Tác động của tính bảo mật, sự riêng tư, nhận thức rủi ro đối với thái độ và ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Vũng Tàu

Nghiên cứu này nhằm mục đích mở rộng mô hình ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại TP. Vũng Tàu thông qua việc đánh giá nhân tố nhận thức rủi ro tác động tiêu cực đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng đối với các doanh nghiệp hay cá nhân bán hàng trực tuyến. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng thông qua việc khảo sát 358 khách hàng trực tuyến trên địa bàn TP. Vũng Tàu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tác động của tính bảo mật, sự riêng tư, nhận thức rủi ro đối với thái độ và ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Vũng Tàu Nguyễn Tuấn Đạt. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu. Số 01/09-2021 Tác động của tính bảo mật, sự riêng tư, nhận thức rủi ro đối với thái độ và ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Vũng Tàu Impact of security, privacy, perceived risk on online shopping attitudes and intentions of customers in Vung Tau Nguyễn Tuấn Đạt Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu Email của tác giả liên hệ: [nguyentuandat19101994@gmail.com] THÔNG TIN TÓM TẮT Ngày nhận: 01/08/2021 Nghiên cứu này nhằm mục đích mở rộng mô hình ý định mua Ngày nhận lại: 10/09/2021 sắm trực tuyến của khách hàng tại TP. Vũng Tàu thông qua Duyệt đăng: 18/09/2021 việc đánh giá nhân tố nhận thức rủi ro tác động tiêu cực đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng đối với các doanh Từ khóa: nghiệp hay cá nhân bán hàng trực tuyến. Nghiên cứu này sử Mua sắm trực tuyến, tính bảo dụng phương pháp định lượng thông qua việc khảo sát 358 mật, sự riêng tư, nhận thức khách hàng trực tuyến trên địa bàn TP. Vũng Tàu. Đồng thời rủi ro sử dụng kết quả mô hình cấu trúc tuyến tính SEM để kết luận sự riêng tư, tính bảo mật có tác động tiêu cực đến nhận thức rủi ro và nhận thức rủi ro lại có tác động tiêu cực đến thái độ đối với mua sắm trực tuyến và ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại TP. Vũng Tàu. ABSTRACT Keywords: This study aims to expand the online shopping intention Online shopping, security, model of customers in Vung Tau City through the assessment privacy, risk perception of risk perception factors negatively affect the online shopping intention of customers for businesses or individuals selling online. This study uses a quantitative method through surveying 358 online customers in Ho Chi Minh City. Vung Tau. At the same time, using SEM linear structural model results to conclude privacy and security has a negative impact on risk perception, and risk perception has a negative impact on attitude towards online shopping and online shopping intention of customers in Vung Tau. 1. Giới thiệu Ngày nay với sự phát triển vượt bậc của công nghệ cộng với hình thức thương mại điện tử trên thế giới hay hình thức mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến và được mô tả là phát triển vượt bậc về quy mô và chất lượng. Điều này ngày càng thu hút người tiêu dùng và các nhà sản xuất tham gia nhiều hơn vào hình thức kinh doanh này (Tsai và cộng sự, 2011). Dường như với thương mại điện tử, người tiêu dùng có thể mua mọi loại hàng hóa từ đơn giản đến phức tạp thông qua trang web của nhà cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến. Tại Vũng Tàu, các trang web mua sắm trực tuyến nổi tiếng như Tiki, Lazada, Shoppe,… ngày càng trở nên quen thuộc với người tiêu dùng tại Vũng Tàu. Đối với thương mại điện tử, tại bất cứ địa điểm nào nói chung và tại Vũng Tàu nói tiêng thì niềm tin của khách hàng 40 Nguyễn Tuấn Đạt. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu. Số 01/09-2021 là một yếu tố quan trọng dẫn đến tác động đến ý định mua hàng của người tiêu dùng. Đối với một địa bàn phát triển như Vũng Tàu thì số lượng giao dịch mua sắm trực tuyến tại đây tăng theo mỗi năm. Tuy nhiên người tiêu dùng ở đây vẫn luôn hình thành những nhận thức rủi ro khi giao dịch và giảm ý định mua hàng nguyên nhân đến từ việc khi mua hàng trực tuyến, hạn chế lớn nhất là khách hàng không liên hệ được với sản phẩm mình muốn mua và còn phải trải qua thời gian chờ đợi để nhận hàng nên khách hàng nhận thức rủi ro là yếu tố rất quan trọng và anh hưởng tiêu cực đáng kể đến ý định mua hàng trực tuyến thông qua các kênh thương mại điện tử. Ngoài lý do trên thì việc khách hàng tại đây có những thiệt hại về tài chính, thông tin cá nhân bị đánh cắp cũng là vấn đề thường xuyên xảy ra do đó ảnh hưởng đến uy tín của công ty kinh doanh cũng như giảm doanh số mua hàng của khách hàng. Vì vậy, vấn đề nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức rủi ro và tác động này như thế nào đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng là thật sự rất quan trọng. 2. Cơ sở lý thuyết 2.1 Các khái niệm về các nhân tố Tính bảo mật: Bảo mật là mối quan tâm c ...