh Th a Thi n Huế, ồng thời ưa ra một s hu ến nghị gi nh mạngcó góc nh n nhận th c ng tầm quan trọng c a h ch h ng* Liên hệ: quan.nd@mobifone.vnNhận bài: 06-06-2017; Hoàn thành phản biện: 31-07-2017; Ngày nhận đăng: 4–10–2017Nguyễn Đức Quân Tập 126, Số 5C, 20172 ô h nh ngh n cứu Kh n ng ồng c m – kh n ng thể hiện sự quan tâm ch m sóc ến t ng c nhân h chh ng, hiểu biết nh ng g h ch h ng mu n thực sự mu n mang ại i ích cho h ch h ngTh nh hần n ư c nh gi thông qua c c ti u chí ( ) Nh mạng uôn ni m n ón tiế h ch h ng ( ) Nh mạng biết quan tâm ến h ch h ng (3) Nh mạng ấ i ích c a h chh ng m i u tâm niệm ể hục ụ (4) Nh mạng hiểu rõ nh ng nhu cầu c a h ch h ng( ) Nh mạng m iệc o nh ng giờ thuận tiện ( arasuraman cs. ,1985). Tr n c s c c mô h nh nghi n c u sự h i ng c a h ch h ng ư c ng dụng rộngrãi trong nhi u nh ực, t c gi t m hiểu hân tích mô h nh nghi n c u ho ng c ch gi a ọng c m nhận thực tế c a h ch h ng chất ư ng dịch ụ, trong ó có ếu t hn ng ồng c m c a arasuraman i thang o SERV Thang o SERV ư c arasuraman cộng sự hẳng ịnh một công cụ o ường chất ư ng dịch ụ tin cậchính c ( arasuraman cs., 988, 99 , 993) ã ư c ng dụng rộng rãi ( utt 996,Robinson 999) Tu nhi n, iệc sử dụng mô h nh chất ư ng dịch ụ c a arasuraman mcs cho iệc nh gi chất ư ng dịch ụ cũng c n nhi u tranh cãi (Carm n, 1990; BabakusBoller, 1992; Cronin Taylor, 99 ) Do ó Cronin Ta or ã ưa ra thang o SERV ERF ểtha thế thang o SERV b i th o Cronin Taylor, iệc o ường chất ư ng dịch ụ dựatr n thang o SERV ERF chỉ cần dựa o gi trị c m nhận ể o nh gi ư c c m nhậnc a h ch h ng Tại Việt Nam, th o Ngu n Hu hong hạm Ngọc Th ( ), thang o SERV ERFcho ết qu t t ...