Tăng giá trị sản phẩm nhờ dịch vụ khách hàng

Giá cả, giá thành và giá trị sản phẩm là các yếu tố khác nhau cấu thành nên hàng hóa. Nếu biết cách tăng giá trị sản phẩm, bạn hoàn toàn có thể khiến khách hàng “rút ví” dễ dàng và quay lại vào lần kế tiếp. Đặc biệt, dịch vụ khách hàng hoàn hảo cũng góp phần làm tăng giá trị sản phẩm.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tăng giá trị sản phẩm nhờ dịch vụ khách hàngTĂNGGIÁTR Ị S Ả NPH Ẩ MNH Ờ D Ị CHV Ụ KHÁCHHÀNGGiácả,giáthànhvàgiátrị sảnphẩmlàcácyếutố khácnhaucấuthànhnênhànghóa.Nếu biếtcáchtănggiátrị sảnphẩm,bạnhoàntoàncóthể khiếnkháchhàng“rútví”dễ dàngvàquaylạivàolầnkếtiếp.Đặcbiệt,dịchvụkháchhànghoànhảocũnggópphầnlàmtănggiátrịsảnphẩm.Địnhnghĩagiácả,giáthànhvàgiátrịsảnphẩmGiácả cóthể đượchiểulàkhoảntiềnphảitrả để sở hữusảnphẩm.Giáthànhlàsố tiềnphátsinhtrongquátrìnhsảnxuấthànghóa,haygiátrịđượctínhbằngtiềncủacácnguồnlựctạorasảnphẩm.Ngượclại,giátrị nhằmámchỉ íchlợicủahànghóahaydịchvụ đốivới mộtcánhâncụthể.Thịtrườnglànơihàngtriệusảnphẩmvàdịchvụđượcgiaodịchmỗingày,chúngkhácbiệtvềkíchcỡ,hìnhdáng,màusắc,chứcnăng…Điềuđầutiênxuấthiệntrongtâmtríngườitiêudùngbấtcứkhinàomuốnmuamộtsảnphẩmđólà:“Giácảcủahànghóahaydịchvụlàbaonhiêu?”,“Chiphíđể sảnxuấtrachúnglàbaonhiêu?”và“Sảnphẩmhaydịchvụmangđến lợiíchgìchotôi?”.Hãyxemnhữngđiểmkhácbiệtcơ bảngiữagiácả,giáthànhvàgiátrịdướiđây: Phânbiệtgiácả,giáthànhvàgiátrịsảnphẩmVaitròcủagiátrịsảnphẩmTrangBusinessDictionary.comchỉ rarằnggiátrị sảnphẩm“cóthể córấtíthoặckhôngcóliênquangìvớigiácảthịtrườngvàphụthuộcvàokhảnăngcủasảnphẩmkhithỏamãnnhu cầukháchhàng”.Nhữngthươnghiệuthànhcônghiểuđượctầmquantrọngcủaviệctìmhiểutớigốcrễ cácnhântố ảnhhưởngđếnquyếtđịnhmuahàngcụ thể củakháchhàng.Trongkhinhiềucôngtylạithườngchỉ đơngiảnthiếtlậpmộtmứcgiávàpháttriểncácchiếnlượcmarketingdựatrênnhữnggìhọ nghĩkháchhàngmuốn,nhữngthươnghiệucótầmnhìnchiếnlượcthườngcăncứvàocácdấuhiệudiễnradướibềnổithịtrường.Giátrịsảnphẩmlàyếutốtrợgiúpđắclựctrongmarketing.Dướiđâylànhữnglợiíchkhigiá trịsảnphẩmđượcthểhiệnrõràngvàthuhút: Tạosựkhácbiệtmạnhmẽgiữacôngtycủabạnvàcácđốithủcạnhtranh. Khôngnhữngtăngsốlượngmàcòntăngchấtlượngkháchhàngtiềmnăng. Giànhthịphầntrongnhữngphânkhúcmụctiêu. Cảithiệnkhảnăngquảnlývàđiềuhànhcôngty. Tănglợinhuận. Đảmbảorằngmoingườitrongcôngtytươngtácvớikháchhàngtheomộtthôngđiệp chung.Vềcơbản,việctănggiátrịsảnphẩmcầnđápứngnhữngyêucầusau: Sửdụngphươngchâmkinhdoanh(sứmệnh,tầmnhìn)nhưđiểmkhởiđầuđểdiễntả giátrịsảnphẩm. Thêmnhucầucủathịtrườngmụctiêu.Nhữngvấnđềnàomàcáckháchhàngmụctiêu đangcầnphảigiảiquyết?Điềugìkhôngđemlạilợiíchchohọ? Nhấnmạnhlợiíchthayvìtínhnăng.Khônggiảithíchcôngnghệxuấtchúngthếnào, thayvàođóhãykhiếnkháchhànghiểuhọ nhậnđượcgìkhisử dụngcôngnghệ đó. Cácvídụvềlợiíchđemlạicơhộithulợinhuậnlớnhơn,lợithếcạnhtranh,giảmchi phí,tăngsựtiệnlợichokháchhàng,tăngROI. Sửdụngvídụhữuhình:ngắngọn,chínhxác,cụthể,baogồmsốliệu,phầntrămvà khoảngthờigian. Luônrõràng.Viếtthôngđiệpsúctíchtrong2câu. Khácbiệthóacôngtysovớiđốithủ.Bạncógìmànhữngcôngtykháckhôngcó?Lợi íchquantrọngnhấtđốivớikháchhànglàgì?Làmsaođểtănggiátrịsảnphẩmnhờtrảinghiệmkháchhàng?Khiếnviệcmuasắmtrởnênnhanhhơn,thuậntiệnhơnCụmtừ “sựthỏamãntứcthì”chínhlàthứ màngườimuahàngthờinaymuốnnghe.Nhiềungườimuađặtnặngvấnđề về thờigian,dođóhọ sẽ lựachọnmuasắmvớinhữngngười bánđáp ứngđơnđặthàngcủahọ mộtcáchnhanhchóng,kể cả khihọ phảitrả nhiềutiềnhơnmộtchút.Đólàlýdotạisaobạnnênđầutư vàoviệcđápứngđơnđặthàngmộtcách nhanhnhấtcóthể.Vídụ,bạncóthểtíchhợpcửahàngonlinevàofflineđểtạođiềukiệnchokháchhàngmuasắmđakênh.Việclàmnàyđồngthờichophépbạncungcấpnhữngdịchvụnhư nhấpchuộtvàracửahàng(clickandcollect),khôngnhữngtiếtkiệmchiphígiaohàng màcònchophépkháchhàngtựtaylựachọnvàlấybấtcứlúcnàohọmuốn.CửahàngđầutiêncủaAmazon–gãkhổnglồcủathươngmạiđiệntử,làmộtnơiấmcúngvớikệgỗ,tườnggạch,thoảngmùihươngcổđiểntừ nhữngcuốnsáchgiấy.Tuynhiên,đó khôngphảimộtcửahàngbìnhthườngmàlàmộtdạng“siêucửahàng”,mộtbướcđộtphá khéplạichuỗiquytrìnhkinhdoanhtrựctuyếncủaAmazon.Cửahàngtrưngbàysáchtheomứcxếphạngtrựctuyếnítnhấtlà4sao,thiếtkếriêngchothịhiếusáchcủađộcgiả ở Seattletheodữ liệuvềđọccủaAmazon.Cácxếploạihạngmục theokiểuđặctrưngcủaAmazon.com:cuốnsáchđượcmongchờ nhấttrênAmazon.com;nhữngcuốnsáchvừaramắttuầnnày ...